Callcenter - Mitarbeiter ist Kanonenfutter
Gut am Arbeitgeber finde ich
Tolles neues Büro
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Fliessbandarbeit des 21 Jh. Leute werden verheizt, Schulung für sehr komplexe Arbeitsabläufe werden in 7-8 Tagen im Schnelldurchlauf vermittelt Quick and dirty Friss oder Stirb. Nach den Tagen wird man schon als vollwertiger MA eingesetzt obwohl man dies nicht ist.
Arbeitsatmosphäre
Alles wird kontroliert, alles ist vorgeschrieben, WC Pause muss beantragt werden, keine Handys am Arbeitsplatz, aber extrovertierte und gut gelaunte Mitarbeiter Hilfsbereitschaft unter Mitarbeiter relativ gross enorme Flukation
Kommunikation
So lala
Kollegenzusammenhalt
Aufgrund der Flukation und der wenigen Interaktion nicht sehr hoch
Work-Life-Balance
Schichtbetrieb
Vorgesetztenverhalten
Ganz ok obwohl es da auch die weniger Kompetenten gibt
Interessante Aufgaben
Fliessbandarbeit max 4:30 min pro Anruf im Durchschnitt
Umgang mit älteren Kollegen
Gibt nicht viele davon
Arbeitsbedingungen
Altes Gerät und alte Programme Grossraumbüro nettes neues Gebäude
Gehalt/Sozialleistungen
Unterer Durchschnitt
Karriere/Weiterbildung
Nur Zwischenstation man lernt auch nix das man ausserhalb des callcenters brauchen kann
Gleichberechtigung
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Image
Arbeitgeber-Kommentar
Hallo
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass du deinen Aufenthalt bei uns so negativ erlebt hast. Wir hoffen, dass du deine konstruktive Kritik auch an deine Vorgesetzten weitergegeben hast. Sollte dies nicht der Fall sein, würden wir uns freuen, wenn du dich unter HRfeedback@tcs.ch bei uns melden würdest.
Lass mich kurz erläutern, wie die Einführung von neuen Mitarbeitern abläuft:
Unsere Schulungen dauern zwei Wochen, in denen die Mitarbeiter mit unseren Produkten vertraut gemacht werden. Danach werden sie weiterhin von Side by Sides betreut. Es gibt immer genügend Ansprechpartner, falls Fragen auftauchen, auch nach der Schulung. In der zweiten Phase erhalten alle Mitarbeiter auch eine Verkaufsschule.
Der Betrieb des Kontaktzentrums funktioniert nur dank Planung und Kontrolle. Daraus ergeben sich spezifische Rahmenbedingungen. Alle Mitarbeiter werden zu festen Zeiten eingeplant, einschließlich der Pausen. Das kann gegenteilig sein, ist aber notwendig. Selbstverständlich ist es möglich, auf die Toilette zu gehen! Für die Qualitätskontrolle werden auch einige Anrufe abgehört und mit den Mitarbeitern besprochen. Die durchschnittliche Gesprächsdauer ist höher als im anderen Contact Center, da wir Wert auf Qualität legen.
Sophie-HR Community Manager