Kundenservice geht zu Grunde
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wertschätzung und Respekt gegenüber den Mitarbeitern, konstruktives Feedback
Verbesserungsvorschläge
Vielleicht lässt sich mit dem Qualitäts-Argument verhandeln.
Oft loben mich Kunden, da sie guten Service kaum noch erleben. Sie klagen über Mitarbeiter, die kaum Deutsch können. (Anm.: Embers verlangt ggf. einen Deutsch-Test) KI bewältigt höchstens 08/15-Anliegen.
Wird sich wohl in Zukunft nicht bessern.
Arbeitsatmosphäre
Fühl(t)e mich sehr wohl!
Kommunikation
Seitens Embers super, seitens Auftraggeber mau.
Kollegenzusammenhalt
Das Team ist erste Klasse! Man findet schnell und freundlich Hilfe.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Dienstverhältnis wurde seitens Embers beendet, da der Verwaltungsaufwand zu groß sei. Sehr bitter. Ich frage mich, ob der Entscheidungsträger sich für 44 Cent fallweise eine halbe Stunde hinsetzen würde, um Kunden zufrieden zu stellen.
Große Unternehmen verlangen sehr viel vom Serviceteam und wollen praktisch nichts dafür zahlen.
Embers ist bemüht, manches liegt nicht in deren Händen...
Work-Life-Balance
Vorgesetztenverhalten
Interessante Aufgaben
Gleichberechtigung
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Image
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe/r Bewerter/in,
vielen Dank für dein konstruktives Feedback. Es freut uns, dass die Zusammenarbeit mit dem Team von Embers gut funktioniert hat und du dich als Home Office Agent wohlgefühlt hast. Jedoch ist es natürlich sehr schade, dass es seitens Auftraggeber nicht geklappt hat. Wie du schon beschrieben hast, liegt nicht alles in unseren Händen. Wir sind jedoch stets bemüht, das Beste für alle zu bieten und herauszuholen. Besonders das Thema Kundenservice und KI steht immer wieder in der Kontroverse, allen voran bei den Kunden selbst. Wir bei Embers setzen nach wie vor auf Menschlichkeit sowie gewisse Techniken unterstützend ein, sodass es sowohl für die Agenten als auch für die Kunden stimmig ist.
Es ist schade, dass die Zusammenarbeit mit Embers beendet wurde. Als Alternative gibt es vielleicht auch für dich die Möglichkeit, andere Projekte mit deinen Stärken zu unterstützen. Dafür kannst du dich jederzeit bei den jeweiligen Projektleitungen melden.
Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg für deine berufliche Laufbahn.
Liebe Grüße,
das Embers Team