Ein Paradies, heruntergewirtschaftet durch kurzsichtiges, profitorientiertes Management
Gut am Arbeitgeber finde ich
-Gut zu erreichen
-Freundliche Kollegen
-Brutal gute Einschulung, in der sich Zeit genommen wird
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
-Interne kommunikation
-Profitgier statt Prozessoptimierung
-Der Betriebsrat kann oder will dir nicht helfen
Verbesserungsvorschläge
Eure Gruppenleiter sind heillos überlastet. Gebt Lernpaten wieder die Möglichkeit, Aufgaben zu übernehmen, damit sich GLs auf sinnvollere Dinge konzentrieren können. Teilt Infos mit dem Trainerteam. Die Personalabteilung der RSC ist komplett disconnected von dem, was die Ursprüngliche RBD für Herausforderungen hat. Gebt den Leuten, die sich da auskennen (Gruppenleitung) mehr freie Hand. Und feuert den, der das Budget bestimmt hat.
Arbeitsatmosphäre
Kollegen sind nett zu einander und mit den meisten kann man sich gut unterhalten.
Kommunikation
Nicht existent. Die Informationen, die benötigt werden, um deinen Job zu machen, sind zwar prinzipiell alle vorhanden, aber du musst ihnen auch nachlaufen, weil kaum bis gar keine interne Kommunikation erfolgt. Hast du einen spezifischen Fall, hängt die Qualität der Antwort stark vom gewählten Ansprechpartner ab. Oft bekommst du: "Ich mach mich schlau und sag dir bescheid."...Ich warte heute noch auf diese Antworten. Es werden neuen Mitarbeitern Schulungen versprochen, welche immer und immer wieder um Monate verschoben werden. Selbst innerhalb der Personalabteilung geben die Chefs den Kollegen, die Infos benötigen diese einfach nicht. Ob sie nicht können, nicht dürfen, oder nicht wollen, ist unklar.
Kollegenzusammenhalt
Was spricht mehr für Zusammenhalt, als wenn die neue Kollegin zur selben Zeit wie der Chef zur Arbeit kommt und das Gleiche Essen in einer gleichen Tupperdose hat? Oder Wenn der Teamleiter und seine Kollegin zur selben Zeit gleichlang Urlaub nehmen? Die RSC ist ein Unternehmen, wo man offensichtlich noch platonische Freundschaften mit Vorgesetzten schließen und Rezepte austauschen kann.
Work-Life-Balance
Erfahrungsgemäß wird ein großer Teil der Dienstplanwünsche erfüllt und es wird versucht, auf Umstände wie Studium usw. Rücksicht zu nehmen. Callcenter Agent ist beim besten Willen auch kein Job, in dem man viele Gedanken mit nachhause nehmen kann. Work-Life-Balance gegeben.
Vorgesetztenverhalten
Sehr abhängig davon, wer genau dein Vorgesetzter ist. Gruppenleiter machen einen korrekten Eindruck und haben immer ein Ohr für dich. Dir wird zugehört, wenn du ein Problem schilderst oder eine Herausforderung hast. Das fühlt sich gut an. Das Problem wird danach natürlich nicht gelöst und generell mit "Das ist momentan noch ein Prozess." beantwortet, aber wenigstens hört jemand zu.
Eine Kollegin hat sich über unangemessenes Verhalten ihr gegenüber von einem Mitarbeiter beschwert und gefühlt ein Jahr lang wurde dem Fall nicht einmal nachgegangen. Kein Gespräch mit besagtem Mitarbeiter, keine interne Ermittlung...nichts.
Interessante Aufgaben
Geht. Dafür, dass man in einer (sehr gut organisierten) Schulung eine Menge Bankwissen erhält, macht man danach eine Menge Rückrufe oder sogenannte "Antragsstrecken". (Ein Prozess, bei dem man auf "Weiter" klickt, bis das Anliegen des Kunden gelöst ist.) Wirklich denken, muss man nur in Einzelfällen, weil die Meisten Anliegen, wo man sich nicht auskennt mit "Ich vereinbare einen Rückruf mit Ihrem Berater." gelöst sind.
Gleichberechtigung
Es gibt keine Repräsentation oder ähnlches. Der beste Bewerber wird befördert unabhängig von Geschlecht oder Herkunft. Gut so. Das Büro ist barrierefrei..wäre nicht nötig, weil in all meiner Zeit niemand mit Behinderung eingestellt wurde...aber prinzipiell ist es das.
Umgang mit älteren Kollegen
Niemanden juckt wie alt oder jung du bist. Was das angeht - wirklich TOP
Arbeitsbedingungen
Die Technik ist da und funktioniert. Wenn sie nicht funktioniert, kümmert sich jemand. Das Büro ist groß, hübsch und meist nicht zu laut. Die interne Kommunikation ist ein Witz. Das Gehalt ist nicht spektakulär, aber wir sprechen halt weiterhin vom Callcenter. Es ist kein Budget vorhanden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
In der Küche sind 3 Mülltonnen. Eine für Plastik, Papier und Restmüll. Am Ende des Tages wirft sie Reinigungskraft alles in den selben Sack. Comedy Gold!
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt ist für den Job schon ok. Es gibt einen Zuschuss zur Mitarbeiterkantine und die Fahrtkosten werden übernommen. Eine Menge weiterer Vorteile, wenn man sich um die Infos kümmert.
Image
Du musst Kunden am Telefon aktiv davon überzeugen, dass sie ihr Problem mit dir klären und nicht gleich wieder auflegen, weil sie eigentlich ihren Berater erreichen wollten.
Karriere/Weiterbildung
Viel mehr als Teamleiter wirst du nicht werden. Dann hast du eine 55 Stunden Woche für knapp das selbe Einstiegsgehalt eines normalen Agents. Man kann innerhalb von Raiffeisen sie Abteilung wechseln, wenn es Ausschreibungen gibt. Interne Weiterentwicklung bei der RSC gibt es nur begrenzt.
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass du in einigen Bereichen unzufrieden bist. Wir schätzen Verbesserungsvorschläge und werden diese mitnehmen, um unsere internen Prozesse und die Kommunikation zu verbessern.
Dein Lob für Erreichbarkeit, Einschulung und Ermöglichung der Work-Life-Balance freut uns besonders!
Wenn du weitere Anmerkungen hast, freuen wir uns auf ein persönliches Gespräch oder über eine Mail, zum Beispiel an recruiting-training@rsc.co.at. Je konkreter ein Beispiel ist, desto leichter ist es, ein besseres Arbeitsumfeld für alle zu schaffen.