Pluspunkt-Apotheke 

im 

Mercado

Bewertungen

Liebe/r Bewerter/in,
vielen Dank für das offene Feedback. Als neue Inhaberin der Pluspunkt-Apotheke im Mercado nehme ich Ihre Kritik ernst und möchte auf einige Punkte eingehen. Mir ist wichtig, dass sich alle im Team geschätzt fühlen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
Die Arbeitszeiten sind seit langem aufgrund der Öffnungszeiten der Apotheke etabliert - das hat mit dem Inhaberwechsel also nichts zu tun.
Gerade samstags schätzen Kunden und Patienten unsere lange, ganztägige Öffnungszeit.
Ich bemühe mich natürlich, Urlaubswünsche insbesondere bei familiären Verpflichtungen zu berücksichtigen. Aktuell gab es durch Abbau von Resturlaub und Krankheitsfällen den einen oder anderen Personalengpass, so dass nicht jeder Wunsch erfüllt werden konnte.
Es tut mir leid, dass Sie diesbezüglich negative Erfahrungen gemacht haben.
Ihre persönliche Wahrnehmung zur Arbeitsatmosphäre und Kommunikation bedaure ich. Ich bin offen für Kritik und natürlich daran interessiert das Arbeitsumfeld stetig zu verbessern, so dass sich jeder Einzelne wertgeschätzt fühlt.
Daher lade ich Sie zu einem persönlichen Gespräch ein, um Ihr Anliegen direkt zu besprechen und gemeinsam Lösungen zu finden.

Als Inhaber finde ich es schade, dass meine Apotheke solch eine schlechte Bewertung erhält. Diese kann ich auch so nicht nachvollziehen. Deswegen nehme ich dazu Stellung:

Team: Bei meinen Besuchen in der Filialapotheke sehe ich ein motiviertes Team, dass einen kollegialen, auch bis zu freundschaftlichen Umgang pflegt. Von einer Spaltung des Teams oder vom einem grundsätzlich genervten Team kann keine Rede sein.

Dienstplan / Work-Life-Balance: Grundsätzlich sind unsere Öffnungszeiten natürlich nicht die kürzesten. Daher beschäftigen wir einige Minijobber, die für Entlastung der Mitarbeiter mit einer höheren Wochenstundenzahl sorgen. Außerdem arbeiten bei uns auch viele Teilzeitkräfte; dadurch können wir die nicht so beliebten Arbeitszeiten gleichmäßig auf viele Schultern verteilen. Der Dienstplan wird bei uns von einer Mitarbeiterin aus dem Team (PTA) in Zusammenarbeit mit der Filialleitung erstellt, somit haben alle Mitarbeiter einen kurzen Draht zu der zuständigen Mitarbeiterin und können ihre Wünsche zum Dienstplan rechtzeitig anmelden. Diese werden nahezu alle umgesetzt.

Gerade in diesem Jahr haben wir auch für mehrere Mitarbeiter neue individuelle Arbeitszeitmodelle im Sinne der Mitarbeiter umgesetzt.

Vorgesetztenverhalten:
Da die Apotheke im mercado eine Filialapotheke ist, kann ich als Inhaber natürlich nicht meine Hauptarbeitszeit in dieser Apotheke leisten. Ich bin sogar lt Apothekengesetz verpflichtet, meinen Arbeitsschwerpunkt auf die Leitung meiner Hauptapotheke zu legen.
Von einem Desinteresse zu sprechen, ist schon sehr weit hergeholt. Die Leitung der Apotheke obliegt von daher der Filialleiterin, die ihre Aufgabe mit großem Engagement wahrnimmt und vom Team geschätzt und unterstützt wird.
Ich stehe mit der Filialleitung in engem Kontakt, in mindestens wöchentlichen Besprechungen werden die aktuellen apothekenrelevanten Themen besprochen.
Die Filialleiterin ist für alle Mitarbeiter zu sprechen, auch ich stehe für Gespräche zur Verfügung.

Der Umgang mit Mitarbeitern erfolgt wertschätzend, mir einen respektlosen Umgang vorzuwerfen, ist schon fragwürdig. Die älteste Mitarbeiterin ist schon über 7 Jahre im Team.
Unser Team besteht aus einer bunten Mischung von Frauen und Männern unterschiedlicher Herkunft, Alter, Hautfarbe und religiöser Zugehörigkeit. Jeder wird respektiert und akzeptiert. Ungleichberechtigung gibt es nicht.

Mitarbeiterevents konnten dieses Jahr wegen der Coronapandemie nicht stattfinden. Das sollte wohl nachvollziehbar sein. Die letzten Jahre haben wir gemeinsam Stadtreisen, Bowling oder auch Kochevents unternommen.

Fortbildung: Jeder Mitarbeiter hat bei Interesse Zugang zu Fortbildungsveranstaltungen, die nach Absprache mit der Leitung wahrgenommen werden können. So fördern wir auch Interessenschwerpunkte von Mitarbeitern wie z. B. Homöopathie, Magen-Darm-Gesundheit oder Orthomolekulare Medizin u.a. .

Technische Ausstattung: Von einer veralteten Technik kann wirklich keine Rede sein.
Ein Großteil unserer Hardware wurde dieses Jahr komplett erneuert, auch ein weiterer Arbeitsplatz zur Entlastung der Mitarbeiter aufgebaut. Im Labor arbeiten wir Dank unserer Laborsoftware für Prüfungen und Herstellungen netzwerkgestützt papierfrei.
Die Rezeptkontrolle wird auch durch den neuesten Scanner und entsprechende Software unterstützt.

Ich denke, dass ich hier ein realistisches Bild der Apotheke wiedergebe.

Bernhard Ottmann