Customer Experience Manager (m/w/d)-Dresden, Bautzen, Freiberg

Unser Kunde ist eines der weltweit führenden Unternehmen, vertreten in 110 Ländern. Seine langjährige Geschichte ist geprägt von Innovationen und leidenschaftlichem Engagement für Forschung und Entwicklung. Die Mitarbeiter widmen sich der Erforschung der Krankheitsursachen, der Arzneimittelentwicklung, der Werkstoffproduktion und Arzneimittelfertigung bis hin zur Auslieferung und dem Vertrieb von Fertigarzneimitteln in die ganze Welt.

Gemeinsam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Customer Experience Manager (m/w/d) für das Gebiet Dresden, Bautzen, Freiberg

Im Geschäftsbereich General Medicines mit seinem breiten Portfolio an Arzneimitteln und digitalen Lösungen im Bereich Diabetes und Herz-Kreislauf, führen wir neue Arbeitsweisen ein, um so den sich ändernden Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen. Als Customer Experience Managerin bist du Teil eines agilen, cross-funktionalen Teams und managst gemeinsam mit deinen Kolleginnen die Kundenerwartungen im Einklang mit den Botschaften des Unternehmens, um das Geschäft erfolgreich voranzutreiben. Diese neue Position ist die Weiterentwicklung des/r klassischen Pharmareferent*innen und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Freiheitsgraden, Unternehmertum und Eigenverantwortung aus.

• Entwicklung einer qualitativ hochwertigen Kundenbeziehung zu den Entscheidungsträgern und Schlüsselkunden im Facharzt-, Hausarzt- und Hospitalbereich.

• Akquirierung neuer potenzieller Kunden in Abstimmung mit den Teamkolleg*innen unter Berücksichtigung von innovativen Go to Market (GTM)-Strategien

• Proaktive und eigenständige Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen Aktivitäten und Projekten in Zusammenarbeit mit einem selbst-organisierten (Squad)-Team

• Transparente, offene u. respektvolle Zusammenarbeit im cross-funktionalen Team unter Anwendung von agilen Arbeitsweisen, um gemeinsam im CXM-Team (innerhalb Area/Squad), dem Commercial Lead und Area Customer Centricity Lead Entscheidungen treffen zu können

• Sicherstellung des richtigen Kundenfokus und regelmäßige Pflege der Kundendaten (Targeting) zusammen im CXM-Team, unter Nutzung von KI-Empfehlungen (Turing), Analysen und Kundencharakteristika (z.B. Personas) für die richtige Wahl der Kundenkontaktart (Customer Journey)

• Umsetzung globaler Schwerpunktthemen und Strategien unter Berücksichtigung regionaler Besonderheiten

• Vorzugsweise abgeschlossenes Studium der Human- oder Veterinärmedizin, Pharmazie, oder abgeschlossenes Studium der Biologie oder Chemie oder Geprüfter Pharmareferent

• Idealerweise Erfahrung im Außendienst (vorzugsweise im Therapiebereich Diabetes, Stoffwechselerkrankungen und/oder Herz-Kreislauferkrankungen)

• Hohe Umsatz- und Ergebnisorientierung und damit einhergehendes kundenzentriertes Denken und Handeln

• Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten mit Überzeugungs- und Umsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Selbstständigkeit sowie gute Präsentationsfähigkeiten

• Teamplayer mit Spaß an gemeinsamer Erarbeitung von Zielgruppenplänen, Strategien und Markenbild

• Mut auch schwierige Entscheidungen mit kalkulierbarem Risiko zu treffen und das eigene Handeln im Team reflektieren zu können

• Digitale Kenntnisse und Übung im Umgang mit Power Point, Excel, MS Teams, Zoom oder anderen Remote-Programmen, um ein Omnichannel Kundenerlebnis zu erreichen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Englischkenntnisse wünschenswert

• Hervorragende Konditionen: Unbefristete Anstellung, attraktives Gehalt, zusätzlich honorieren wir Ihre Unternehmenstreue mit einer Jahresgratifikation, Kunden-Prämien belohnen Ihren Erfolg

• Repräsentativer Firmenwagen: Privatnutzung mit unbegrenzten Freikilometern – nicht üblich, aber für uns selbstverständlich, denn das bereitet Freude am Fahren

• Herausragende Sozialleistungen: VWL in voller Höhe, 15% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, außerdem Absicherung durch unsere Unfallversicherung mit überdurchschnittlich hohen Deckungssummen - im Job, in der Freizeit, rund um die Uhr

• Ausgezeichnete Entwicklungschancen: Bei Inizio, bei unseren Kunden, lokal und global, ganz individuell, durch unser Career Development Programm

• Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche: Wir bereiten Sie intensiv auf Gespräche mit Ihrem zukünftigen Arbeitgeber vor

• Beratung/Hilfestellung zu Ihren Unterlagen: Profitieren Sie von unserer Kompetenz und Know-How - Wir geben Tipps und Feedback zu Ihren Bewerbungsunterlagen