Das könntest du laut kununu User:innen als Head of User Experience Design in Deutschland verdienen
Wir suchen Verstärkung für unser #teamsonnen
Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.
Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.
Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.
Wie du die Energiewende vorantreiben kannst
Du steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich
Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen
Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
Deine Expertise integrierst du durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten
Was du auf dieser Reise benötigen wirst
Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung
Du hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management
Du hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich
Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln
Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich aus
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC relevanter (Software-)Tools
Was dich bei sonnen erwartet
Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im B2B-Vertrieb mit
Branchenkenntnisse in der erneuerbaren Energie sind wünschenswert aber kein Muss
Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer Service
Du arbeitest selbstständig und strukturiert
Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit mit
Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS Office
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab