IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung im IT-Bereich?
Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unterneh-men.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Ma-nagement von 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk
• Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurückset-zung von Passwörtern
• Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Umfassende Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Ihre Perspektiven

• Spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
• Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
• Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
• Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031