FIE Inkasso (Synonym: Callcenter)
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Visana ist im Grossen und Ganzen ein sehr guter Arbeitgeber. Aber den zukünftigen Inkassokandidaten sage ich lieber "Finger vom Inkasso".
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Viele Mitarbeiter erleiden ein Burnout oder kündigen. Schade, dass die Kündigungsgründe nicht hinterfragt werden.
Mir ist bewusst, dass meine Bewertung vom HR und vermutlich auch vom FIE Kader gelesen wird. Bitte keine Standardkommentare abgeben wie, warum hast du dieses Problem nicht schon vorher angesprochen oder wärst du für ein persönliches Gespräch bereit etc. Schlussendlich wissen alle drei Parteien (Mitarbeiter/Kader /HR) was alles in dieser Abteilung abläuft. Diese Problematik wurde bereits dem Kader und HR gemeldet. Doch eure Lösung war dazu nur Vertröstung. Deshalb musste ich der Visana ciao sagen und auf ein nie wiedersehen.
Verbesserungsvorschläge
Solange das narzisstisches und manipulatives GL-Ehepaar die Fäden der ganzen Inkassoabteilung in der Hand hat, sehe ich kein Licht am Ende des Tunnels. Ui, um das narzisstisches Verhalten des Gruppenleiters zu erklären, müsste ich einen Roman schreiben. Dafür reichen die Zeilen auf Kununu nicht.
In dieser Abteilung muss dringend aufgeräumt werden und zwar auf Stufe GL und Sabe. Stellt endlich wieder mal (nach mehreren Jahren) Mitarbeiter an, welche Inkassoerfahrung mitbringen, statt nur Quereinsteiger die die Firma verlassen, sobald sie die Arbeit gelernt haben. Schonmal gehört von Qualität vor Quantität??? Ach sorry, habe fast schon vergessen, dass wohl in der Verwandtschaft und im Freundschaftskreis nicht genug Kandidaten mit Qualität vorhanden sind.
Arbeitsatmosphäre
Das Betriebsklima ist leider schlecht. Die Mitarbeiter haben kein Vertrauen gegenüber dem Kader. Den Mitarbeitenden werden Festanstellungen, Teamwechsel und Lohnerhöhungen versprochen. Doch all dies wird am Schluss nicht eingehalten und dient rein nur als einen kurzfristigen Motivationsaufschub.
Die Mitarbeiter, die gewagt haben, etwas zu sagen, mussten plötzlich aus anderen, unerklärlichen Gründen die Firma verlassen.
Mein GL äusserte sich diskriminierend und machte teils auch sexistische Aussagen. Als ich ihn darauf angesprochen habe, bestreitete er, ich hätte ihn falsch verstanden. Aber sorry, Aussagen wie "hübsche Frauen hätten gemäss Studie bessere Aufstiegschancen etc" ist ein No-Go. Und ich bin überzeugt dass ich ihn NICHT falsch verstanden habe. Doch die normalen Mitarbeiter sind leider am kürzeren Hebel. Das obere Kader ist der Meinung, entweder gefällt es euch hier oder sucht euch eine andere Stelle.
Kommunikation
Weiss das Kader überhaupt was das Wort "Kommunikation" bedeutet? Geht ansonsten nochmals in die Schule.
Einige Teams im FIE haben regelmässig Gruppensitzungen und werden dabei über allgemeine Infos über die Visana und das Inkasso informiert. Und dann gibt es andere Mitarbeiter die seit mehreren Monaten gar keine Gruppensitzung haben. Durch ein solches Vorgehen verursacht das Kader Unstimmigkeiten in der Abteilung. Die Mitarbeiter in der Abteilung müssen alle die gleichen Infos erhalten. Das muss doch dem Kader bewusst sein. Das ist Basic.
Kollegenzusammenhalt
Die Arbeitskollegen, also die die am Fliessband sind, kommen gut zusammen aus. Das Kader versucht die Mitarbeiter gegeneinander aufzuhetzen in dem sie falsche Versprechungen machen.
Work-Life-Balance
Die Visana an und für sich bietet eine gute Work-Life-Balance an. In der Inkassoabteilung können die Mitarbeiter jedoch nur wenig davon Gebrauch machen.
