Call Center Agent
Gut am Arbeitgeber finde ich
wenig.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
viel.
Verbesserungsvorschläge
Finanzieller Ausgleich für jeder zusätzliche Projekt, aufhören inkompetenten MA zu befördern.
Arbeitsatmosphäre
MA sind kollegial, freundlich, entgegendkommend. Coaches und Manager werden nach Freudschaft genannt und befördert. Projekte werden ohne Wahrnung eingeteilt. alles zusammen führte zu gemischte Gefühle.
Kommunikation
Zwischen Agenten ganz gut. Zwischen Führungskraft und MA nicht sehr gut.
Kollegenzusammenhalt
Kollegen sind freundlich, hilfsbereit.
Work-Life-Balance
Für das ganze erste Jahr haben wir den Dienstplan erst am vorigen Freitag Abend gekriegt. Jemand hat sich wohl beschwert, hat sich verbessert: am Ende haben wir den Diensplan 2 Wochen im voraus bekommen. Weiß nicht, ob diese Info aktuell ist.
Vorgesetztenverhalten
Ein unterdurchschnittlicher medioker MA, der seine Projekte nicht erledigen konnte, wurde zum Manager befordert. Er hat die gewünschten Dienstpläne nicht eingehalten (hat mir zB plötzlich am Samstag 2x Schichten eingeteilt und mir ein Tag weniger eingeteilt, obwohl ich 5 Wochentagen im Vertrag hatte), diese Änderung am Vortag vorgenommen, kannte sich mit den Projekten dermaßen gar nicht aus dass er uns falsche Informationen beauskunftet hat. War auch sehr unangenehm weiblichen MA gegenüber. Wurde trotzdem nicht entlassen.
Interessante Aufgaben
Interessant nein, viel ja. Hatte am Ende viele Projekte, 2 davon hab ich mitten in der Schicht ohne Vorwahrnung oder Einschulung bekommen. Musste den Vorgesetzten informieren dass es inakzeptabel ist. Hat nichts geändert.
Gleichberechtigung
Coaches und Manager werden nach Freudschaft genannt, und nicht nach Erfahrung oder Kompetenz.
Umgang mit älteren Kollegen
Sehr freundlich.
Arbeitsbedingungen
Projekte werden ohne Wahrnung eingeteilt. MA werden nicht finanziell ausgeglichen; ich hatte 8 Projekte, eine MA hatte sogar 11, und wir wurden gleich bezahlt wir der MA, der nur 1 Projekt hat. Wir haben auch keine Deeskalationstraining bekommen. Wir wurden also für mehrere Studen am Telefon angebrüllt und wurden einfach geraten, "ruhig zu bleiben". Hat nichts geholfen.
Gehalt/Sozialleistungen
Projekte werden ohne Wahrnung eingeteilt. MA werden nicht finanziell ausgeglichen; ich hatte 8 Projekte, eine MA hatte sogar 11, und wir wurden gleich bezahlt wir der MA, der nur 1 Projekt hat.