Die Liwest Helpdesk Experience
Gut am Arbeitgeber finde ich
Gute Benefits
Verbesserungsvorschläge
LIWEST sollte dringend die Wahl der Vorgesetzten am Helpdesk überdenken. Der Teamleiter am HD ist ein riesiger Grund dafür, dass die Mitarbeiterfluktuation so hoch ist, dass der Bürostuhl häufiger wechselt als das Kalenderblatt.
Allerdings werden alle Meldungen dahingehend leider komplett ignoriert, sowohl von der HR-Abteilung, wie auch vom Betriebsrat. Sich selbst dann auch noch "Caring Company" zu taufen, ist leider nicht nur ein miserabler Scherz, sondern die Realität.
Wenn Mitarbeiter sich einbringen und versuchen etwas an der Situation zu ändern, kommt es vor, dass man sich wegen personellen Differenzen von diesem Mitarbeiter trennt.
Ich selber habe den Vorgesetzten am HD als unverlässlich erlebt und auch das fachliche Wissen über die Arbeit am HD war schwach. Was unter anderem daran liegen mag, dass der Teamleiter diese Position durch Vitamin B erlangt hat (Geschäftsführer kennt den Vater etc.etc.)
Weiters kommt dazu, dass Produkte in einem viel zu frühen Stadium auf den Markt geworfen werden, Hauptsache man kassiert dick ab - nur das Geld ist wichtig. Dass die Technologien noch halb in der Entwicklungsphase sind und ein vernünftiger Support nicht möglich ist, nimmt man dafür wissentlich in Kauf. Die Stichworte hierfür sind IPTV und 5G Internet. Man hatte kaum bis gar keine Schulungen zu einem Zeitpunkt, wo das Produkt bereits am Markt war und auch keine ausgereiften Tools um einen vernünftigen Support leisten zu können. Die Folgen dafür sind viele wütende Kunden, die sich berechtigterweise über die unausgereiften Produkte und den schwachen Support dafür beschweren.
Kommunikation
Änderungen wie Updates oder Patches passieren einfach im Livebetrieb und oft ohne Ankündigung, man erfährt dies häufig erst vom Kunden der gerade ein Problem mit einem Dienst hat. Die Tools mit denen man arbeitet funktionieren häufig nicht bzw nicht richtig und es gibt dutzende Workarounds für Abläufe, die eigentlich ohne Workaround funktionieren sollten.
Kollegenzusammenhalt
Nur in der eigenen Schicht vorhanden, gegenüber anderen Kollegen - auch in der eigenen Abteilung) oft keine Spur davon.
Work-Life-Balance
Im Schichtbetrieb nicht gegeben. Arbeit am Wochenende und an den Feiertagen mit immer wechselnden Frühdienst und Spätdienst.
Vorgesetztenverhalten
Unprofessionell - man kann sich nicht auf Abmachungen mit dem Teamleiter am Helpdesk verlassen, Teamleiter und Abteilungsleiter stehen nicht hinter ihren Mitarbeitern und setzen sich nicht für sie ein.
Interessante Aufgaben
Immer wieder dieselben Gespräche, so gut wie keine Abwechslung.
Arbeitsbedingungen
Kaum funktionierende Tools, immer die gleichen Gespräche am Telefon wegen den gleichen Problemen, kein Vertrauen in die Vorgesetzten, keine Aufstiegschancen
Image
Kein gutes Image in der Abteilung Helpdesk, in anderen Abteilungen ist das durchaus anders.
Karriere/Weiterbildung
Für die allermeisten ist der Helpdesk leider eine Einbahnstraße ohne wirkliche Chance auf einen Wechsel in eine andere Abteilung.