Abteilungsleiter Kundenservice - Vollzeit / Teilzeit (m/w/d)

Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kundenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieterschaft in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernimmst Du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen Dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieterinnen und Mieter sowie Interessentinnen und Interessenten. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden einen

Abteilungsleiter Kundenservice – Vollzeit / Teilzeit (m/w/d) 

Deine Aufgaben

In Deiner neuen Rolle trägst Du als Teil unseres Management-Teams dazu bei, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden:

• Verantwortung für zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, welche derzeit insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhaltet
• Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden hinsichtlich Qualität und Produktivität
• Analyse von Geschäftsprozessen, Prozessoptimierungen und deren Umsetzung unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs
• Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft, sowie Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis
• Budgetverwaltung sowie regelmäßige Analyse und Auswertung spezifischer Kennzahlen
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung oder alternativ ein Studium erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits einschlägige Erfahrungen in der Personalführung und –Entwicklung in einer vergleichbaren Position sammeln, idealerweise in der Immobilienbranche
• Als authentische und empathische Persönlichkeit schaffst Du in Deinem Team ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und förderst die Potenziale Deiner Mitarbeitenden
• Inhaltlich verfügst Du über ein hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen und bist zudem erfahren im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Dir, Dich effektiv in die Teamarbeit bei Projekten einzubringen und erfolgreich zusammenzuarbeiten
• Du zeichnest Dich durch hohes Engagement, Flexibilität, Eigeninitiative und Serviceorientierung aus
• Wir im #teamvonovia arbeiten am Puls der Zeit: Du verfügst über sehr gute MS Office- und SAP-Kenntnisse und bringst die Affinität für neue Tools (z.B. KI) mit

Deine Vorteile bei uns im Konzern

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Home Office heraus: Bei uns hast Du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. FitX) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter-Aktienprogramm, Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst