Perspektiv- und Kopflos
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Geringe Wertschätzung der Arbeitsleistung, nicht nur durch niedriges Gehalt leider auch verbal
Verbesserungsvorschläge
Transparenz, Ehrlichkeit und Vertrauen in die Mitarbeiter und ihre Loyalität, ihre Tatkraft und ihren Willen für die Firma Leistung zu bringen. "Gemeinsam sind wir stark" nicht nur reden sondern leben
Kommunikation
Die Kommunikation ist unterirdisch. Der Flurfunk "funktioniert" besser als die Kommunikation vom TL zu den Teams. Oft haben die Teamleiter fachlich absolut keine Ahnung vom Aufgabengebiet, sind teilweise nicht einmal aus der Gesundheitsbranche. Ihre Qualifikation war Vitamin B und jahrelange Call-Center Erfahrung. Dies führt aber leider immer wieder zu Problemen bei der Vermittlung von Aufgaben und der Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Team.
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen, die sich auf einer "Ebene" befinden halten schon sehr gut zusammen, klar gibt es immer wieder Ausnahmen, aber die hat man immer im Leben. Ebenenübergreifend gibt es keine Vermischung. Ich habe es in fast zwei Jahren nie erlebt das ein TL mit einem einfachen Agent zu Mittag geht. Da bleibt man scheinbar lieber unter sich
Work-Life-Balance
Arbeit nach Schichtplan. Lasst euch nicht erzählen von Gleitzeit oder ähnlichem das ist im Call Center Bereich nicht wahr. Die Line muss von dann bis dann besetzt sein und danach richtet sich der Schichtplan und damit die Arbeitszeiten. Spontan frei ist nur schwer möglich, in kleinen Teams muss der Urlaub abgesprochen werden, so das immer genug anwesend sind, Weihnachten und Brückentage können dann schon mal zur Zerreißprobe werden.
Vorgesetztenverhalten
Schon betont höflich. Jedoch ist die Hauptaufgabe der Teamleiter, die Kontrolle der Arbeitsleistung. Es gibt kein Vertrauen in die Mitarbeiter. Zusätzlich wird durch Geheimniskrämereien ein Gefühl der Unsicherheit geschürt. Es wird seitens der Vorgesetzten ganz unverhohlen ein Unterschied in der Wertigkeit zwischen dem Call Center Bereich und der IT Abteilung gemacht. Dadurch fühlt man sich nicht wertgeschätzt und überflüssig, sogar ersetzbar. Größter Fauxpas war das offenlegen der Gehälter des Call Centers für alle Mitarbeiter. Jedoch bestand diese Transparenz nur bei den Call Center Mitarbeiter Gehältern, nicht bei allen anderen Mitarbeitern.
Interessante Aufgaben
gibt es keine
Gleichberechtigung
Männerdominierte Führungsebene
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird versucht Müll zu trennen
Gehalt/Sozialleistungen
Zuschuss zum BVG Ticket. Gehalt liegt knapp über dem Mindestlohn. Für Akademiker, teils promoviert absolutes NoGo. Ich bin mir aber sicher, dass nicht bekannt ist welche Fachkräfte in den Reihen des Call Centers sitzen.
Image
Vilua ist nach dem Weg aus dem Bertelmann Konzern nur eine kleine Firma. Am Markt kaum konkurrenzfähig. Das Service Center scheint ein ungewolltes Kind zu sein, das übrig geblieben ist, so wird es, seine Mitarbeiter und die Kunden dahinter zumindest behandelt.
Ideen der IT-Abteilung, bzw der Entwickler und Programmierer sind veraltet und von anderen Firmen schon längst auf dem Markt. Es fehlen Ideen und Innovationen.
Karriere/Weiterbildung
Wenn man nicht gerade der Freund oder Ex Kollege aus dem CallCenter XYZ ist, gibt es keine Aufstiegschancen. Eher wird der Gärtner zum Teamleiter gemacht, als das unter den Mitarbeitern zu schauen, wer engagiert und qualifiziert ist.