Was die Firma über den Job sagt

Unser Kunde ist ein Betreiber von Hochsicherheitsrechenzentren in der TechnologieRegion Karlsruhe. Seit 1999 hat sich das Unternehmen darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service-Lösungen für die Anforderungen seiner Geschäftskunden zu realisieren. Die klassischen Telekommunikationsdienste runden dabei das Gesamtportfolio ab. Basierend auf einer soliden Gesellschafterstruktur ist unser Mandant ein leistungsstarker und verlässlicher Partner. Einzigartig in der Region ist darüber hinaus die Kombination von eigenen Rechenzentren und eigener flächendeckender Glasfaserinfrastruktur. Für unseren Kunden sind wir am Standort Karlsruhe zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Festanstellung auf der Suche nach einem qualifizierten:

Service Manager B2C Telekommunikation (m/w/d)

Job-ID: CF-00006294
Ort: Karlsruhe
Remotemöglichkeit / Home-Office: 60%

Hauptaufgaben:

Verantwortung für das Onboarding neuer und das Offboarding bestehender Partner und Kunden
Anpassung der individuellen Bestellstrecken sowie des Produktportfolios
Planung und Durchführung von Migrationen bestehender Kunden und die zugehörige Qualitätssicherung
Erstellung und Pflege von Service Paketen
Betreuung und Weiterentwicklung der B2C-Systemlandschaft und deren Prozesse
Koordination von Netzerweiterungen sowie die Schulung der Key User für Partner und Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Partnern, Kunden, Lieferanten und den technischen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Bestellstrecken, des Kundenportals und des Serviceportfolios
Sicherstellung einer effizienten Abstimmung aller beteiligten Stakeholder und Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Projektverlaufs
Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in enger Abstimmung mit den technischen Teams
Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Betriebs unserer Systeme
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Voice

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Bereich B2C-Services oder in der Zusammenarbeit mit Stadtwerken
Erfahrung in den Bereichen Servicemanagement, Vertrieb und Produktmanagement
Kenntnisse im Projektmanagement und in der Koordination komplexer Stakeholder-Umfelder
Umfangreiches technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Telekommunikationsinfrastruktur und IT-Systeme
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
Eine Persönlichkeit, die Herausforderungen aktiv und mutig angeht, mit hoher Eigenmotivation an die Arbeit geht sowie Dinge anpackt, vorantreibt und zu einem erfolgreichen Abschluss bringt

Unser Mandant bietet:

Ein attraktives und der Position angemessenes Gehaltspaket
Betriebliche Altersvorsorge
JobBike
Flexibles Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
30 Kalendertage Urlaub
Gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Moderne Räumlichkeiten in einem der attraktivsten Stadtteile von Karlsruhe
Sehr guter Anschluss an den ÖPNV, den Regional- und Fern-Bahnhof sowie den Autobahnanschluss
Modernes IT-Equipment
Top-Smartphone (natürlich auch zur privaten Nutzung)
Getränke- und Obst-Flatrate
Verschiedene Gutscheine
Ein sympathisches Team und eine angenehme und offene Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien mit einer regionalen Gesellschafterstruktur