Service Manager (m/w/d)

• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support, Service Management oder Consulting
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse und Spaß an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
• Erfahrung im Enterprise Umfeld und der Public Cloud speziell Microsoft Azure sowie Netzwerkbereich
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität und Bereitschaft selbst im Service mit anzupacken

• Kontinuierliche Überwachung von Managed Service Leistungen sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs (Service-Level-Agreements)
• Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen, Service-Level-Vereinbarungen und Servicebereitstellungsstrategien
• Erstellung und Präsentation von SLA Reports
• Kundenbezogenes Projekt- sowie Eskalationsmanagement
• Steuerung des Service Teams inkl. Planung von Rufbereitschaften, Einsätzen und Ticketbearbeitung
• Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen um bei Abweichungen oder Problemen die Servicequalität wiederherzustellen
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen

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