Service Manager (m/w/d) Sondermaschinen bei Marktführer

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant ist weltweiter Marktführer im Sondermaschinenbau in seiner Nische und ist komplett Eigenkapital-finanziert. Das mittelständische Traditions-Unternehmen (ca. 1.500 Mitarbeitende an 30 Standorten weltweit) steuert nach einer Restrukturierung wieder auf die Profit-Zone zu, und alle Zeichen stehen auf Wachstum. In dem Zusammenhang stellt sich unser Mandant im Bereich After Sales und Service neu auf. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht unser Mandant daher einen technisch versierten Service Manager (m/w/d), der als erster Ansprechpartner den treuen Bestandskunden rund um komplexe Service- und Wartungsfragen zur Seite steht. In Ihrer Rolle sind Sie mit zwei weiteren Kolleg:innen für die Betreuung von Kunden in Deutschland verantwortlich und verantworten dabei eine mit Ihnen abgestimmte Region. Sie bilden das Bindeglied zwischen dem Vertriebsaußendienst und dem Innendienst und kommen bei allen komplexen Fragestellungen zum Einsatz, die über das Tagesgeschäft hinausgehen. Dabei agieren Sie als „Pate“ für den Kunden und arbeiten frei von Kennzahlen und Umsatzdruck. Bei der Suche richten wir uns an Kandidat:innen mit Erfahrung im Service oder der Wartung / Montage / Inbetriebnahme im (Sonder-)Maschinenbau, idealerweise im Umfeld der Druck- oder Verpackungsbranche. Kandidat:innen mit rein technischem Hintergrund, die Lust auf intensiveren Kundenkontakt mit kaufmännischer Komponente haben, sind dabei ebenso willkommen wie Bewerber:innen mit ausgewiesener Erfahrung im Service / After Sales technisch komplexer Maschinen.

Aufgaben

• Betreuung von Bestandskunden als erster Ansprechpartner in Ihrer Region
• Proaktive Beratung der Kunden in Servicefragen und Leitung von Serviceprojekten
• Strategischer Verkauf (Cross-Selling, Upselling) von Serviceleistungen und Ersatzteilen
• Erstellung von Serviceverträgen und von komplexen Kalkulationen
• Bearbeitung von Reklamationen und ggf. Erarbeitung von Kulanzlösungen
• Forderungsmanagement zusammen mit der Buchhaltung
• Deutschlandweite Reisetätigkeit (ca. 80%)

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung z.B. Elektrotechnik oder Mechatronik mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker; alternativ erfolgreich abgeschlossenes Ingenieursstudium, z.B. Maschinenbau
• Erfahrung im Service oder der Wartung, Montage, Instandhaltung oder im technischen Vertrieb anspruchsvoller Investitionsgüter mit direktem Kundenkontakt, idealerweise im Umfeld der grafischen Industrie, Druckerei, Papierherstellung, Verpackungsindustrie oder Werkzeugbau
• Ausgeprägtes technisches Verständnis gepaart mit kaufmännischer Denkweise und Projektmanagementkompetenz
• Teamplayer mit souveränem, gelassenem Auftreten und Kommunikationsstärke
• Reisebereitschaft deutschlandweit min. 80%
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und Erfahrungen mit CRM-Systemen
• Deutsch exzellent in Wort und Schrift

Vorteile

• Exponierte Rolle in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen mit großem Renommée
• Sie bearbeiten Ihre Kunden selbstständig und planen sich Ihre Routen komplett nach Ihren Vorstellungen
• Echter Wille zur positiven Veränderung seitens der Geschäftsführung
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchie und unpolitische Mittelstandskultur
• Sie arbeiten mit einem motivierten wie qualifizierten, stabilen Team zusammen
• Freie Arbeitszeitgestaltung, Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub
• Firmen-PKW auch zur privaten Nutzung