Es muss gut überlegt werden!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Familienfreundlich!
Arbeitsatmosphäre
Grundsätzlich ist der Innendienst, gefühlt, für fast alles verantwortlich.
Oft sehr mühselig!
Kommunikation
Kommunikation ist vorhanden...allerdings führt diese oft nicht zum Ziel
Work-Life-Balance
Es werden keine Überstunden erwartet.Homeoffice ist manchmal ein Problem. Der Aussedienst kann frei entscheiden wann und wie oft er HO macht. In der Corona Zeit musste ich mir mit meinem Arbeitskollegen einen teilen. Wir mussten uns in der Privaten Zeit treffen um den Laptop zu übergeben. Der Aussendienst hatte zu dem Zeitpunkt jeder einen Laptop+Tablet.
Nach der Corona Zeit gibt es einen "festen" Plan für Homeoffice. Alle 2 Wochen!! Einen Tag. Und um weiterhin ehrlich zu sein auch einen Laptop für jeden. Aber bei EINEM Homeoffice Tag alle 2 Wochen...ist es fast egal ob wir jeder einen haben.
Vorgesetztenverhalten
grundsätzlich wird gesagt,der, der einen Fehler macht (bei der Bestellung z.b) muss ihn auch selbst korrigieren. Allerdings gilt diese "Regel" nur für den Innendienst. Wenn dem Aussendienst Fehler passieren, sind wir gefragt diese auszubügeln. Egal welchen Fehler er gemacht hat. Es werden Sachen angefangen aber nicht zu Ende gebracht. Es wird immer die Ausrede genommen, man sei ja unterwegs. Es wird erwartet als Innendienstler ständig für die anderen (Aussendienstler) mitzudenken und das somit sicher gestellt wird das dann so wenige Fehler wie möglich passieren. Es wird auch nicht sauber gearbeitet. Man kann oft nur erahnen was mit dem Kunden tatsächlich besprochen worden ist wenn der Aussendienst Vorort war. Und man sollte auch aufführen, dass die Abeitsstellenbeschreibung immer wieder mit der eines Aussendienstes korpediert. Mittlerweile wird sogar gewünscht die Route des MA (Aussendienst) mitzukoordienieren, Firma und Produkte vorzustellen, Termin beim Entscheider zu vereinbaren damit der MA vorstellig werden kann. In einer "normalen" Abteilung/Firma sicherlich normal. Allerdings ist dann mit Provisionen oder ähnliches zu rechnen bei Zielerreichung. Hier-nicht
Interessante Aufgaben
Es werden im Innendienst keine beruflichen Umsatziele vereinbart , sondern man unterstützt im Grunde den Außendienst zur seiner Zielerreichung.
Auch die "Zonen" werden nicht richtig definiert. In der Regel ist man für bestimmte Postleitzahlen verantwortlich. Jedoch wird diese "Regel" willkürlich immer wieder geändert. Meist immer dann wie es besser passt. Das erschwert die Arbeit im Innendienst sehr. Niemand fühlt sich verantwortlich. Dann wird vom Innendienst erwartet das man Neukunden aktiv akquiriert obwohl die "Loorbeeren" immer an den Außendienst gehen.Post, Büromaterial, Marketingaktionen,Technische Identifizierungen von Produkten, Mahnlauf, Buchhaltung, Übersetzungen ja sogar wenn unsere Telefone nicht funktionieren gibt es keine "klassische" Technikabteilung (ausser wenn der eigene PC nicht läuft, dann gibt es eine Hilfe intern) die das regelt, sondern der Innendienst telefoniert dann mit der Telekom den halben Tag. Es wird erwartet das man als Innendienst den Fehler behebt
Gehalt/Sozialleistungen
Wie bereits o. erwähnt - man unterstützt den Aussendienst zu seiner Zielerreichung, denn anschließend erhält ER die Provision.Man spricht immer wieder von: Wir sind ein Team!
Jedoch sind wir das nicht.
Wenn man keinen gemeinsamen Gewinn/ Preis erzielen kann bei einer Zielerreichung - dann ist man auch kein Team. Dann ist das sehr einseitig und nicht sehr motivierend.
Angesprochen wurde es mehrere Male. Antwort darauf war:
Es ist wie es ist und man kann sich ja auch woanders bewerben wenn es einem nicht passt.
Image
Um fair zu sein..Ich denke diese Problematik ist nur in Deutschland zu sehen. In anderen Niederlassungen scheint es besser geregelt zu sein.
Karriere/Weiterbildung
Wer keine Ambitionen hat sich Karriere technisch weiter zu entwickeln oder weiterzubilden ist hier bestens aufgehoben. Im grossen und ganzen kann ich die Firma nur jemanden empfehlen der vielleicht gerade aus dem Studium oder frisch aus der Ausbildung ist. Denn wer bereits im Innendienst oder im Verkauf gearbeitet hat, wird schnell erkennen das hier vieles falsch läuft.