Customer Success Manager (m/w/d)

Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.

Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:

• Strategische und operative Weiterentwicklung und Umsetzung des Customer Success Programms

• Hauptansprechpartner (m/w/d) für die Technologiegruppe des Herstellers Cisco sowie die Verantwortung für die Erhaltung der Advances Customer Success Zertifizierung unseres strategischen Partners Cisco

• Unterstützung des regionalen Vertriebs im Customer Success Prozess und operativer und strategischer Ausbau der Customer Success (CX) Organisation

• Umsetzung der CX Strategie und fachliche Anleitung der CX Organisation

• Erstellung von Customer Success Plänen, Umsetzung von Use Cases und Festlegung von Business Outcomes und KPIs

• Externe und interne Positionierung der Controlware als kompetenter Partner für alle Aufgabenstellungen rund um Customer Success

• Steuerung, Optimierung und Maximierung der Cisco Rebates aus dem CX Programm

• Unterstützung der regionalen Customer Success Manager bei z. B. Vorstellung des CX

• Enge Zusammenarbeit mit dem Lifecycle Management, Renewals Management, der Technik und den regionalen Vertriebseinheiten sowie die aktive Einbindung der regionalen Vertriebseinheiten in die Methodik und den Nutzen des CX

• Erarbeitung und Durchführung von CX Trainings- und Schulungskonzepten

• Vorbereitung der Audit Unterlagen sowie die federführende Begleitung des Audits
• Optional: Unterstützung des Data Driven Sales Modells mit der Entwicklung von Business

• Mindestens 5 – 10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und / oder Lifecycle Consulting
• Weiterführendes technologisches und kommerzielles Verständnis für IT-Lösungen sowie Lizenz- und Supportmodelle
• Umfassendes Verständnis von Geschäftsprozessen
• Erfahrung im Führen von digitalen Arbeitsgruppen
• Erfahrung mit Produkten von Cisco in mind. zwei der vier folgenden Felder:
  • Collaboration
  • Data Center
  • Information Security oder Network
• Umfassende Präsentationserfahrung (auf verschiedenen Ebenen, darunter C Level)
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
• Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
• Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
• Firmenwagen & Jobrad
• Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
• Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
• Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands