Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy (all genders) - Standort: bundesweit

Unser Mandant ist eine führende internationale Unternehmensberatung mit knapp 5000 Mitarbeitern und steht f ür digitale Transformation an der Schnittstelle von Business und IT.

In Deiner Rolle hast Du die Verantwortung für Engagements und Themenentwicklung rund um die Customer Experience Strategie.

* Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunftsfähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsorganisationen und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools als erfahrener Projektleiter mit.

* Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.

* Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs. Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.

* Du repräsentierst unsere Themen sowohl intern als auch extern z. B. durch Workshops, Vorträge und der Teilnahme an Fachkonferenzen und Events.

* Du initiierst neue Kundenprojekte durch gezielte Vertriebsaktivitäten und greifst dabei auf Dein eigenes Netzwerk zurück.

* Du bist für Deine Mitarbeitenden Mentor:in, Coach und Role Model sowie für Deine Führungskräfte ein Sparring Partner., Ihre Daten behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich und leiten diese ohne Ihre Zustimmung nicht weiter. Gerne halten wir Sie darüber hinaus zu den aktuellen Stellenangeboten unserer Mandanten auf dem Laufenden. Melden Sie sich doch dazu für unseren Job-Newsletter an.

* Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium und Praxiserfahrung im Projektumfeld oder der Unternehmensberatung

* Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung idealerweise mit Branchenschwerpunkten: Energiewirtschaft, M obility, Telko oder Retail.

* Projekterfahrung im Bereich Customer Experience, Omnichannel Vertrieb und digital Marketing oder Digitalisierungsstrategien.

* Gute Kenntnis insbesondere hinsichtlich Trends, Herausforderungen und Entwicklungen in Sales & Service.

* Erfahrung in der Führung/Coaching und Entwicklung von verteilten bzw. virtuellen Teams. * Sicheres Auftreten und eigenverantwortliches Handeln im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.

* Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

* Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenbetreuung und Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region.

* Karrieremodell: Karriere nach Maß, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Deine Richtung und Deiner Geschwindigkeit.

* Weiterbildung: Let's grow together! Bleibe stets uptodate mit über 200 Trainingstagen pro Jahr in der Academy oder bilde dich weiter durch Zertifizierungskurse oder auch berufsbegleitende Master oder MBA.

* Führungskultur: Respekt, Wertschätzung und höchste Professionalität sind die Grundpfeiler des "Coaching & Leading" Führungsmodells.

* Mobile Work: Flexibles, mobiles Arbeiten. Mit der Mobile Work Policy wird Dir der passende Rahmen geboten.

* Mobile Work Abroad: Tagsüber am Schreibtisch, abends am Strand? Oder mit Blick auf die Berge in den nächsten Teams-Termin? Mit "Mobile Work Abroad" kannst Du 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.

* Mobility Kit: Mobilität nach Maß und ökologisch dazu. Mit einem fixen monatlichen Budget (be)fördern wir Dich - egal, ob privat oder beruflich oder auf welchem fahrbaren Untersatz: ÖPNV, Fernbus, Bahn, Scooter- & Carsharing.

* Me-Time: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

* Mindfulness & Health: Achtsamkeitstrainings und regelmäßigen Austausch.

* Events: Zahlreiche Events zum Netzwerken und Feiern gehören bei uns einfach dazu.

* Corporate Benefits: Wir bieten vergünstigte Einkaufskonditionen bei namhaften Marken und attraktive Versicherungspakete.