Starke Produkte, aber dringender Handlungsbedarf im Vertrieb
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Familienbetrieb ist seit über 70 Jahren erfolgreich tätig und hat in Rosenfeld wirklich Grossartiges auf die Beine gestellt, was grossen Respekt verdient. Die Produkte und die Qualität der Herstellung sind durchweg positiv zu bewerten. Die Schulungen hinsichtlich der Produkte waren äusserst qualitativ hochwertig und hervorragend strukturiert, wodurch der neue Mitarbeiter umfassend auf alle relevanten Aspekte und Details vorbereitet wurde.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Allerdings gibt es auch einige negative Aspekte. Leider hat der Betrieb den Anschluss an das digitale Zeitalter verpasst. Der Aussendienst wird nach wie vor mit gedrucktem Material überflutet, und dicke Kataloge werden verteilt, anstatt moderne digitale Lösungen zu nutzen. Obwohl die Produktqualität gut ist, sind die Preise im Vergleich zur Konkurrenz viel zu hoch.
Von der Verkaufsleitung in der Schweiz ist leider wenig Unterstützung zu erwarten, da vieles von Deutschland gesteuert wird. Wenn die Umsätze mal nicht stimmen, werden die Aussendienstmitarbeiter häufig aufgefordert, die Anzahl ihrer Besuche zu erhöhen. Der Arbeitsalltag kann mit bis zu 8 bis 10 Kundenbesuchen pro Tag sehr intensiv sein. Oft werden Termine nicht im Voraus vereinbart, sondern die Aussendienstmitarbeiter gehen einfach vorbei, was angesichts der hohen Besuchszahl nicht verwunderlich ist.
Zudem sind Aussendienstmitarbeiter bei den Kunden nicht wirklich willkommen, da viele Informationen direkt über die Website verfügbar sind. Um einen Termin zu vereinbaren, kann es manchmal erforderlich sein, bis zu 30 Telefonate zu führen, bevor man schliesslich eine feste Zusage erhält - in solchen Momenten fühlt man sich fast wie im Callcenter.
Die Arbeitsbedingungen zwischen Aussendienst und Innendienst sind alles andere als optimal. Im Innendienst arbeiten langjährige Mitarbeiter, die den Anschluss an die digitalen Entwicklungen verloren haben und keine kaufmännischen Abschlüsse besitzen. In den letzten fünf Jahren gab es ständige Wechsel im Aussendienst, was die Situation zusätzlich verdeutlicht.
Verbesserungsvorschläge
Wechsel der Verkaufsleitung Schweiz: Es sollte eine kompetente Führungskraft gesucht werden, die über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Führung, Sales und Technik verfügt. Eine Person, die in der Lage ist, zwischenmenschlich mit den Mitarbeitern zu interagieren und effektiv zu kommunizieren.
Schulung des Innendienstes: Der Innendienst sollte richtig geschult werden, um präzise Kalkulationen durchzuführen. Bei 100 Anfragen sollten die Preise nicht jedes Mal variieren.
Digitale Ausstattung für den Aussendienst: Der Aussendienst sollte mit modernen digitalen Instrumenten ausgestattet werden, um die Effizienz und Kundenbetreuung zu verbessern.
Die Anzahl der Aussendienstmitarbeiter könnte von fünf auf drei reduziert werden, was völlig ausreichend wäre, um die Kundschaft angemessen zu bedienen. Diese Massnahme würde zudem erheblich zur Kostensenkung beitragen.