Nur das Management lässt zu wünschen übrig ...
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Gehalt reicht für einen Singlehaushalt allemal und wer gerne reist, erhält zudem viele Sonderkonditionen für Hotels und Flüge...
Die Arbeitszeiten werden frühzeitig mitgeteilt. Schichtänderungen mit Kollegen sind möglich.
Bei den Firmenevents (Weihnachtsfeier etc wird nicht gespart)
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Arbeitnehmern sehr schlecht.
Produktfehler werden zu langsam oder gar nicht bearbeitet, wodurch man mutivierte Mitarbeiter vergrault.
Arbeitsatmosphäre
Betriebsrat vorhanden, das Interesse daran jedoch mangelhaft, da die allgemeine Meinung vorherrscht
" Hier wird eh nichts geändert "
Vorgesetzte sind zumindest bemüht ein gutes Arbeitsklima beizubehalten.
Kommunikation
Geplant ist 1 Gruppenmeeting im Monat. Jedoch findet sich tatsächlich nur alle 4-5 Monate Zeit für ein Meeting mit den Agenten. Die Vorgesetztenmeetings gibt es dafür wöchentlich...
Es gibt ständige Änderungen, die werden oft nur per Email mitgeteilt und dann nur von 50% der Agenten umgesetzt.
Das macht die Bearbeitung der Kundenanliegen sehr schwer!
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen sind oft auch privat befreundet, auch wenn sie ihre Pause allein verbringen müssen.
Work-Life-Balance
Meistens bekommt man seinen Schichtplan 1 Monat im Vorraus zugeteilt, Wünsche bezüglich Feiertage etc werden berücksichtigt wenn möglich.
Schichtdienst muss man halt mögen/
akzeptieren können ...
Mütterschichten sind allerdings die gleichen (bis spätabends), nur weniger Stunden.
Vorgesetztenverhalten
Reportings zu Websitefehlern etc werden ausdrücklich erbeten, jedoch immer mit einem "Nicht zu ändern" abgetan. In der Branche macht das jede Servicebereitschaft gegenüber den Kunden/ Endverbrauchern zunichte.Auch hausexterne Fehler müssen schnell behoben werden können! Änderungen gibt es jedoch frühestens nach Wochen oder nie ...
Man hat oft das Gefühl, Mitarbeiter werden nach Symphatie beurteilt und nicht nach deren Leistung...
Auf Arbeitspapiere nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses wartet man monatelang!
Arbeitsbedingungen
Lärmpegel je nach Anrufervolumen ok bis super.
Jedoch muss man täglich den Platz wechseln und Mitarbeiter mit extrem lauten Stimmorgan sollten entsprechend platziert oder um Rücksicht gebeten werden.
Es gibt eine hausinterne IT-Abteilung die immer alle Preise abräumt weil sie so schnell und zuverlässig ist was hausinterne Fehler angeht (PCs, Telefone...).
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt absolut ok, wenn man nicht über Zeitarbeit eingestellt ist und es das Urlaubsgeld noch gibt.
Zudem kann man nach mehrmonatigem Arbeitsverhältniss sehr gute Konditionen in der Reisebranche bekommen.
Früher gab es auch Benefits für die Topseller (Inbound), das wurde jedoch wieder abgeschafft.
Image
Das Image war mal sehr sehr gut, jedoch wird es immer negativer da das geforderte Arbeitsvolumen zu hoch wird und zu wenig Service umgesetzt werden kann ...
Karriere/Weiterbildung
Trainingssessions gibt es maximal bei Änderungen und auch nur wenn Zeit vorhanden ist.
Aufstiegschancen sehr wenig bis gar nicht.