Prozessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate

Prozessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate

Job-ID: J2024772

Wir sehen die Kund:innen zufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Unser Arbeits umfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Service- und Bearbeitungs qualität im Kund:innenservice kontinu ierlich weiterzu entwickeln.

In deiner neuen Rolle überführst du die Kund:innenservice prozesse in den Shared Service und übernimmst die Qualitäts sicherung der externen Dienstleister:innen. Dazu gehört die Entwicklung, der Aufbau und die Implemen tierung von Qualitäts sicherungs standards für telefonische, schriftliche sowie digitale Kund:innen kontakte.

Wenn du eine ausgeprägte Kund:innen orientierung hast und Team work für dich wichtig ist, dann bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Diese Stelle ist befristet für 18 Monate zu besetzen.

#positiveenergie

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

• Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitäts­sicherung der Kund:innenservice­prozesse, die von unseren externen Dienst­leister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinu­ierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse.
• Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitäts­sicherungs­standards zur umfassenden Qualitäts­sicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innen­kontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgaben­spektrum.
• Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenservice­prozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungs­möglich­keiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungs­projekte ein.
• In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenservice­prozesse in der Wissens­datenbank und du implementierst Schulungs­tools für interne und externe Agents.
• Zudem verantwortest du die strategische und operative Über­führung von Kund:innenservice­prozessen zu unseren Dienst­leister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikations­mittel wie beispiels­weise Website, Kund:innen­schreiben und Textbau­steine.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirt­schaftliches Hochschul­studium oder eine vergleich­bare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugs­weise in Kund:innenservice­prozessen, mit.
• Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungs­konzepte entwickelt sowie umgesetzt.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Service­orientierung aus, arbeitest selbst­ständig sowie lösungs­orientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
• Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

Das Sahne­häubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierar­chie­denken
  Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hier­ar­chien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungs­kräfte lieber den Rücken frei.
• Viel Frei­raum für eigene Ideen
  Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbst­ständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
• Fort- & Weiter­bildung: Poten­zial­ent­faltung vom ersten Tag an
  Dass du deine Poten­ziale frei ent­falten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeits­tag. Du profi­tierst nicht nur von einer umfas­senden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zuge­schnit­tenen Weiter­bil­dungs­maß­nahmen.
• Gesund­heit bei enercity
  Deine Gesund­heit liegt uns beson­ders am Herzen, des­halb sind unsere Ar­beits­plätze nach neusten ergo­nomi­schen Anfor­de­rungen gestaltet. Dazu ist der be­triebs­ärzt­liche Dienst bei Fragen zu Gesund­heits­themen und Präven­tion immer für dich da.
• Alles für deine Work-Life-Balance
  Von flexiblen Arbeits­zeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinder­krippe und Unter­stützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privat­leben und Beruf best­möglich unter einen Hut bekommst.
• Attraktive Bezah­lung
  Wir orien­tieren uns als Unter­neh­men häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Ver­gü­tung geht. Neben einem attrak­tiven und sicheren Gehalt profi­tierst du bei­spiels­weise von Sonder­zah­lungen oder be­trieb­licher Alters­vorsorge.
• enercity Kinderkrippe
  Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungs­platz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
• Beste Verkehrsanbindung
  Gerne bezu­schussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lade­möglich­keiten auf unserem Parkplatz.
• Jobs, die wirklich was verändern
  Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeu­tenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesell­schaft: Wir sorgen dafür, dass erneuer­bare Energien unsere Welt lebenswerter machen.
• Mobiles Arbeiten
  Wo es möglich ist, erleich­tern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privat­leben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!
• Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
  Nimm an unserem Präven­tions­programm oder unseren Gesund­heits­tagen teil, lass dich vom Team des betriebs­ärzt­lichen Dienstes durch­checken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesund­heits­themen.
• enercity Gym und Betriebssport
  Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sport­arten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebs­sport­gemein­schaft genau richtig!
• Onboarding: Für den best­möglichen Start ins Arbeits­leben
  Am ersten Arbeits­tag erwartet dich ein ausge­statteter Arbeits­platz und ein Pate, der dich beim Ankommen unter­stützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Net­working-Meetings auf sich hat.

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das viel schichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Neben effekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.

Interesse geweckt?

Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.

Fragen zur Bewerbung?

Meld' dich gerne bei mir!

Stefanie Eggers  (sie/ihr)
Recruiterin
E-Mail senden
+49 (172) 1774070

enercity AG
Glockseeplatz 1
30169 Hannover
www.enercity.de