Meine Eindrücke von mm customer strategy
Gut am Arbeitgeber finde ich
+ Weiterbildungspotential (v.a. Marktforschungs-Kenntnisse, SPSS, MS Office, allgemein hohe Qualitäts- und Dienstleisterorientierung)
+ Gehalt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Arbeitsatmosphäre (hohe Arbeitsbelastung, hoher psychischer Druck)
- schwierige Kommunikation mit Geschäftsführern
- Work-Life-Balance
Verbesserungsvorschläge
Möglichkeiten zur Verbesserung gibt es in vielen Bereichen, am wichtigsten wären vor allem:
- ehrliche und transparente Kommunikation
- wertschätzendere Kommunikation
- mehr eigenverantwortliche Arbeit der Mitarbeiter zulassen
- Förderung des Teamgedankens
- Respektierung der 10h-Regel
Es scheint jedoch, dass der Geschäftsführung ein Mitarbeiter, der auf kurze Sich maximale Arbeitsleistung liefert, mehr wert ist, als ein Mitarbeiter, der intrinsisch motiviert arbeitet, sich mit dem Unternehmen identifiziert und mehrere Jahre bei mm customer strategy bleiben möchte. Insofern wäre der allererste Schritt ein Überdenken der Philosophie der Geschäftsführung in Sachen Personalführung.
Arbeitsatmosphäre
Die Auffassung der Geschäftsführer ist, dass ein Team immer nur so gut ist wie das schwächste Teammitglied. Die Arbeitsatmosphäre ist dadurch geprägt von einer stetigen Unsicherheit und hohem Druck.
Üblicherweise ist jeder Mitarbeiter aufgefordert am Ende des Arbeitsstages eine Email mit dem aktuellen Projektstatus an die Geschäftsleitung zu schicken.
Kommunikation
Die projektbezogene Kommunikation mit den Vorgesetzten / Geschäftsführern ist insgesamt konstruktiv. Die Geschäftsführung ist zwar mitunter bemüht um wertschätzende Kommunikation, allerdings kommt es durch die hohe Erwartungshaltung zu Frustrationserlebnissen und negativem Feedback an die Mitarbeiter, welches wiederum zu Frustration bei den Mitarbeitern führt. Im Einzelfall leidet auch der Umgangston, wenn Arbeitsleistungen nicht in der erwarteten Schnelligkeit oder nicht zur vollsten Zufriedenheit erbracht werden.
Die Geschäftsführung möchte im Regelfall am Ende jeden Tages einen Status-Bericht zum aktuellen Projektstand erhalten. Die Ziele werden oft jedoch bewusst so ambitioniert vorgegeben, dass sie in der normalen Arbeitszeit nicht zu erreichen sind.
Die Geschäftsführung ist stets darum bemüht, auch den Mitarbeitern ein Bild von unfehlbarer Kompetenz zu vermitteln. Dies führt mitunter leider auch zu einer sehr einseitigen und hierarchischen Kommunikation und einem Mangel an Kritikfähigkeit.
Die Kommunikation der Geschäftsführung bei Themen wie der personellen und wirtschaftlichen Entwicklung des Unternehmens oder auch bei Personalgesprächen scheint übermäßig stark durch taktische Überlegungen geprägt und weniger durch einen offenen und ehrlichen Umgang mit den Mitarbeitern. Hierunter leidet die Glaubwürdigkeit der Geschäftsführung und erhöht sich die Unsicherheit der Mitarbeiter.
Die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander ist konstruktiv, wertschätzend und vertrauensvoll. Von der Geschäftsführung wird allerdings eher ein kompetitiver Umgang der Mitarbeiter untereinander gefördert.
Kollegenzusammenhalt
Unter den Mitarbeitern herrscht ein sehr gutes Verhältnis, dass geprägt ist durch einen vertrauensvollen Umgang miteinander und gegenseitige Unterstützung.
Die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander ist konstruktiv, wertschätzend und vertrauensvoll. Von den Geschäftsführern wird allerdings eher ein kompetitiver Umgang der Mitarbeiter untereinander gefördert.
Work-Life-Balance
Mehrarbeit ist unentgeltlich und es erfolgt kein Freizeitausgleich.