Der Gruppenleiter gibt allen Mitarbeitenden fixe Arbeitszeiten von 08.00 bis 17.00 vor. Er selbst aber kommt und geht wie er will. Sogar die Pausen (welche auszustempeln sind) werden vorgegeben. An einer Gruppensitzung sagte mal der GL, die Sabes dürfen nicht ständig (natürlich ausgestempelt) rauchen gehen. Er als GL dürfe das aber. Wenn jemand seine Freiheiten haben will, dann sollen sie sich seine Position (also GL) holen. Was ist bei solchen Aussagen mit den Werten wie " wir Begegnen uns auf Augenhöhe"? Also ich sehe hier nur Hierarchie und Diktatur. Schade, dass er uns dabei nicht seine eigene Aufstiegsstrategie bekannt gegeben hat. Und ja, dass man in der Abteilung seiner Freundin die erste Aufstiegschance erhalten hat, ist ja natürlich ein reiner Zufall.
Vorgesetztenverhalten
Leider kann man hier keine Minussterne geben.
Das Verhalten des GL-Ehepaares ist alles andere als moralisch. Seit sie an der "Macht" sind, jagen sie gute und langjährige Mitarbeiter weg, damit sie nach und nach ihre Familienmitglieder und Freunde anstellen und befördern können. Wie kann man der Chef von seinem besten Kumpel sein? Oder wie kann man die eigene Schwägerschaft führen? Für wie naiv halten sie uns? Denken sie wirklich, dass wir von dieser Vetternwirtschaft gar nichts mitbekommen? So 2-3 durch Vitamine B anstellen/führen ist ja tolerabel. So etwas gibt es in jeder Firma. Aber BITTE - hier im Inkasso könnte man gleich eine - nein sorry - etwa zwei Fussballmannschaften gründen, die mit dem GL-Ehepaar verwandt sind.
Den anderen Mitarbeitenden (also denen, welche in keiner privaten Beziehung zum GL-Ehepaar stehen) wird ständig gepredigt, dass sie Privates und Geschäftliches trennen. Die Realität sieht aber anders aus.
Im FIE gibt es zwar auch ein paar gute Teamleiter. Doch schade, dass sie dieses Theaterspielchen nur schweigend zu schauen. Am schlimmsten finde ich, dass dies dem HR und dem oberen Kader ja schon lange bekannt ist und trotzdem nichts unternommen wurde.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit im Inkasso ist gut und auch interessant, wenn nur nicht das Telefon wäre könnte ich hier 5 Sterne vergeben.
Gleichberechtigung
Abgesehen von der Vetternwirtschaft ist im Inkasso grundsätzlich eine Gleichberechtigung (Mann-Frau / Ausländer-Schweizer) vorhanden.
Umgang mit älteren Kollegen
Es sind leider nur noch wenige, ältere Arbeitskollegen vorhanden. Dank solchen kommt das Team wenigstens im Schneckentempo voran.
Arbeitsbedingungen
Endlich ein Kriterium wo ich 5 Sterne vergeben kann =) Schönes, neu renoviertes Büro mit Kantine und Gym. Günstige Parkplätze vorhanden. Neue Systemprogramme. Die Convertibles könnten etwas besser sein, aber ansonsten alles top. Grosszügig finde ich auch, dass den Mitarbeitenden Bildschirme, Maus, Tastatur etc für das Homeoffice abgegeben wird.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Sozialbewusstsein? Jein. Indem schlecht qualifizierte Mitarbeiter angestellt werden, verursacht das Kader höhere Personalkosten, die schlussendlich dem Prämienzahler überwälzt werden.
Gehalt/Sozialleistungen
Die Visana zahlt Löhne die über den Branchendurchschnitt sind. Ich habe hier trotzdem keine 5 Sterne vergeben, weil genau der guter Lohn auch die unmotivierten und unzufriedenen Mitarbeiter an die Firma bindet.
Ohne den guten Lohn, hätte die Inkassoabteilung keine Mitarbeiter mehr und hätte schon lange extern verlagert werden müssen.
Image
Die Visana-Gruppe ist ein guter Arbeitgeber. Die Realität im Inkasso sieht aber anders aus.
Karriere/Weiterbildung
Die Visana sowie auch das Inkasso "würde" grundsätzlich gute Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten. Doch von diesem Angebot können nur die Lieblingsmitarbeiter profitieren. Der GL drängt die Mitarbeiter auf eine Weiterbildung zu absolvieren, in der Hoffnung, dass sie dann wenigstens bis zum Abschluss der Weiterbildung bei der Firma bleiben. Aber für die Weiterbildung finanziell aufkommen, das geht dann natürlich nicht. Für diese Ablehnung wird die Schuld dem oberen Kader gegeben.