Teamlead Customer Success (m/w/d) Workforce Management

Als Teamlead Customer Success (m/w/d) Workforce Management bist du Teil eines Unternehmens, das umfassende Software-Lösungen für Personalplanung, Recruiting und das Management der gesamten in- und externen Belegschaft bereitstellt. Mit einer Nutzerbasis von rund 65.000 Usern, darunter Strategen, Personaler, Schichtleiter und Recruiter, bieten wir innovative Softwarelösungen in einem wachsenden Marktsegment an. Dabei bist du als Teamlead Customer Success (m/w/d) Workforce Management verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams und unserer Software compleet workforce. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren, indem du sicherstellst, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen und eine perfekte Serviceerfahrung haben. 

Aufgaben:

• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung, Beratung sowie Weiterentwicklung und Ausbau unserer Kundenbeziehungen
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung
• Analyse von Supportaufkommen, Kundenfeedback und die Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
• Erstellung und Präsentation von Berichten und Analysen für das Management

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management
• Idealerweise fundierte Erfahrung im Bereich Workforce Management oder mit Personalmanagementsystemen
• Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und ein starkes Servicebewusstsein
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift