Service Manager (m/w/d)

Dir macht es Spaß, Kund*innen zu betreuen und IT-Service-Management-Prozesse umzusetzen? Dann werde als Service Manager ein Teil des Teams bei unserem Partner in Wiesbaden. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

Deine Aufgaben

• Du betreust große und namhafte Kund*innen und setzt dabei die IT-Service-Management-Prozesse um, wie Incident-, Problem- und Change-Management
• Du koordinierst interne Servicekolleg*innen und Serviceaktivitäten und stellst höchste Servicequalität und eine hohe Kund*innenzufriedenheit sicher
• Die Einhaltung der zugesicherten Leistungen und Qualitätsanforderungen sowie die Überprüfung der Qualität der erbrachten Leistungen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Du erstellst Reports für ausgewählte Kund*innen auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern
• Du identifizierst und entwickelst Ideen und Potenziale zur Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kund*innenbeziehungen
• Gemeinsam mit dem Vertriebs- und Projektmanagement-Team arbeitest du mit den Kund*innen zusammen und unterstützt bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen sowie im Release- und Problemmanagement

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service Management und ein starkes Service- und Dienstleistungsdenken zeichnen dich aus
• Du bringst Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl für eine zielgruppengerechte Gesprächsführung mit und trittst sicher im Umgang mit den Kund*innen auf
• Konfliktlösungspotenzial und ein freundlicher, direkter Umgang, auch in schwierigen Gesprächssituationen, gehören zu deinen Stärken
• Dein analytisches Denken sowie deine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise spiegeln deine Kund*innenorientierung und dein Gespür für die Bedürfnisse der Kund*innen wider
• Ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement, bringst du ebenfalls mit
• ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen sind von Vorteil

Was du erwarten darfst

• Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen einsetzen werden
• Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen
• Ein VWL-Zuschuss
• 30 Urlaubstage
• Abwechslungsreiche Team Events