Von Versprechungen, den heiligen Vorgangszahlen und Stress
Verbesserungsvorschläge
ein funktionierendes EDV-System implementieren und kompetente Leute in Führungspositionen setzen
Arbeitsatmosphäre
Die Atmosphäre zwischen den Angestellten war immer sehr angenehm, der Druck kam meistens von oben, dass man unbedingt auf seine Zahlen kommen muss, ganz gleich wie komplex die Vorgänge sind, die es zu Bearbeiten galt, es zählten nur die Zahlen die unterm strich da sind, durch fehlerhafte systeme war es sehr anstrengend und müßig den Kontakt zu Kunden zu pflegen
Kommunikation
Kommunikation ist eine komplette Katastrophe! Änderungen in den Arbeitsschritten, neue Produkte, die es auf einmal zu Verwalten gab, neue Funktionen, alles was um das Thema Kommunikation geht ist im Kundenservice des Handelsblattes eine komplette Katastrophe
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen an sich ist ein guter, da ist jeder für jeden da, auch wenn sich die Kompetenzen unterscheiden versucht jeder sein Bestes zu geben
Work-Life-Balance
Wenn man den ganzen Tag von genervten Kunden angebrüllt wird, schlägt das nach einer gewissen Zeit auch auf die Stimmung im Privaten um, wodurch eine Work-Life Balance nicht mehr gegeen ist, da einem die Arbeit 24/7 im Kopf rumschwirrt
Vorgesetztenverhalten
Hinterrücks und Opportunistisch, nach vorne werden gerne Dinge versprochen, die im Endeffekt nicht gehalten werden und selbst Dinge die an einem Tag in lockerer Atmosphäre besprochen werden, werden, sobald es sich ergibt, gegen einen verwendet um andere klein zu halten, damit die Teamchefs keine Kritik abbekommen
Interessante Aufgaben
Stinknormale Sachbearbeitung von einfachen Kundenfällen bis hin zu Eskalationskunden, unterscheiden sich incht wirklich, ist alles nach einer gewissen Zeit nur Routine
Arbeitsbedingungen
Wer hier anfängt weiß meistens nicht worauf er sich einlässt, denn die ständige Ausnahmesituation wird einem als momentane Situation verkauft und nicht als Strukturelles Versagen auf sämtlichen Ebenen
Gehalt/Sozialleistungen
Für den Stress zu wenig, kein Urlaubsgeld, kein Weihnachtsgeld, kein 13. Gehalt
Image
Durch die Unfunktionalität des 2020 eingeführten EDV-Systems hat das eigentlich sonst gute Image der Firma sehr gelitten, gerade von Kundenseite, da dieses System nicht einmal die einfachsten Dinge fehlerfrei bewältigen konnte
Karriere/Weiterbildung
im Kundenservice keinerlei Aufstiegschancen, da kommt man an den bekannten Platzhirschen nicht vorbei