Sales auf der allerletzten Rille
Verbesserungsvorschläge
Ein Beispiel für unseren täglichen Galgenhumor mit Dynamics ist der Ausdruck „Daten in Dynamics verstecken“. Tatsächlich scheint es fast so, als ob die Daten irgendwo im System versteckt wären, weil sie schwer zu finden und noch schwerer zu nutzen sind. Der Ruf nach Schulung wurde von der „obersten Heeresleitung“ einfach abmoderiert, was die ohnehin schon katastrophale Situation noch verschlimmert hat. Fast niemand kann auch nur die elementarsten Funktionen des Tools richtig nutzen. Die Nutzung von Dynamics ist so schlecht, dass wir es intern schon „Cobra 2.0“ nennen – eine Anspielung auf ein früheres System, das genauso unbrauchbar war.
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung im Sales ist sowieso nicht gut, und Dynamics hat die Situation nur verschlimmert. Der Informationsfluss bei Windhoff stockt absolut. Man hat oft das Gefühl, als Sündenbock herhalten zu müssen, wenn etwas schiefgeht.
Kommunikation
Die meisten Informationen bekommt man immer noch direkt aus Gescher oder von den Consulting-Kollegen bei People of Colour.
Kollegenzusammenhalt
Einige Senior Manager und Experten führen sich auf wie der Kaiser persönlich, was die Arbeitsatmosphäre zusätzlich belastet.
Vorgesetztenverhalten
Das ist nur ein Beispiel, warum es bei Windhoff nur langsam voran geht. Die Einführung und Nutzung des CRM-Systems Microsoft Dynamics bei uns sind sinnbildlich für die Probleme, die aus kopflosem, führungslosem und ahnungslosem Vorgehen resultieren. Es fehlt an klaren Zielsetzungen, strategischer Arbeiten und grundlegendem Verständnis für die Bedürfnisse und Prozesse unseres Unternehmens. Man wird das Gefühl nicht los, dass man sich das System vorher überhaupt nicht genauer angesehen hat. Wie man hört gibt es schon Überlegungen sich mit Salesforce und Co zu beschäftigen.
Interessante Aufgaben
Die größte Baustelle unser neues CRM System. im Vertrieb arbeitet niemand gerne mit Dynamics, und ein Großteil der Daten wird nach wie vor in lokalen Dokumenten verwaltet. Es fehlen festgelegte Prozesse, und das System passt überhaupt nicht zu uns. Die ganze Arbeit mit Dynamics ist eine absolute Farce. Nur wenige Kollegen arbeiten überhaupt wirklich mit Dynamics, und viele sind der Meinung, dass wir besser beim alten System geblieben wären, auch wenn das ziemlich grottig war. Ich hab dem ganzen eine Chance gegeben, aber es passt einfach nicht. Man sollte sich diesen großen Fehler eingestehen und einen neuen CRM Auswahlprozess starten und ein schlankeres System einführen, dass besser für Unternehmen unserer Größenordnung und unserem Gescäftsmodell passt. Wir sind nicht die SAP.
Arbeitsbedingungen
Ein CRM kann Sales Teams vorantreiben treiben, aber nicht so bei uns. fehlte es an klaren Zielsetzungen und Anforderungen. Eine Bedarfsanalyse wurde nur unzureichend durchgeführt, sodass das CRM-System nicht wirklich auf unsere Geschäftsprozesse zugeschnitten ist. Die relevanten Stakeholder wurden nicht angemessen in den Einführungsprozess einbezogen, was zu erheblichen Akzeptanzproblemen geführt hat. Die Datenmigration war unvollständig, was die Datenqualität und -integrität stark beeinträchtigt hat. Warum hat man nicht alles migriert? Zudem wurden wir nicht ausreichend geschult, was zu einer ineffizienten Nutzung und großer Frustration geführt hat. Man hat sich völlig von Klickibunti des Systems blenden lassen. Was bringt mir eine CRM App wenn alle völlig durcheinander arbeiten.
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin oder lieber Kollege,
danke für dein offenes Feedback, auch wenn ich es schade finde, dass du statt der zahlreichen internen Möglichkeiten (wie einem Gespräch, einer persönlichen Nachricht oder einem anonymen Kommentar über easyfeedback) für dein Anliegen die Plattform Kununu gewählt hast.
Es tut mir leid zu hören, dass du mit der Einführung und Nutzung des CRM-Systems unzufrieden bist. Deine Punkte sind sehr wichtig und sollten direkt mit den zuständigen Leitern des Vertriebs und dem Team besprochen werden. Eine anonyme Diskussion erschwert die Lösung der Probleme. Deshalb bitte ich dich, mit deiner Kritik an Dynamics auf deinen Vorgesetzten zuzugehen, um auf die Unzulänglichkeiten aufmerksam zu machen und diese beheben zu können.
Wir wollen stets die besten Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeitenden schaffen. Dazu gehören auch die Systeme, die im Einsatz sind und dazu beitragen sollen, dass jede/r effizient arbeiten kann.
Viele Grüße
Julia