Ich hatte bei Voss eine schlechte Arbeitserfahrung.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Einige Kollegen aus den anderen Teams waren wirklich nett und lustig, aber ich hatte leider selten mit ihnen zu tun.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich glaube ich habe alles bereit gesagt : Unangenehme Arbeitsatmosphäre, unklarer Aufgabenprozess, nicht eingehaltene Abmachungen.
Als ich schließlich nach drei Monaten Vorschläge machte, wie die Situation meiner Meinung nach verbessert werden könnte, wurde mir gekündigt.
Ich habe mehrere Wochen gebraucht, um mich von dieser schrecklichen Erfahrung zu erholen.
Jetzt bin ich in einem anderen Unternehmen, wieder im Kundenservice, in dem alles gut läuft. Die Qualität meiner Arbeit wird anerkannt und es herrscht ein sehr gutes Arbeitsklima. Ein großer Kontrast!
Verbesserungsvorschläge
so viele!
* die Prozesse vereinfachen und schriftlich dokumentieren.
* Besser schulen und dabei die Vorkenntnisse der Mitarbeiter berücksichtigen. Schulungen mit monatlichen Fortschrittsstufen organisieren.
* sich mehr für die Kundenzufriedenheit interessieren.
* das Home Office organisieren: Tägliche Meetings mit Zeit zum Austausch, so wie es in anderen Unternehmen üblich ist.
* offen für Verbesserungsvorschläge sein, nicht in dem Prinzip "so ist das hier nunmal" gefangen bleiben.
Arbeitsatmosphäre
Drei Monate im Kundenservice Team Frankreich: 0 Komplimente zu meiner Arbeit, obwohl ich sorgfältig gearbeitet habe und objektiv gesehen eine gute Arbeit geleistet habe. Etwa 5-10 negative Bemerkungen pro Tag.
Kommunikation
Vereinbarungen die zu Beginn mit der Personalabteilung besprochen wurden, wurden nicht eingehalten. Es war vereinbart, dass bis auf eine zweiwöchige Schulung vor Ort, meine Tätigkeit im Home Office statt finden würde. Vorgesetzte und Kollegen vorderten jedoch sehr oft meine Anwesenheit im Büro.
Da ich im Vorstellungsgespräch darauf hingewiesen hatte, dass ich keine Erfahrung mit Elektrozäunen habe und nichts über Elektrizität weiß, wurde mir gesagt, dass ich eine Produktschulung erhalten würde, bevor ich mit technischen Fragen der Kunden betraut würde. Ich habe nie eine Produktschulung erhalten. Man sagte mir, ich solle selbstständig Dokumentationen lesen, und ich hatte jeden Tag per Telefon technische Fragen von Kunden, die ich daher nicht beantworten konnte.
Kollegenzusammenhalt
Die Arbeit im Home Office war, wie ich fand, sehr schlecht organisiert in diesem Team. Tagsüber gab es keine richtigen Besprechungen mit Zeit zum Austausch. Ich fühlte mich allein gelassen.
Nur eine Person in diesem kleinen Team hat mir in meinen Anfängen manchmal Hilfe geleistet. Im Büro war es auch nicht besser. Man hatte fast nie Zeit um meinen Fragen zu klären. Außerdem gab es keinen Raum, in dem man essen und sich mit den Kollegen unterhalten konnte. Jeder ass an seinem Schreibtisch in seiner Ecke.
Ich war, wie immer, sehr motiviert und bemüht mein Bestes zu geben, aber ich habe nie ein einziges positives Feedback oder eine Ermutigung erhalten. Vorgesetzte und ein Kollege sagten mir zudem gleich zu Beginn, dass sie mich nicht im Team haben wollten.
Work-Life-Balance
Ich konnte mir meinen Urlaub nicht aussuchen (Handelssaison, andere Kollegen hatten Vorrang).
Die Arbeitszeiten waren nicht flexibel, es wurde mir verboten einmalig ein paar Minuten früher anzufangen um etwas früher gehen zu können.
Vorgesetztenverhalten
Der Teammanagende hat sich meiner Meinung zu wenig darum gekümmert Aufgaben zu organisieren und an Teammitglieder zu verteilen. Das führte meinem Eindruck nach häufig zu Chaos und vermeidbaren Unklarheiten. Kritik wurde häufig in sehr negativem Ton geäußert und war selten konstruktiv.
Interessante Aufgaben
Ich finde, dass die Prozesse im Vergleich zu anderen Unternehmen unnötig schwerfällig und ineffizient sind, z. B. werden zwei Softwares verwendet, um die gleiche Aufgabe zu erledigen. Prozesse sind zudem nicht schriftlich festgehalten. Informationen kommen statt dessen mündlich und sind dann oft widersprüchlich.
Gehalt/Sozialleistungen
Ich fand mein Gehalt angemessen.