Versprechen von Vorgesetzten werden nicht eingehalten, Call Center Agent in der Nothilfe (Saisonkraft) von Feb-Aug 2024
Verbesserungsvorschläge
Insgesamt empfinde ich die Situation als äußerst unbefriedigend: Von außen mag das Unternehmen den Anschein von Professionalität erwecken, doch innen sieht es ganz anders aus. Es ist dringend notwendig, dass an der Unternehmenskultur gearbeitet wird, um ein respektvolles und unterstützendes Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter wohlfühlen und ihre Anliegen ernst genommen werden. Sonst werden sie (wie immer) ständig an Mitarbeiter verlieren.
Ich möchte ein Anliegen bezüglich der Klimaanlage während unserer Schulungszeit äußern. Leider habe ich während dieser wichtigen Schulungstage feststellen müssen, dass die Temperatur in den Räumen deutlich zu kalt eingestellt war. Dies führte dazu, dass ich mich unwohl fühlte und letztendlich krank wurde.
Arbeitsatmosphäre
In meiner Arbeitssituation als Call Center Agent von Februar-August habe ich eine äußerst unangenehme Arbeitsatmosphäre erlebt, die von Spannungen und Enttäuschungen geprägt ist. Besonders auffällig ist, dass einige Kollegen, die erst seit etwa einem Jahr im Unternehmen sind, ein überzogenes Selbstbewusstsein an den Tag legen und oft respektlos miteinander umgehen. Diese Einstellung führt zu einem unproduktiven und angespannten Miteinander, das das gesamte Team belastet.
Kommunikation
Zusätzlich ist die Unterstützung durch bestimmte Trainer, die seit mehr als 20 Jahren da sind, alles andere als hilfreich. Statt hilfreiche Ratschläge zu geben oder auf unsere Fragen einzugehen, kommen sie häufig mit Gegenfragen zurück, was dazu geführt hat, dass wir aufgehört haben, sie um Hilfe zu bitten. Dieses Gefühl, nicht ernst genommen oder unterstützt zu werden, trägt zur Frustration bei. Tagelang bin ich mit Halsschmerzen und Husten zur Arbeit gekommen, Vorgesetzte gehen an mir vorbei, während ich stark huste und fragt nicht mal, wie es mir geht. (war mit Tränen, da trockenhusten). Vielleicht kamen die Tränen, aus einem anderen Grund? Da hat man als Vorgesetzte und Teamleiter schon die Verantwortung mal zu fragen, wie es einem geht.
Kollegenzusammenhalt
Ein weiteres Problem ist das Verhalten dieser Kollegen, die selbst häufig die Bildschirmpause von 10 Minuten überschreiten, aber sofort bereit sind, "die neuen" zu kritisieren oder sogar zu petzen, wenn diese eine kurze Auszeit nehmen, da diese seit 2 Stunden zu keiner Bildschirmpause gekommen sind. Diese Doppelmoral sorgt für ein ungesundes Klima und untergräbt den Teamgeist.
Vorgesetztenverhalten
Ein weiteres großes Anliegen ist die Handhabung unserer Arbeitsstunden. Es wurde mir versichert, dass eine Erhöhung oder eine Reduzierung der Stunden kein Problem darstellt, aber wenn es darum geht, diese wirklich zu machen, wurde es sofort kompliziert. Die Ausrede, dass ich warten muss, bis drei Personen ihre Stunden erhöhen, um die Möglichkeit einer Reduzierung von 40 auf 30 Stunden zu prüfen, ist frustrierend. Nach einem Monat der Hoffnungen und Versprechungen höre ich dann, dass eine Reduzierung nur möglich ist, wenn ich Nachtdienste übernehme und das, obwohl mehr als 3 KollegInnen die Stunden erhöht haben. Hätte man mir das nicht gleich zu Beginn sagen können?
Interessante Aufgaben
Zu Beginn unserer Schulung wurde meine Gruppe nur auf Back-Office eingeschult, ab April auch auf Front-Office, da unterbesetzt. An den Gehältern hat sich natürlich nichts verändert. So haben wir beide Tätigkeiten abwechselnd machen MÜSSEN.
Es wird lustig; ein Kollege von mir, der aus gesundheitlichen Gründen die Schulung verpasst hat, wurde an einem Tag auf Front Office eingesetzt, der keinerlei Schulung oder Erfahrung in diesem Bereich hatte.
Es ist entscheidend, dass alle Mitarbeiter, die im Frontoffice tätig sind, über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf angemessene Schulungen und die richtige Besetzung von Positionen gelegt wird, um ein optimales Arbeitsumfeld zu schaffen und die Qualität unserer Dienstleistungen zu sichern.
Arbeitsbedingungen
- Computer brauchen 5 min. bis sie hochfahren
- wenn man sich frische Luft holen möchte, muss man raus, da keine Fenster
- immer mit Kopfschmerzen nachhause, wegen ungünstigen Lichtverhältnissen
Gehalt/Sozialleistungen
Bei dieser Position, das weit über die Standardanforderungen eines typischen Call Centers hinausgeht, ist es an der Zeit, das Gehalt unserer Mitarbeiter zu überdenken. Die Komplexität der Aufgaben, die wir täglich bewältigen, erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch eine hohe Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz. Diese Qualifikationen sollten sich auch in der Vergütung widerspiegeln.