Außendienst Job Telekommunikation
Gut am Arbeitgeber finde ich
CNG-Fahrzeuge zur Reduzierung der Umweltauswirkungen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es gibt Probleme mit der Transparenz und Kommunikation zwischen der Führungsebene und den Mitarbeitern über die Ziele und Erwartungen des Unternehmens.
Besonders besorgniserregend ist, dass die Geschäftsleitung im Oktober 2023 die Mitarbeiter gebeten hat, positive Bewertungen über die Plattform Kununu zu veröffentlichen, um das Unternehmen in einem besseren Licht erscheinen zu lassen. Die Tatsache, dass plötzlich mehrere positive Bewertungen in kurzer Zeit erschienen sind, lässt Zweifel an der Echtheit dieser Bewertungen aufkommen. Ich glaube, dass diese Aktion dem Ruf des Unternehmens schadet und potenzielle Mitarbeiter die sich über die Plattform informieren möchten, beeinträchtigt.
Verbesserungsvorschläge
Um Missverständnisse zu vermeiden und das Vertrauen im Unternehmen zu stärken, wäre es wichtig, dass Mitarbeiter und Führungskräfte regelmäßig über Ziele, Erwartungen und Feedback sprechen. Das kann durch Meetings und offene Gespräche erreicht werden.
Außerdem sollten Schulungen angeboten werden, die auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind. Das kann durch spezielle Schulungen, persönliche Betreuung und Weiterbildungsmöglichkeiten geschehen, um das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen und ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Es ist auch wichtig, klare Karrierewege aufzuzeigen, damit Mitarbeiter wissen, welche Möglichkeiten sie innerhalb des Unternehmens haben.
Arbeitsatmosphäre
In meinem Job arbeiteten wir meistens allein an unseren Aufgaben. Ich rede hauptsächlich mit meinem Teamleiter , weil es nicht viele Möglichkeiten gibt, mit anderen zu reden. Die
Chefs sind selten da, und ich treffe meinen Teamleiter nur ein- oder zweimal im Jahr persönlich. Leider gibt es in meiner Arbeit keine gute Atmosphäre, um gut zusammenzuarbeiten oder sich gut zu verstehen. Mein Teamleiter lobt und erkennt meine Arbeit an, aber es gibt nicht viel Anerkennung von anderen. Das führt dazu, dass ich mich nicht so unterstützt fühle. Insgesamt fühlt es sich in meiner Arbeit an, als wäre ich allein und rede nur manchmal mit anderen. Das macht es schwierig, im Team erfolgreich zu arbeiten. Es wäre toll, wenn wir öfter miteinander reden könnten und uns mehr gegenseitig unterstützen würden.
Kommunikation
BCC verwendet hauptsächlich Microsoft Teams für die Kommunikation, was dazu führt, dass wir nicht viel miteinander reden. Weder die Chefs noch die Vertriebsleitung haben versucht, direkt mit mir zu sprechen.
Stattdessen rede ich nur mit meinen direkten Teamleiter,
was den Eindruck erweckt, dass es eine starke Hierarchie gibt.
Die Informationen, die wir bekommen können, sind hauptsächlich aktuelle Zahlen und Details zu Aufträgen, die wir alle über das gleiche Tool sehen können. Schulungsmaterialien werden auch über Teams verteilt. Leider gibt es ein Problem, weil diese Materialien oft unübersichtlich sind und veraltete oder nicht relevante Informationen enthalten, was ihre Funktion beeinträchtigt.
Kollegenzusammenhalt
Bisher hatte ich leider noch keine Chance, außer mit meinem direkten Teamleiter persönlich mit anderen Mitarbeitern zu sprechen. Das liegt wahrscheinlich daran, dass unser Unternehmen ziemlich kompliziert organisiert ist. Ich habe bisher auch keine persönlichen Gespräche mit den Chefs oder der Vertriebsleitung führen können, außer wenn es darum ging, Sachen wie Firmenwagen oder Tablets abzuholen. Trotz ein paar Gelegenheiten bleiben unsere Gespräche meistens digital. Es ist schade, dass es innerhalb der Firma nicht mehr persönliche Interaktion gibt
Work-Life-Balance
Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag festgelegt, aber es gibt keine bestimmte Uhrzeit, zu der man anfangen oder aufhören muss zu arbeiten. Trotzdem müssen wir vertraglich 40 Stunden pro Woche arbeiten. Unsere Teamleiter und die Vertriebsleitung sagen zwar
, dass wir unsere Arbeitszeiten flexibel gestalten können, sogar weniger als die festgelegten Stunden, solange unsere Leistung gut ist. Aber in der Realität müssen wir oft länger arbeiten, wenn wir unsere Leistungsziele nicht erreichen, auch wenn wir eigentlich genug gearbeitet haben. Es ist wichtig zu wissen, dass die Ziele normalerweise nicht wegen schlechter Arbeit verfehlt werden, sondern wegen anderer Probleme, die mehr Arbeit erfordern.
