Verbesserungspotenzial im Unternehmen
Arbeitsatmosphäre
In einer kürzlich durchgeführten anonymen Mitarbeiterumfrage wurden zahlreiche Bedenken und Meinungen geäußert, jedoch scheinen diese ignoriert worden zu sein. Das Konzept der "Transparenz" wird von den Mitarbeitern eher belächelt. Des Weiteren wird nur eine Abteilung im Unternehmen regelmäßig kontrolliert, was zu einem Gefühl der Ungerechtigkeit führt. In Stresssituationen werden die Mitarbeiter unter Druck gesetzt, und es gab sogar Fälle, in denen Mitarbeiter aus anderen Abteilungen abgezogen wurden. Gleichzeitig steigen die Anzahl der Kunden, die Anforderungen und die Anfragen an die Hotline stetig an, während es an erfahrenen Mitarbeitern mangelt, die diesen Anforderungen gerecht werden können.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen den Abteilungen und den Vorgesetzten ist verbesserungswürdig. Wichtige Informationen werden oft nur nebenbei weitergegeben.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen ist im Allgemeinen gut, und es gibt gegenseitige Unterstützung.
Work-Life-Balance
Die Arbeitszeiten im Innendienst sind gut festgelegt, und es gibt die Möglichkeit für Homeoffice, wobei die Arbeitstage flexibel gestaltet werden können. Aufgrund der Corona-Pandemie finden über 90% der Termine online statt. Allerdings werden Außendiensttermine im Vergleich zu anderen Berufen weniger honoriert. Es wäre sinnvoll, die Tagessollzeit am Freitag zu überdenken, da es am Nachmittag schwierig ist, Kunden telefonisch zu erreichen, da viele bereits Feierabend haben.
Urlaubsanträge werden fair behandelt und in der Regel am selben Tag genehmigt.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten bieten in schwierigen Situationen eine gute Unterstützung. Allerdings werden Entscheidungen zur Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen eher kurzfristig getroffen, was den Eindruck erweckt, dass der Umsatz im Vordergrund steht. Die Mitarbeiter werden nicht ausreichend in Neuerungen einbezogen, und es herrscht Unklarheit über die Zielgruppe bestimmter Neuerungen. Die Consultants bringen keine Entwicklungswünsche mehr vor, da sie den Eindruck haben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden.
Interessante Aufgaben
Es gibt keine Monotonie, da täglich neue Kundenanforderungen zu bewältigen sind. Allerdings werden aufgrund mangelnder Produktentwicklung häufig Fehleranalysen durchgeführt, was zu Zeitverlust führt. Dies betrifft sowohl Sonderanpassungen als auch Standardentwicklungen. Die Abschaffung von Windows-Applikation führt zu weiteren Problemen, da die Web-Applikation noch nicht für große Datenmengen ausgelegt ist. Die Standardentwicklung kommt ebenfalls nicht voran, da die Fehleraufgaben stetig zunehmen.
Arbeitsbedingungen
Es wurden kürzlich neue Bildschirme, Tastaturen und Mäuse angeschafft, um die Arbeitsplätze zu verbessern. Dennoch wünschen sich die Mitarbeiter eine Aktualisierung der Computer. Im Sommer sind die Räume zu warm, und viele Mitarbeiter nutzen Ventilatoren. Im Winter sind die Räume zu kalt, und manche Mitarbeiter müssen sogar in Jacken arbeiten.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt liegt unter dem Durchschnitt, und es gibt keine Tarifverträge oder Betriebsvereinbarungen. Mitarbeiter müssen selbst nach Gehaltserhöhungen suchen. Prämien wurden kürzlich ausgezahlt.
Karriere/Weiterbildung
Es werden keine Weiterbildungen angeboten, und es gibt keine Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen. Schulungen für die eigenen Produkte finden zwar häufig statt, vor allem für neue Mitarbeiter.