Es war einmal....
Gut am Arbeitgeber finde ich
+ erfahrene Leute sind noch da - man kann also jederzeit darauf zurückgreifen
+ der einzige Grosskunde kann für Neugeschäft sorgen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- schlechte Neukundengewinnung
- wenig echte Erkennung von Potential im Moment (auch wenn dies schon bewiesen wurde)
zuviel Getuschel
wenig Transparenz
wenige echte Mitarbeiterverbesserungsmassnahmen (nur inflationärer Aktionismus)
Verbesserungsvorschläge
+ Bessere Kommunikation, mehr Kreativität in der Informationsweitergabe + Änderungen in der Senior Führungsriege + mehr Kunden + mehr Abwechselung im Job
Arbeitsatmosphäre
Schwierig, im einzig grossen Account - laut, wenig Platz und abhängig vom Raum tierisch warm bzw. schlecht gelüftet. Druck von oben, viele Schichten, betteln um jeden Freiraum. Ebenso wird mittlerweile nur noch hinterrücks getuschelt - auf allen Ebenen. Angenehm ist anders.
Kommunikation
Echte Kommunikation höchstens von Seiten IT oder HR, neue Kunden? Wirtschaftslage? Da kommt nix. Und dabei wäre das so wichtig - es gibt nur einen grossen Kunden, die anderen arbeiten +-0 , das kann doch nicht lang gut gehen. Mehr Transparenz bitte, auch wenn man mal die Hosen runter lassen muss, aber es erzeugt wenigstens eine ehrliche Atmossphäre. Ein Kommunikationsmanager wäre sinnvoll, eine kreative Person die aus allen Abteilungen pro Woche Informationen aufarbeitet, fast schon Pressetechnisch Informationen verwaltet, teilt, weitergibt.
Kollegenzusammenhalt
Abhängig vom Account - im Computersupport sind die Leute schon länger zusammen, da hält man zusammen. Im Mobilsupport ist das eher eine Egotour - da will jeder nur seine eigen Haut retten, entweder durch Posten, bessere Schichten , mehr Macht etc. Da ist man echt froh , in den Computeraccount zu kommen. Dann eben weniger Möglichkeiten, aber mehr Team und Ruhe. Leider wird keine Rücksicht mehr auf charakterliche Eignung gemacht, eingestellt wird, was vorhanden ist.
Work-Life-Balance
Schlecht, kein Ausgleich vorhanden ---- echt toll wären, wenn man schon Schiht machen muss, Freizeitkurse anbieten - Fotokurse, Grafikkurse, mehr Sprachkurse. Wochenendarbeit ist der absolute Tiefpunkt - da wären solche Sachen direkt Vor-Ort doch super, gerne auch gegen einen kleinen Obulus. Ansonsten ist es was für Ungebundene oder die die es werden wollen, man wird schon komisch angeschaut, wenn man NUR seine vertragliche Arbeitszeit liefert...
Vorgesetztenverhalten
Was würde der Firma gut tun?
Änderungen in der oberen Führungsriege, mehr neue Kunden, mehr Persönlichkeit in der Senior Führungsriege, mehr echte Sozialkompetenz anstatt angelernte bzw. vorgeschobene Kompetenz zu präsentieren, mehr Teamgefühl bei den direkten Vorgesetzten - den Team Managern, weniger reden und mehr tun, mehr Transparenz wie es um die Firma steht
Interessante Aufgaben
Das war einmal....jetzt werden neue Jobs als Karrieresprung verkauft, weil gute Leute die Position einfach frei gemacht haben, weil sie die Firma verlassen haben oder durch Egotouren "ersetzt" wurden. Es wird lieber Bodensatz in Qualityjobs oder Teamführungs-Posten gesetzt, einfach weil sie besser in einen Hofstaat passen. Leider sieht das das Senior Management nicht bzw. glaubt an die Chancen dieser Karrieresprünge, weil selbst initiert bzw. in Ermangelung von Alternativen. Mehr als Coach, Trainer etc. kann man eh nicht werden, hat eh keinen Nutzen auf dem Arbeitsmarkt , weil es rein auf die Firma ausgerichtet ist. Keine Normenerfüllung oder Zertifikate.
Gleichberechtigung
Da gibts nix zu meckern, jeder darf.
Umgang mit älteren Kollegen
Komisch , erst werden die 10Jährigen auf der Weihnachtsfeier (Ältere) noch gefeiert, halbes Jahr später sind sie zum Grossteil weg....
Arbeitsbedingungen
Kleine Tische, zu viele unterschiedliche Stühle (Stuhlklau an der Tagesordnung), schlechte Lüftung, Klimaanlage nur beim Mobilsupport, aber wenigstens hell, vom Licht, aber auch von der Lautstärke her
Gehalt/Sozialleistungen
Da muss man die Kirche im Dorf lassen - Call Center halt, wer das realisiert, lebt damit oder eben nicht. Benefits ausser eine betriebliche Altervorsorge, die einem aber fast aufgezwungen wird, gibts nicht. Parkplatz? Muss selber bezahlt werden. Einzig Kaffee kochen kann man en gros, wenn die Kollegen dann auch mal mitmachen würden.....
Image
Mittlerweile unteres Kaliber von Call Center - Firma ohne Charakter, Ausstrahlung, möglicherweise Zukunft(?). Weder Tech Center, noch Sales Center..... es fehlt an echten Grosskunden neben dem Mobilphone (welche auch tragbar sind)
Karriere/Weiterbildung
Pseudotrainings ohne Zertifikate, Nutzen oder Ähnliches, kann man sich schenken, ausser man will als Agent lernen wie man richtig telefoniert oder eine Exceltabelle erstellt. Der Rest ist American Pseudo Learning