Interessante Aufgaben
Die Hauptaufgabe besteht darin, bestehenden Geschäftskunden des Auftraggebers Festnetz- und Mobilfunkverträge anzubieten. Das bedeutet nicht nur dass wir die Kunden gut betreuen und neue potenzielle Kunden finden müssen, sondern auch, dass wir sie dazu bringen sollen, auf teurere Tarife umzusteigen, um mehr Umsatz zu machen. Um das zu erreichen, besuchen wir regelmäßig die Kunden, um sie von den Vorteilen der teureren Tarife zu überzeugen, die oft mit besonderen Angeboten beworben werden, um ihnen einen zusätzlichen Nutzen zu bieten oder ihnen das Gefühl zu geben, Geld zu sparen.
Aber diese Strategie hat das Risiko, dass die Kunden langfristig mehr bezahlen müssen, besonders wenn sie in die teuersten Tarife wechseln, was es schwieriger macht, sie weiter zu betreuen. Es ist also fraglich, ob diese Strategie langfristig gut für die Kunden und den Auftraggeber ist. Sie zielt hauptsächlich darauf ab, kurzfristig mehr Geld zu verdienen, ohne die langfristigen Auswirkungen für die Kunden angemessen zu berücksichtigen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen werden wohl nicht benachteiligt.
Arbeitsbedingungen
Aufgrund der hauptsächlich außendienstlichen Natur der Arbeit und der begrenzten Möglichkeit für Heimarbeit ist es jedem Mitarbeiter überlassen, die Arbeitsbedingungen selbst zu organisieren. Das Unternehmen stellt einen Dell-Laptop zur Verfügung, der sowohl als Tablet genutzt werden kann, sowie einen Firmenwagen für die Mobilität vor Ort. Allerdings wird kein firmeneigenes Mobiltelefon gestellt. Stattdessen nutzen wir interne Tools für die Kommunikation mit Kunden und jeder Mitarbeiter hat eine eigene interne Rufnummer.
Die bereitgestellten Firmenwagen gehören dem Unternehmen und wurden speziell für den Außendienst angeschafft. Sie sind jedoch nur mit grundlegenden Funktionen ausgestattet und sind hauptsächlich für die Beförderung zwischen den Einsatzorten gedacht. Mitarbeiter die bereits in ähnlichen Unternehmen gearbeitet haben, könnten feststellen, dass die Fahrzeuge nicht optimal für die Anforderungen des Außendienstes geeignet sind und nicht genügend Komfort für längere Strecken bieten. Trotz der 1%-Regelung müssen Tankkosten für private Fahrten selbst bezahlt werden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die erwähnten Fahrzeuge sind CNG-Fahrzeuge von Seat und VW,
konzipiert, um sowohl die Umwelt zu schonen als auch Kosten zu senken.
Gehalt/Sozialleistungen
Die Vergütung im Außendienst bei der BCC basiert hauptsächlich auf individueller Leistung, insbesondere auf dem Abschluss von Festnetz- und Mobilfunkverträgen. Diese Vertragsabschlüsse sind die Hauptquelle des Einkommens. Die Bezahlung erfolgt entsprechend der Anzahl der vermittelten Verträge, und unter bestimmten Bedingungen können zusätzliche Boni und Sonderzahlungen möglich sein. Diese zusätzlichen Zahlungen erfordern jedoch das Erfüllen bestimmter Kriterien, die selbst bei sehr guter Leistung nicht immer erfüllt werden können, was dazu führen kann, dass ein Teil des potenziellen Gehalts verloren geht.
Es gibt kein festes Grundgehalt, sondern ein Garantiegehalt in Höhe des gesetzlichen Mindestlohns. Dieses Garantiegehalt wird gezahlt, wenn ein Mitarbeiter in einem Monat nicht genug verdient, um den Mindestlohn zu erreichen. Das bedeutet, dass jeder vermittelte Vertrag zuerst den Betrag des gesetzlichen Mindestlohns erreichen muss, bevor weitere Einkünfte erzielt werden können.
Image
Das Unternehmen ist eine von mehreren Vertriebspartnern, die im Auftrag dieses Auftraggebers tätig sind. Den Kunden ist das Unternehmen nicht bekannt, sie können lediglich etwas mit dem Namen des Auftraggebers anfangen.
Karriere/Weiterbildung
Es werden keine Weiterbildungen angeboten. Die einzige Möglichkeit besteht darin, einmal Teamleiter zu werden. Die genauen Kriterien und Anforderungen dafür sind mir nicht bekannt, da ich kein Interesse daran habe, in dieser Rolle zu arbeiten.