Manager:in Kund:innenzufriedenheit & Feedback

Manager:in Kund:innenzufriedenheit & Feedback

Job-ID: J2024931

Deine Aufgabe besteht darin, unter­schied­liche Kund:innen­zufrieden­heits­analysen zur Gewinnung verwert­barer Erkennt­nisse zur Optimierung der Kund:innen­lebensdauer und Weiter­entwicklung des Service­angebots sowie der Qualität der Produkte und Prozesse zu konzipieren.

Du bist Daten- und Tool-affin und kannst deine Erkennt­nisse anwender:innen­gerecht aufarbeiten? Du weißt, was NPS, CSAT und CES sind und willst diese für uns (weiter-)entwickeln, damit unsere Kund:innen zu Fans werden?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennen­zulernen!

#positiveenergie

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

• Als Manager:in für Kund:innen­zufriedenheit und Feedback konzeptio­nierst du unter­schiedliche Befragungen, um Feed­back unserer Kund:innen einzuholen.
• Du führst das insbe­sondere in Form des NPS an allen Customer Touchpoints durch. Zur Erfüllung der strate­gischen Ziele ent­wickelst du die NPS-Logik kontinuier­lich weiter.
• Durch eine verbesserte Kommuni­kation und verbesserte Service­prozesse bist du für die Erhöhung der Kund:innen­zufriedenheit verant­wortlich.
• Mit Hilfe von Tools wie Qualtrics oder Zendesk analysierst und visuali­sierst du Feedback der Kund:innen und erfasst damit ihre wichtigsten Anliegen sowie Veränderungen und Trends.
• Du leitest hieraus Maßnahmen zur Prozess­optimierung für die Qualitäts­sicherung, die Steuerung und den Vertrieb ab und bereitest diese management­gerecht auf.
• Zur Optimierung der Chum-Rate und als Grund­lage für Briefings, Handlungs­anweisungen und Sprach­regelungen erstellst du Geschäfts­regeln und Ent­scheidungs­logiken, stets unter Berück­sichtigung einer anwender:innen­gerechten Sprache.
• Kontinuierlich analysierst und identi­fizierst du Potentiale und Entwicklungs­möglich­keiten und über­wachst die notwendigen KPI.
• Du leitest Optimierungs­maßnahmen ab und realisierst diese, womit du zu einer wert­orientierten Weiter­entwicklung des Kund:innen­bestands beiträgst.
• Die Aufbereitung aller Ergebnisse und qualitativen / quantitativen Insights für die analytische Rück­führung rundet deinen Aufgaben­bereich ab.

• Du bringst ein abge­schlossenes wirtschafts­wissen­schaftliches Studium oder eine vergleich­bare Quali­fikation mit.
• In der Marktforschung mit Schwer­punkt auf Kund:innen­feedback­analysen oder einem ähn­lichen Themenfeld sind wünschens­wert.
• Mit gängigen Datenbanken, Online Tools und Marketing Auto­mationen kannst du sicher umgehen.
• Zudem verfügst du über Kennt­nisse von Software­programmen wie Qualtrics, IBM SPSS, Excel, Stata oder R.
• Dich zeichnet eine selbst­ständige und lösungs­orientierte Arbeits­weise aus. Neue Themen kannst du schnell erfassen und du gehst den Dingen stets auf den Grund.
• Eine hohe Einsatzbereit­schaft und Entscheidungs­kompetenz sowie eine Hands-on-Mentalität und Team­fähigkeit sind Grundvoraus­setzungen für diese Position.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

• Teamwork statt Hierar­chie­denken
  Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hier­ar­chien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungs­kräfte lieber den Rücken frei.
• Viel Frei­raum für eigene Ideen
  Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbst­ständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
• Fort- & Weiter­bildung: Poten­zial­ent­faltung vom ersten Tag an
  Dass du deine Poten­ziale frei ent­falten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeits­tag. Du profi­tierst nicht nur von einer umfas­senden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zuge­schnit­tenen Weiter­bil­dungs­maß­nahmen.
• Gesund­heit bei enercity
  Deine Gesund­heit liegt uns beson­ders am Herzen, des­halb sind unsere Ar­beits­plätze nach neusten ergo­nomi­schen Anfor­de­rungen gestaltet. Dazu ist der be­triebs­ärzt­liche Dienst bei Fragen zu Gesund­heits­themen und Präven­tion immer für dich da.
• Alles für deine Work-Life-Balance
  Von flexiblen Arbeits­zeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinder­krippe und Unter­stützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privat­leben und Beruf best­möglich unter einen Hut bekommst.
• Attraktive Bezah­lung
  Wir orien­tieren uns als Unter­neh­men häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Ver­gü­tung geht. Neben einem attrak­tiven und sicheren Gehalt profi­tierst du bei­spiels­weise von Sonder­zah­lungen oder be­trieb­licher Alters­vorsorge.
• enercity Kinderkrippe
  Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungs­platz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
• Beste Verkehrsanbindung
  Gerne bezu­schussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lade­möglich­keiten auf unserem Parkplatz.
• Jobs, die wirklich was verändern
  Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeu­tenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesell­schaft: Wir sorgen dafür, dass erneuer­bare Energien unsere Welt lebenswerter machen.
• Mobiles Arbeiten
  Wo es möglich ist, erleich­tern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privat­leben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!
• Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
  Nimm an unserem Präven­tions­programm oder unseren Gesund­heits­tagen teil, lass dich vom Team des betriebs­ärzt­lichen Dienstes durch­checken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesund­heits­themen.
• enercity Gym und Betriebssport
  Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sport­arten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebs­sport­gemein­schaft genau richtig!
• Onboarding: Für den best­möglichen Start ins Arbeits­leben
  Am ersten Arbeits­tag erwartet dich ein ausge­statteter Arbeits­platz und ein Pate, der dich beim Ankommen unter­stützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Net­working-Meetings auf sich hat.

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.