Passt auf Euren Umsatz auf....
Gut am Arbeitgeber finde ich
Ein internationales Team, wo es Spass macht immer wieder mal in einer anderen Sprache zu kommunizieren und die Leute kennenzulernen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es geht zu 100% um Umsatz, der Mitarbeiter und seine sonstigen Leistungen sind egal. Veränderungen werden nicht initiiert oder geschätzt
Verbesserungsvorschläge
Schaut Euch die gesamte Leistung der Mitarbeiter an. Dass man nicht alle behalten will, muss sein (ich will meinen Job ja auch noch machen und nicht in einer Firma sein, die pleite geht), aber nicht so...
Arbeitsatmosphäre
Tja, das ist so ein Punkt. Sie kann sehr schnell umschlagen, wenn der Umsatz nicht stimmt. Dann gibt es ungefilterten Druck von oben und dann trifft es sofort die Probezeitmitarbeiter, von denen wir gefühlt immer Dutzende haben, die dann ganz schnell raus sind.
Beispiel 1 (ich brauche Tickets):
Es gibt Samstag- und Sonntagsarbeit, was heutzutage normal ist. Dafür werden ein paar Leute eingeteilt, die dann die Tickets und Vorgänge ziehen, die reinkommen. Es kommen aber auch immer wieder nichteingeteilte Mitarbeiter/innen und arbeiten dann nicht nur an ihren offenen Tickets, sondern ziehen auch neue. Was dann für die eingeteilten Kollegen dafür sorgt, dass sie nicht genug bekommen, somit nicht genug Umsatz machen, Tickets gehortet werden, diese dann auch am Samstag, Sonntag kommen und es entsteht ein Teufelskreis, der vom Management auch nicht aufgelöst wird.
Beispiel 2 (ich habe die hohen Tickets):
Mir in den Jahren nicht nachvollziehbar ist die Verteilung von Tickets auf die Mitarbeiter. Tickets sind in Umsatzkategorien eingeteilt und werden entsprechend verteilt. Wann ein Mitarbeiter/in in eine höhere Kategorie kommt ist nicht geregelt und erfolgt völlig intransparent. Und selbst der Chef sagt, dass er es nicht versteht. So kommt es immer wieder vor, dass Neue gekündigt werden, weil der Umsatz nicht stimmt, was aber bei 500 Euro Tickets auch nicht funktionieren kann. Dies sind dann leider auch immer mal wieder gute, motivierte und mit toller Conversion ausgestattet Kollegen/innen. Aber es zählt am Ende des Tages (Probezeit) nur der Umsatz - NICHTS ANDERES!
Beispiel 3 (mein Umsatz zählt doppelt):
Was ich auch noch nicht durchschaut habe, ist warum unser Deutschland Umsatz am Wochenende doppelt für den Mitarbeiter zählt, bei den meisten anderen Ländern aber nicht...
Beispiel 4 (Arbeitszeiten):
Es gibt unterschiedliche Arbeitszeiten 9.00-18.00, 11.00-20.00 und 13.00-22.00 Uhr.
Wer die späten Schichten hat, hat leider das Problem, dass die Tickets schon alle weg sind - Folge kein Umsatz.
Kommunikation
Wie gesagt, sehr hierachisch, mit wenig handfestem Futter für die Mitarbeiter. Probezeitlern wird immer wieder vermittelt, dass es gut aussieht und dann im letzten Monat 'es fehlen 2TEuro Umsatz, wir machen eine Aufhebungsvertrag oder kündigen - was willst Du?'
Kollegenzusammenhalt
Wahrscheinlich von Team zu Team unterschiedliche aber im Grunde genommen geht es recht verträglich zu (mit den immer wieder vorkommenden ein-zwei Ausnahmen)
Work-Life-Balance
Ja, wer ein Freund des ausgiebigen Alkoholgenusses ist, wird sich über die Abende und Events freuen. Meins war es nicht
Vorgesetztenverhalten
Klares hierachisches Unternehmen. Leider mit wenig Kommunikation von Oben nach Unten und auch umgekehrt. Somit ist das mittlere Management nur ausführendes Organ und kann wenig selber bewegen oder entscheiden. Auch wenn sie dies gerne anders darstellen
Interessante Aufgaben
Tourismus, mit dem Willen Umsatz zu machen. Wer im CallCenter arbeitet arbeitet eben so. Hier gibt es keine großen Projekte, die was bewegen oder verändern sollen. Die denkt sich Chef-Chef selber aus.
Arbeitsbedingungen
CallCenter halt. Also ist es auch mal laut
Gehalt/Sozialleistungen
Ein CallCenter. Wer tausende an Euros verdienen will, sollte sich was anderes suchen.
Karriere/Weiterbildung
Nee, gibt es eigentlich nicht.