Die Kanzlei arbeitet ausschließlich auf Onlinebasis mit E-Mail und Telefonkontakt.
Verbesserungsvorschläge
Eine Kanzlei in diesem Stil benötigt ein Reporting der Kennzahlen sowie ein Analyseteam vor Ort, um die Wirtschaftlichkeit und Effizienz sowie natürlich die Arbeitsqualität der Mitarbeiter beständig zu überprüfen und durch Coaching weiter zu entwickeln.
Arbeitsatmosphäre
Es gibt dort überhaupt kein Teamgefühl und keine vernünftige Zusammenarbeit zwischen denen, die schon länger dort sind und denen, die erst neu angefangen haben. Es war wie ein Macht- und Konkurrenzkampf. Im Büro wurde gequatscht und gelästert über alle und jeden und versucht Informationen getarnt im persönlichen Gesprächen aus den Kollegen/Mitarbeitern heraus zu locken um sie dann zu verwenden. Auch wurde sich gemeinschaftlich über andere Mitarbeiter lustig gemacht. Es gab weder Respekt noch Vertrauen. Ich habe mich absolut nicht wohl gefühlt und bin so froh da wieder raus zu sein!
Kommunikation
Die sprachliche Kommunikation in Wort und Schrift sind im Mandantenservice auf dem einfachsten Niveau. Alles ist alles sehr chaotisch und es gibt keine klaren Arbeitsanweisungen. An Absprachen wurde sich selten gehalten.
Kollegenzusammenhalt
Es gab dort aus meiner persönlichen Erfahrung keinen Zusammenhalt und keine Ehrlichkeit.
Work-Life-Balance
Ich konnte eine Stunde früher anfangen und daher auch früher gehen. Das war angenehm.
Vorgesetztenverhalten
Es gab im Mandantenservice keine ausgebildete Führungskraft. Leider hat dort niemand Ahnung von Management, Reporting und Führung. Die Arbeit der Mitarbeiter ist nur auf Grundlage von Sympathie bewertet. Hier bedarf es dringend eines regelmäßigen Quality Monitoring Systems, das die Arbeit alle auswertet und bewertet. Nur so kann man als Vorgesetze/r gleichbleibende Qualität sicherstellen und persönliche Präferenzen neutralisieren. Gleichzeitig wird deutlich, bei wem sich Schwachstellen zeigen, an denen gearbeitet werden muss.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben im Mandantenservice sind: die Telefonanrufe in den mind. 5 verschieden Systemen zu finden und schriftlich an die Anwälte weiterzuleiten, Gerichtstermine eintragen und verwalten, Terminvertreter für jeden einzelnen Termin zu finden und zu buchen sowie Mandanten-Akquise (ohne Provisionszahlung). Es gibt in dieser Kanzlei keinen Mandantenbesuch. Alles wird online abgewickelt. Für diese Tätigkeit sind keine Vorkenntnisse oder eine Ausbildung notwendig, man lernt alles dort.
Gleichberechtigung
Im Mandantenservice gibt es keine Weiterbildungsmöglichkeit. Die Jurastudentinnen und Studenten konnten sich gleichermaßen in der Kanzlei bewerben und bewähren.
Arbeitsbedingungen
Technik und Raum waren ok. Aber es gab mindestens 5 verschiedene Systeme und kein vernünftiges System für Schulungen oder zum Nachsehen von Infos. Das war auch alles total durcheinander auf den verschiedenen Systemen verteilt und die wurden auch nicht gut gepflegt oder aktualisiert. Viele Informationen sind so nebenbei im Chat bekannt geben worden. Oft wurden Informationen auch nur mit "Ausgewählten" geteilt und die anderen musste zusehen, wie sie sich die Infos finden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Der Müll in der Küche wurde getrennt.
Gehalt/Sozialleistungen
Bessere Bezahlung als im Call-Center normal üblich für Agents und die Kanzlei ist durchaus vergleichbar mit dem Job im Call-Center. Allerdings sind in der Kanzlei mit dem Festgehalt sämtliche Tätigkeiten und auch die Akquise entlohnt. Es gibt keine Provisionszahlungen oder ein Bonussystem für besondere Leistungen / besonders Fachwissen.
Karriere/Weiterbildung
In der Kanzlei wird nicht ausgebildet.