Mäßig gut mit Tendenz zur Verbesserung
Verbesserungsvorschläge
Der Arbeitgeber beginnt langsam zuzuhören und Dinge zu verbessern. Nicht schnell genug um das Abwandern guter Arbeitskräfte zu verhindern.
Und gerade dem Support sollte man zuhören. Dem werden immer mehr Aufgaben von anderen Abteilungen zugeschustert. Es geht nur noch um Zahlen und Ticketziele. Aber guten Support macht auch das Menschliche aus. Den Kunden verstehen, wirklich supporten und sich auch mal die Zeit dafür nehmen können...
Die Chance hat man nicht mehr, weil man mehr Kunden mit weniger Personal, zusätzlichen Aufgaben und seinen täglichen Ticket- und Telefonzielen unter einen Hut bringen muss.
Kommunikation
Gut gedacht ist nicht gut gemacht. Protel hat sich intern immer schon etwas schwer getan mit der Kommunikation. Und der Konzern Planet bekleckert such auch nicht mit Ruhm. Nun ist x Zeit seit dem Zusammenschluss von Protel zu Planet vergangen und ma könnte erwarten, dass so langsam mal Prozesse erarbeitet werden. Falls das passiert, dann nicht besonders erfolgreich. Gerade interne Angelegenheiten sind intransparent und mühsam nachzuvollziehen. Zuständigkeiten nicht geklärt.
Kollegenzusammenhalt
Leider haben im Zuge von Planet viele erfahrene Kollegen das Unternehmen verlassen. Das drückt die Stimmung. Aber alte Hasen und Neulinge arbeiten gut zusammen und man unterstützt sich gegenseitig.
Work-Life-Balance
Es gibt Gutes und Schlechtes.
Positiv: der Dienstplan wird mindestens einen Monat vorher veröffentlicht. Man ist bis zu einem gewissen Grad flexibel. Wünsche werden berücksichtigt. Z.B Mütter profitieren von dieser Flexibilität. Durch das Schichtsystem ist auch niemand gezwungen Überstunden zu machen. Ausnahme sind vielleicht die Spezialisten Teams. Generell gibt es aber nur wenige Kollegen die wirklich pünktlich gehen.
Praktisch alle Abteilungen dürfen im Homeoffice arbeiten, was überwiegend sehr zu schätzen gewusst wird.
Negativ: Die Ausnahme bildet der Support. Da ist es vorgesehen, dass die Kollegen mindestens einen Tag in der Woche ins Office fahren. Begründung Team Zusammenhalt.
Chefs schreiben auch an Wochenenden Mails und es wird gern gesehen, wenn man in den Firmenchats auch in der Freizeit antwortet. Für fast alle Arbeitswerkzeuge benötigt man Authenticator Apps, die auf dem privaten Handy installiert werden/müssen.
Fazit: Für die Balance muss man auch auf sich selbst achten und das Handy beiseite legen.
Vorgesetztenverhalten
Die Unterschiede zwischen direkten Chefs und den höheren Management sind groß.
Die direkten Vorgesetzten sind häufig super. Trotz der vielen Aufgaben.
Leider hört bereits die nächste Management Ebene nicht mehr richtig zu und leugnet Probleme. Bzw. ignoriert man sie einfach, weil man keine Lösungen hat.
Das alleroberste Management wechselt gefühlt so häufig, dass man aktuell garnicht sagen kann, ob die eigene Mail Signatur noch richtig ist.
Interessante Aufgaben
Es hängt von dir selbst ab, ob du weiter in deiner Komfortzone arbeitest und darin gut bist, oder dich auch mit neuen Themen befasst.
Gleichberechtigung
Das war noch nie ein Thema, was in dieser Firma negativ aufgefallen ist.
Umgang mit älteren Kollegen
War nie ein Thema. Wirklich alte Kollegen gibt es nir einige. Wahrscheinlich ist das in der Branche aber der Durchschnitt.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsmaterialien sind ok.
Die Büroräume, Kaffeeküche usw sind aber unattraktiv und nicht klimatisiert. Da soll demnächst aber etwas verbessert werden. Das Bürogebäude wirkt unschön und die Rezeption ist unaufgeräumt.
Die unnötige Anwesenheitspflicht im Büro sollte überdacht werden bzw. jedem Mitarbeiter die Entscheidung darüber selbst überlassen werden.
Die Nutzung von eigenem Handy z.B. für Authentifizierung ist schlecht durchdacht. Wenn man das nicht gut findet wirkt man direkt rebellisch.
Generell ist viel auf Ziele, Zahlen, Statistiken und Überwachung ausgelegt.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist ok. Etwas niedriger als Branchenüblich. Man versucht nun wohl eine größere Gehaltsgleichheit einzuführen. Alles darüber geht nur über Bonus für Leistung. Und auch nur wenn der Ebita stimmt.
Image
Kann ich nicht beurteilen.
Karriere/Weiterbildung
In bestimmten Bereichen gibt es kaum oder keine Aufstiegsmöglichkeiten.