Kontrolle, Druck und kein Vertrauen in die Mitarbeiter
Verbesserungsvorschläge
Mehr Vertrauen in die Mitarbeiter setzen und die ständigen Kontrollen abschaffen. Mehr Vertrauen in die Mitarbeiter steigert die Motivation der Mitarbeiter und die ständigen Kontrollen halten einen nur unnötig von der Arbeit ab. Ebenso ist es kein Weltuntergang wenn Kollegen sich während der Arbeit mal privat unterhalten und dabei auch lachen. Ganz im Gegenteil... das fördert die Zufriedenheit der Mitarbeiter und zufriedene Mitarbeiter arbeiten effektiver. Generell sollte mehr für die Mitarbeiter gemacht werden.
Arbeitsatmosphäre
Es herrscht eine angespannte, teilweise ängstliche Atmospäre. Die Unzufriedenheit der Mitarbeiter spürt man deutlich.
Kollegenzusammenhalt
Die meisten Kollegen habe ich als hilfsbereit und sehr nett kennen gelernt, obwohl auch diese unter ständigem Druck standen.
Work-Life-Balance
Feste Arbeitszeiten von 09:00 - 18:00 Uhr und selbst bei wichtigen Terminen (Arzttermine) war man hier sehr unflexibel. Urlaub durfte ich max. 2 Wochen am Stück nehmen.
Vorgesetztenverhalten
Man steht unter ständiger Beobachtung und Kontrolle. Man erwartet stündliche eine Auflistung der geführten Telefonate mit Dauer und zum Feierabend eine Gesamtauflistung. Hier gibt es grundsätzlich etwas zu bemängeln und einem wird vorgehalten das Kollege XY eine bessere Quote hat. Unterhält man sich mit dem genannten Kollegen erfährt man dass seine Quote nicht besser ist.
Arbeitsbedingungen
Es sitzen zu viele Leute in einem Raum und da viel telefoniert wird ist der Lärmpegel sehr hoch.
Gehalt/Sozialleistungen
Für die Leistung die einem abverlangt wurde und generell nie gut genug war (sonst hätte man ja keine Gegenargumente bei der Gehaltsverhandlung gehabt) war die Bezahlung sehr schlecht. Überstunden (egal ob freiwillig oder auferlegt) wurden weder vergütet noch als Freizeit ausgeglichen.
Image
Ich wurde von einem Tester mit den Worten begrüßt "Oh wieder jemand Neues... da bin ich mal gespannt wie lange Sie da sind."