Arbeitsbeginn ist normalerweise spätestens um 9 Uhr, Feierabend frühestens um 19 Uhr (am Freitag nach Absprache auch früher). Die 10h-Regel wird nicht beachtet. Die durchschnittliche Wochen-Arbeitszeit (ohne Pausen) variiert unter den Mitarbeitern zwischen knapp unter 50 und mehr als 60-Stunden. Es führt zu Konflikten mit der Geschäftsführung wenn man als Mitarbeiter nicht mehr als 50h pro Woche arbeiten möchte.
Grundsätzlich gilt die 5-Tage-Woche. Der Feierabend und das Wochenende der Mitarbeiter werden meist respektiert. In Einzelfällen wird auch kurzfristig Arbeit am Wochenende gefordert.
Wochentags ist es nur unter Inkaufnahme von Konflikten mit der Geschäftsführung möglich für den Abend private Termine zu planen.
Die Personalführungsstrategie basiert darauf durch ein Maximum an Druck und Kontrolle das Maximum an Arbeitsleistung aus den Mitarbeitern herauszuholen.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Vorgesetzten ist geprägt von einer hohen Erwartungshaltung an die Mitarbeiter. Es herrscht der Anspruch an die Mitarbeiter, eine stets perfekte und fehlerfreie Arbeitsleistung zu erbringen. Dieser Anspruch erstreckt sich auch auf Aufgaben, die den Mitarbeitern neu sind. Durch die Größe des Unternehmens sind die Vorgesetzten gleichzeitig die Geschäftsführer des Unternehmens.
Interessante Aufgaben
Das Aufgabenfeld ist insgesamt sehr interessant, da man(mit Ausnahme der Angebotserstellung) im gesamten Projektablauf involviert ist. Man lernt sehr viel über Projektmanagement von Marktforschungsstudien, Dienstleistersteuerung und Kundenkontakt. Außerdem erwirbt man fundierte SPSS- und Excel-Kenntnisse.
Angebotserstellung und Kalkulation sowie größere Kundepräsentationen übernimmt in der Regel einer der Geschäftsführer.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind insgesamt gut (3er Büro, neuwertiger Laptop, Firmen-Handy). Das Firmen-Handy kann der Mitarbeiter je nach Wunsch auch privat nutzen oder nur rein dienstlich und nach Arbeitsende ausschalten.
Gehalt/Sozialleistungen
Es lässt sich ein gutes Gehalt verdienen - speziell im Vergleich zu verwandten Branchen wie der Marktforschung. Im Vergleich zu den Top-Unternehmensberatungen werden dagegen allerdings geringere Gehälter bezahlt.
Neben dem Fixgehalt besteht die Möglichkeit, einen jährlichen Bonus zu erhalten, der üblicherweise bei 5-10% des Fixgehaltes liegt. Es gibt keine definierten objektiven Kriterien zur Auszahlung des Bonus, so dass man hierbei auf den Goodwill der Geschäftsführung angewiesen ist.
Image
Unter den Bestandskunden genießt das Unternehmen ein sehr gutes Image durch hohe Qualitäts- und Dienstleistungsorientierung. Durch die Größe des Unternehmens ist es im Vergleich zu den renommierten Unternehmensberatungen allerdings weitgehend unbekannt.
Karriere/Weiterbildung
Externe Trainings und spezielle Weiterbildungsangebote gibt es nicht.
Die Geschäftsführer erklären im Arbeitsalltag selber den Mitarbeitern statistische Verfahren oder vermitteln erweiterte Kenntnisse in der Benutzung von Excel oder anderen Programmen.
Durch die hohe Fluktuation der Mitarbeiter (im Schnitt ca. 1,5 Jahre pro Mitarbeiter) gibt es bisher keine Beispiele für erfolgreiche Karrieren im Unternehmen.
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung! Es freut uns, dass Du die Arbeit bei uns als interessant und anspruchsvoll erlebt hast und Dich mit den Kollegen gut verstanden hast. Deine Kritikpunkte greifen wir gern auf und hinterfragen sie im Kontext der jeweiligen Situation, um uns als Firma und individuell weiterzuentwickeln.