LH GTS InTouch Berlin
Gut am Arbeitgeber finde ich
das Obst und andere Aktionen wie Smoothie-, Burger-, Pizzatag bei besonderen Gelegenheiten
die pünktliche Zahlung vom Gehalt
die Benefits (aber auch ein vergünstigter Flug will bezahlt werden)
zwei Massagen pro Monat pro Mitarbeiter
die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, aber leider bisher nur für bestimmte Abteilungen und ganz oder gar nicht
das Austauschprogramm mit anderen Locations wie Istanbul, Brno, Kapstadt oder Peterborough
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
kein Fahrtkostenzuschuss, kostenpflichtiger Parkplatz
das Gehalt
keine Kantine, kein Essenszuschuss
die Vergabe seitens der Firma von freien Tagen (Abbau von Überstunden)
die wiederkehrenden technischen Probleme
Verbesserungsvorschläge
Der Arbeitgeber sollte die Leistungen vom Personal besser honorieren. Letztes Jahr gab es im Sommer eine Prämie für Überstunden. Das war super!!! Endlich gab es gutes Geld für gute Leistung!
Arbeitsatmosphäre
Grossraumbüro mit allen positiven und negativen Nebenaspekten
Kommunikation
Meist wissen die Kunden vor uns aus den Medien was los ist
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen sind super!
Work-Life-Balance
Die Flexibilität der Mitarbeiter ist hoch wenn zu Überstunden aufgerufen wird. Leider ist die Firma nicht so flexibel bei der Vergabe dieser Überstunden im Nachgang. Schichten mit Kindern zu arbeiten ist machbar, aber nicht einfach und alleinerziehende Kollegen werden genauso in allen Schichten eingeteilt wie z.B. Studenten oder Singles. Dafür findet sich meist ein jemand zum tauschen der Schicht.
Vorgesetztenverhalten
Leider haben die meisten Vorgesetzten keine Courage selbstständig Entscheidungen zu treffen. Alles muss immer irgendwie von höherer Stelle abgesegnet werden. Es gibt wenig Vorgesetzte, die sich aktiv für ihr Team einsetzen. Oft werden nur Ansagen von oben nach unten weitergeleitet.
Interessante Aufgaben
Eigentlich sollte es mittlerweile eine Ausbildung für Kundenbetreuer der Lufthansa geben. Die Themen sind teilweise sehr komplex, macht den Arbeitsalltag aber nicht interessanter.
Gleichberechtigung
Leider steht und fällt die Gleichberechtigung mit den Vorgesetzten.
Umgang mit älteren Kollegen
In den letzten 2-3 Jahren haben viele langjährige Kollegen (mehr als 10 Dienstjahre) gekündigt und es wurde leider nichts getan um sie zu behalten. Mit jedem alten Kollegen geht Wissen verloren. Das ist sehr schade! Positiv sind kleine Prämien ab dem 5. Dienstjubiläum. Eine Erhöhung vom Gehalt nach gewissen Dienstjahren wäre sicherlich willkommener.
Arbeitsbedingungen
Das Haus und die Lage mit der U6 vor der Tür sind toll. Leider gibt es immer wieder Diskussionen um Lüftungsslots, Klimaanlage und Licht. Die PCs brauchen oft sehr lange und höhenverstellbare Tische gibt es nur vereinzelt.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt wird pünktlich überwiesen. Es gibt tolle Vergünstigungen, aber nicht jeder in der Firma kann sich diese leisten. Verglichen zum Arbeitsalltag heute und vor 10 bis 15 Jahren sollte jeder Kundenbetreuer mind. 100Euro netto mehr verdienen. Es gab ursprünglich mal VWL und eine Sprachenzulage für Englisch. Jetzt gibt es nur noch Sprachenzulagen für bestimmte Teams. Einmal die Woche wird frisches Obst geliefert und seit letztem Jahr gibt es einen tollen, kostenfreien Kaffeeautomaten.
Image
Das Image der Lufthansa ist bei einigen Kunden nicht mehr so gut wie es mal war. Da sind Kundenbetreuer dann natürlich erster Ansprechpartner.
Karriere/Weiterbildung
Vereinzelt haben es Kollegen geschafft Karriere zu machen.