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Bewertung

Liebe/r Ex-Invianer:in

als aktuelle Teamleiterin im Backoffice bin ich über diese Darstellung enttäuscht und diese ist für mich nicht nachvollziehbar. Eine Bewertung ist immer eine subjektive Wahrnehmung und meiner Meinung nach sollten immer alle Fakten betrachtet werden. Aus diesem Grund möchte ich die Chance einer Gegendarstellung und Vervollständigung der Fakten nutzen.
Jeder Einzelne in unserem Team ist wichtig und wird wertgeschätzt. Dies bringt unsere Geschäftsführung in den monatlichen All Hands Meetings, u.a. in Form von Danksagungen an die einzelnen Abteilungen, die auch namentlich genannt werden, zum Ausdruck. Auch wir als Führungskräfte drücken in regelmäßigen Meetings oder persönlichen Gesprächen unsere Dankbarkeit aus.
Darüber hinaus gibt es verschiedene Benefits für unsere Mitarbeiter. Angefangen bei Vergünstigen bei verschiedenen Lokalitäten, bspw. Subway oder Nordsee, über günstigere Tarife in einem Fitnessstudio, Kaffeespezialitäten im Büro, bis hin zu Pepangeboten/ Rabattierungen bei persönlichen Reisen.
Vor der Coronazeit hat das Unternehmen seine Wertschätzung auch in einer wöchentlichen Essenslieferung (Obst, Gemüse, Joghurt, Kekse, Saft, etc., ) sowie einem Sommerfest und einer Weihnachtsfeier zum Ausdruck gebracht. Diese können hoffentlich bald wieder stattfinden.
Die aktuelle Coronasituation ist auch für uns als Unternehmen nicht einfach. Die Herausforderung Kurzarbeit war auch für uns eine neue Situation, auf die wir erstmal reagieren mussten. So konnten wir weder das Arbeitsaufkommen noch die zukünftige Entwicklung abschätzen. Dies zwang uns leider zu kurzfristigen Dienstanpassungen. Wir waren aber erleichtert allen Mitarbeitern in relativ kurzer Zeit das Homeoffice und somit auch Arbeitszeit ermöglichen zu können.
Um das Teamgefüge nach dem Lockdown wieder zu stärken und auch, um die Kollegen wieder live sehen zu können, haben wir gebeten zu bestimmten Tagen bzw. Schichten ins Büro zu kommen. Diese konnten aber individuell bestimmt werden und es waren auch Sonderabsprachen möglich. Selbstverständlich wurde aber hierbei an die Abstandsregelungen und Hygienevorschriften appelliert.
Glücklicherweise konnten wir diese Krise dank eines großartigen Teams meistern. Mit Ende der Kurzarbeit war es unserer Geschäftsführung auch endlich möglich die Gehaltszuschüsse für Spät-, Wochenend- und Feiertage vertraglich festzulegen. Dazu gab es für jeden Mitarbeiter noch eine Anpassung des Grundgehaltes.
Die Arbeitsbedingungen werden meiner Meinung nach schlechter dargestellt als sie sind. Natürlich umfasst unser Servicecenter mehrere Mitarbeiter. Diese sind aber auch auf verschiedene, entsprechend große Räumlichkeiten und auch Schichten verteilt. Eine größere Anzahl mehrerer Mitarbeiter zur gleichen Zeit war (sehr selten) maximal in der Überlappungszeit für 2 (max. 3 Stunden) gegeben.
Dazu möchte ich erwähnen, dass jeder Mitarbeiter seinen eigenen Arbeitsplatz hat, der individuell gestaltet werden kann, um sich seine eigene Wohlfühlatmosphäre zu schaffen. Jeder Arbeitsplatz ist mit 2 Bildschirmen ausgestattet, um mit der Vielzahl der Programme übersichtlich arbeiten zu können. Selbstverständlich gab es den ein oder anderen Technikausfall, der sich leider nicht vermeiden ließ. Davon sind sicher auch andere Unternehmen betroffen, vor allem bei der Verwendung von externen Systemen. Es handelt sich hierbei aber nicht um einen Dauerzustand.
Auch die Dienstplanung kann wieder längerfristig kommuniziert werden. Bei dieser möchte ich erwähnen, dass Dienstplanwünsche einzelner Mitarbeiter in der Regel zu 90% umgesetzt werden, aber je länger der Dienstplan festgelegt wird, desto unflexibler werden wir in der Planung, bspw. durch verschobene Urlaube oder Dienstwünsche. Auch macht ein verändertes, nicht immer planbares Arbeitsvolumen eine mehrmonatige Planung unmöglich.
Selbst mit der besten Planung lässt sich höheres Arbeitsvolumen, bspw. in der Hochsaison, nicht immer zufriedenstellend bearbeiten. In diesen Zeiten bitten wir um Mehrarbeit, in Form von Überstunden oder Zusatztagen. Diese wurden aber zu keinem Zeitpunkt aggressiv eingefordert.
Im Gegenteil – Mehrarbeit wird in Form von Überstundenzuschlägen honoriert und für Zusatztage gab es teilweise einen Extrabonus. Selbstverständlich war/ist uns eine gerechte Verteilung der Mehrarbeit unter den Mitarbeitern wichtig, was wir auch auf verschiedenen Kommunikationswegen mitgeteilt haben.
Um manuellen Arbeitsschritten entgegenzuwirken und somit auch eine Entlastung unser Mitarbeiter zu erzielen, arbeiten unsere Fachabteilungen stetig an Optimierungen der Prozesse. Auch wenn Optimierungen positiv sind, so stellt eine Veränderung des Arbeitsablaufes für den ein oder anderen erstmal eine negativ wahrgenommene Veränderung dar. Selbstverständlich sind wir bemüht alle Änderungen transparent zu kommunizieren und auch die Hintergründe zu verdeutlichen.
Bei allen Optimierungen und Veränderungen möchte wird auch in unseren Invia Werten das Thema Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein groß geschrieben. Das fängt bei vielen schon auf dem Weg zur Arbeit an, in dem die öffentlichen Verkehrsmittel oder das Fahrrad genutzt werden. Unsere Geschäftsführung geht z.B. mit guten Beispiel voran und fährt mit dem Zug.

Ich bedauere den Ablauf der Kündigung, zum Zeitpunkt der Kündigung befanden wir uns in der Hochsaison und hatten ein entsprechendes Arbeitsaufkommen, wofür wir jede helfende Hand gebraucht haben. Weiterhin kam der Wunsch einer Aufhebung auch sehr kurzfristig, was eine Umplanung der Schichtenbesetzung nahezu unmöglich machte. Daher war es uns nicht möglich einer Aufhebung zuzustimmen.

Im Namen der Invia Travel GmbH bedanke ich mich an dieser Stelle nochmal für die gute langjährige Zusammenarbeit und wünsche alles Gute für Zukunft.

Team Lead Back Office