Call Center Job mit fehlender Kommunikation
Gut am Arbeitgeber finde ich
In dieser kurzen Zeit wurde mir echt klar, worauf ich bei meinem zukünftigen Arbeitgeber achten muss - danke dafür.
Verbesserungsvorschläge
Bitte lest euch alle Punkte genau durch. Ich finde echt, dass einiges geändert gehört. Angefangen von der Umstrukturierung des Trainee-Programms, zu den Arbeitszeiten, den Kontroll-Meetings, Kommunikation, etc
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung im Office war nie ungut, jedoch meiner Meinung nach auch nicht wirklich ideal, um täglich mehrere Stunden lang telefonieren zu müssen. Die Musik täglich lautstark läuft und "dank" des Großraumbüros man die Gespräche der anderen Kolleg*innen mithören kann. Ein bisschen Ruhe findet man dann nur in den Einzelbüros, die aber meist besetzt und auch nicht schalldicht sind. Die Atmosphäre erinnerte mich eher an ein Call Center (eine Bewertung weiter unten betitelte diese als "Wolf of Wallstreet Wien" - fand ich sehr passend)
Kommunikation
Könnte man echt verbessern. Man hört von anfang an, dass man etwas Besonderes ist und man wirklich das Zeug für den Job hat. Vom Manager bekam ich auch immer nur Lob und Verbesserungsvorschläge oder Kritik erhielt ich nie. Umso überraschender war dann die Kündigung nach genau drei Monaten mit der Begründung "wir sehen dich nicht das Trial Ziel erreichen". Sehr spannend fand ich ja, dass ich noch nicht einmal meine "Ausbildung" als Trainee beendet hatte, sondern noch mitten darunter war. Aber hey, wer innerhalb der ersten zwei Monate sein Ziel nicht erreicht, wird ohne Vorwarnung gekündigt. Mitarbeiterwertschätzung oder offene Kommunikation (oder wenigstens eine Vorwarnung) fehlt hier leider komplett. Wenn man nämlich nicht einmal weiß, was man an der aktuellen Lage verbessern soll bzw. wenn man nicht die richtige Ausbildung und auch kein Feedback erhält, kann man (meiner Meinung nach) aber auch nicht verlangen, dass Ziele erreicht werden.
Allgemein musste ich die Erfahrung machen, dass (zumindestens in meinem Team) Verbesserungsvorschläge sofort abgeblockt wurden. Sehr schade meiner Meinung nach.
Kollegenzusammenhalt
Ich hatte das Gefühl, dass die meisten Kolleg*innen sich unter einander schon immer gut verstanden haben und da auch ein gewisser Zusammenhalt war. Jedoch war für mich dies nie spürbar bzw. fühlte ich mich als "Neuling" nie wirklich inkludiert.
Ich hatte eine Woche vor meiner Kündigung ein Gespräch mit einer Arbeitskollegin, die mich nach meinem aktuellen Wohlbefinden sowie nach meinen Zielen fragte. Anscheinend war die Antwort, dass man sich kontinuierlich steigern möchte (und dies nicht von 0 auf 100 sondern organisch mit der richtigen weiterbildung) nicht ausreichend. Ich bin mir zu 90%, dass dieses "so vertrauliche 4-Augen-Gespräch" 5 Minuten nach dem Beenden weitergeleitet wurde. Obwohl ja mehrmals (schon fast suspiciously) erwähnt wurde, dass dies ja wirklich nur unter uns bleibe. Leider fand ich dies sehr enttäuschend und aufgrundessen kann ich jedem, der in Zukunft bei Meltwater anfangen möchte, ans Herz legen, seine wahren Gedanken oder Meinungen nicht mit anderen zu teilen.
Work-Life-Balance
Kaum vorhanden, da man von 8:30 bis 17:30 fix arbeiten muss. Aber eigentlich muss man ja schon früher im Büro sein, weil man TÄGLICH um 8:30 bzw. manchmal sogar um 8:15 ein Meeting schon hat. Wieso man diese Morgenmeetings nicht um 9 oder zumindestens um 8:45 machen kann, verstehe ich bis heute nicht. Ebenso wird jeder Tag mit einem Meeting beendet, bei dem jeder erzählt, was an dem Tag gut und schlecht war. Leider konnte ich von diesen täglichen Meetings keinen Mehrwert daraus ziehen. Aber als ich dies mal ansprach, wurde das sofort abgeblockt und mir wurde gesagt, dass ich daran teilnehmen müsse.
Homeoffice wird akzeptiert, jedoch hatte ich immer das Gefühl, dass es nicht gerne gesehen war.
Vorgesetztenverhalten
Ging für mich gar nicht. Keine offene Kommunikation und ich fühlte mich oft hintergangen von meinen Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
Man hat von 8:30-9:00 das Morgenmeeting, um dann von 9-10 zu telefonieren. dann von 10-14 Uhr sucht man seine Firmen raus, um die dann wieder von 14-15h anzurufen. Von 15-17h sucht man nochmal und um 17-17:30 hat man dann das Abendmeeting. Sehr einseitig und repetitiv. Als Trainee darf man auch keine anderen Aufgaben annehmen.
Obwohl ich täglich schon um 12 mit meiner Anzahl an Firmen fertig war und ich meinen Manager fragte, ob ich nicht anderen Aufgaben zusätzlich haben könnte, da mir wirklich sehr (!!!) langweilig sei, wurde dies verneint. Ich könnte ja dafür mehr telefonieren. Fand ich sehr frustrierend.
Gleichberechtigung
Ungerechtigkeiten wären mir nie aufgefallen, jedoch spürt man meiner Meinung nach stark die Hierachie...
Arbeitsbedingungen
Ein Stehtisch für alle wäre fänd ich super, da man ansonsten den ganzen Tag nur sitzt. Zudem wäre ein Diensthandy auch angebracht, da dies ja die Hauptaufgabe des Jobs ist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Wird auf die Umwelt geachtet? Mir wäre soetwas nie aufgefallen. Ich glaube aber, dass MW ein Projekt in Afrika unterstützt.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt war ok - hängt aber stark von den Boni ab.
Ansonsten erhält man auch eine Sodexo-Karte, die man für das Mittagessen nützen kann - fand ich sehr positiv.
Image
MW versucht, finde ich, so gut wie möglich ein gutes Image zu kreieren. Leider mertkte ich aber schnell, dass das ganze Verhalten mehr Schein als Wahrheit entsprach. Wenn jemand ein ehrliches Bild haben möchte, muss man sich hier nur die Bewertungen durchlesen (die 5* Bewertungen kann man aber gleich überspringen, wir wissen ja alle wieso ... *Image*)
Karriere/Weiterbildung
Die Stelle lautet Sales und Management Trainee. Obwohl ich von Anfang an meinte, dass ich ins Management wollte, wurde mehrmals versucht, mich in die Sales Richtung zu lenken. Also meiner Meinung nach echt schade, da ich immer ehrlich war und mir auch immer gesagt wurde, dass ich mich frei entscheiden könne, aber leider war dies wohl nicht der Fall. Zudem wurde man finde ich auch nie wirklich fürs Management ausgebildet. Man besucht ein paar Meetings und erhält ein paar Insights, aber man erhält kein Training, wie man das nun selbst machen soll. Nein, die Aufgaben sind ja schließlich nur Sales - Firmen raussuchen und anrufen.