SIVAG 

Sicherheit 

in 

Versicherungsangelegenheiten 

GesmbH

Unternehmenskultur

Da die Fluktuationsrate, insbesondere im Back- und Front-Office, meines Erachtens sehr hoch war und weiterhin ist, veränderte sich die Atmosphäre ständig. Die Kommunikation im gesamten Büro empfand ich als sehr schwierig, da es an Wertschätzung für die Mitarbeit mangelte. Sowohl ich als auch einige meiner Kollegen fühlten uns eher wie Handlanger behandelt. Geweint wurde viel.

Gespräche über Probleme wurden oft unsachlich und teils sogar herablassend geführt. Es kam auch vor, dass Mitarbeiter angeschrien wurden. Statt offener Kommunikation wurde häufig hinter dem Rücken der Mitarbeiter gesprochen, was sich leider auch in den führenden Ebenen zeigte.

Das war natürlich individuell. Allerdings war, wie bereits erwähnt, die Fluktuationsrate für ein so kleines Büro recht hoch, wodurch sich das Kollegium im Back- und Front-Office kontinuierlich verändert hat. Generell hatte ich den Eindruck, dass sich das Büro in Gruppen aufgeteilt hat, die innerhalb ihrer Grüppchen durchaus zusammengehalten haben. Dennoch war die Angst vor Fehlern groß, da der von ‘oben’ geschaffene Konkurrenzkampf nicht gerade förderlich für den Kollegenzusammenhalt war.

Es gab keine Möglichkeit zur Gleitzeit, zumindest nicht zu meiner Zeit, und Homeoffice war ebenfalls keine Option. Überstunden, die verpflichtend waren (auch für Lehrlinge), durften nicht auf den Stundenzetteln vermerkt werden, was sich negativ auf die Work-Life-Balance auswirkte. Allerdings wurde manchen Kollegen, die länger im Unternehmen waren, erlaubt, ihre Überstunden zu dokumentieren. Urlaubsanfragen wurden teilweise mit der Haltung behandelt, dass dieser erst ‘verdient’ werden müsse.
Der Umgang mit Feedback oder Anliegen der Mitarbeiter war insgesamt problematisch. Kritik oder das Ansprechen von Problemen wurden vom Familienmitglied, das als Führungskraft agierte, oft als respektlos oder persönlicher Angriff wahrgenommen, anstatt als konstruktiver Beitrag. Es herrschte die Erwartung, dass Mitarbeiter dankbar und kritiklos sein sollten, diese Arbeit zu haben. Dies führte dazu, dass Maßnahmen ergriffen wurden, die aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt waren, wie etwa das kurzfristige Streichen bereits genehmigten Urlaubs.

Ich würde wirklich gerne mehr Sterne geben, aber das würde nicht meine Erfahrung widerspiegeln. Es wurde in einer Weise kommuniziert, die deutlich machte, wo man selbst als Versicherungskaufmann/-frau, als Versicherungsmakler und als Führungsposition/Familie der Führungsperson steht. Mitarbeiter wurden nicht auf Augenhöhe behandelt, der Umgang war fast ausschließlich autoritär und sehr wenig wertschätzend. Das führte dazu, dass mein Vertrauen in die Führungspositionen nach und nach verloren ging. Eine offene Kommunikation und das Gefühl, ernst genommen zu werden, waren kaum gegeben. Man war ja schließlich leicht ersetzbar. Zu einer bestimmten Zeit wurden Maßnahmen eingeführt, bei denen private Handys vor Arbeitsbeginn eingesammelt wurden. Diese Regelung wurde ohne vorherige Rücksprache oder klare Kommunikation umgesetzt, was bereits für Unmut sorgte. Rückfragen oder Anmerkungen zu dieser Maßnahme wurden jedoch nicht ernst genommen oder konstruktiv beantwortet. Stattdessen wurde auf Anfragen teils mit überzogenen Konsequenzen reagiert, was die Maßnahme verlängerte oder zu zusätzlichen Einschränkungen führte. Mitarbeiter waren daher eher eingeschüchtert.

Da man neben dem Back- und Front-Office tatsächlich ausschließlich die Büro- und Versicherungstätigkeiten wie KFZ-Angebote und -Anträge erledigt, waren die Aufgaben nicht sehr interessant. Auch Lehrlinge, die nicht im Büro des Vorgesetzten sitzen, sondern im Back-/Front-Office, bekommen praktisch nur die oben angeführten Aufgaben vermittelt. Die Aufgabenverteilung gegenüber den Mitarbeitern war problematisch. Es kam vor, dass Tätigkeiten wie das regelmäßige Bringen von Kaffee und das Wegräumen von Geschirr von einem bestimmten Kollegen eingefordert wurden – auch in unnatürlich hohem Umfang. Selbst wenn man gerade mit wichtigen Aufgaben, wie der Betreuung von Kunden, beschäftigt war, wurde erwartet, diese Tätigkeiten zu unterbrechen. Kritik oder das Aufzeigen von Prioritäten wurden nicht akzeptiert, und es kam zu unangemessenem Verhalten wie Anschreien. Dieses Verhalten führte zu einem belastenden Arbeitsumfeld und einer klaren Missachtung der eigentlichen Arbeitsprioritäten. Summa summarum hatte ich den Eindruck, dass diese Abteilung rein für die unangenehmen Tätigkeiten ins Leben gerufen wurde, damit die wirklich ‘wichtigen’ Personen diese abwälzen können.