Horrorabteilung SOS 2nd Level
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Lohn und die Benefits
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
So ziemlich alles was man an einem Arbeitgeber bemängeln kann.
Verbesserungsvorschläge
Ein stabiles Newjoiner File erstellen, nicht Freunde von Chefs anstellen sonder auf Kompetenz achten, korrekter Umgang mit Mitarbeiter, Schulungsfiles sollten Schulungen sein und nicht einfach nur Videos und Factsheets. Für etwas gibt es die Zurich Academy
Arbeitsatmosphäre
Absolut keine Führungsqualität, alles sind genervt da wir mit allem im Verzug sind, ständig wird im WhatsAppgruppenchat um Aushilfe angefragt da diese Abteilung ein Staffing issue hat, keine klare Arbeitsverteilung (kein wunder bei diesen Arbeitsbedingungen), jede und jeder ist gereizt weil niemand wirklich weiss was Sache ist, spezifisch die neuen Gruppenleiter. Oft fragt man etwas nach worauf man eine Falschaussage bekommt. Die Prozesskenntnisse sind am schwinden, Mitarbeiter sowie Gruppenleiter mit Prozesskenntnisse sind wie am Fliessband am Künden.
Kommunikation
Daily Mails werden von Ahnungslosen Gruppenleiter zusammengeschweisst, es wird erwartet das ein Mail mit 50 Zeilen zwischen der Telefonie gelesen wird und man sich die Information richtig merken muss, einen sauberen Kommunikationsfluss ist nicht vorhanden. Gruppenleiter kritisieren Telefongespräche welche in einer Sprache geführt wurden welche Sie nicht einmal sprechen/verstehen und zwar mit dem Argument das es sich falsch anhörte.
Kollegenzusammenhalt
Gibt es keinen, der Turnover ist zu gross. Alleine im letzten Monat haben 5 Teammitglieder gekündigt. Jeder ist für sich.
Work-Life-Balance
Der Schichtplan sollte grundsätzlich 1 Monat zuvor veröffentlicht werden, aktuell kann man froh sein wenn es 2-3 Wochen zuvor veröffentlicht wird, Freiwünsche können platziert werden, werden aber selten beachtet. Interessanterweise haben immer die gleichen Personen die angenehmen Schichten.
Vorgesetztenverhalten
Null Kenntnisse der Prozesse, "Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, insbesondere im Schadenbereich" wird als Kompetenz beim Job Angebot angegeben, 3 von 4 Gruppenleiter hatten noch nie bei einer Versicherung gearbeitet, 1 von 4 hatte noch gar keine Berufserfahrung. Dies merkt man sehr schnell sobald man als New Hire eingeführt wird.
Interessante Aufgaben
Nein absolut nicht, ein einäugiger Affe könnte die Arbeit erledigen
Gleichberechtigung
Englisch sowie Französisch Kenntnisse sind eigentlich Grundbedingungen um eine Anstellung zu erhalten, trotzdem gibt es Leute die einen höheren Lohn haben, jedoch nur Deutsch sprechen. Die Calls und Mails in einer anderer Sprache werden von ihnen nicht bearbeitet und lediglich im "Fallübergabe Chat" auf Teams abgelegt.
Arbeitsbedingungen
Absolut Horror, es besteht keine Möglichkeit ein Privatleben zu führen. Als NewJoiner wird man komplett ins kalte Wasser geworfen. Die Schulungen beinhalten lediglich ein Video, im Video werden die Informationen alle einmal von einem Factsheet heruntergelassen und gut ist. Auf ein vorgefertigtes Dokument mit den wichtigsten Links oder informationen wie man es bei anderen Firmen kennt sucht man hier vergebens.
Gehalt/Sozialleistungen
Top wenn du deine Seele verkaufen willst
Karriere/Weiterbildung
Perfekt wenn du jemand kennst der/die in der Chefetage arbeitest. Anders kann ich mir unsere Gruppenleiter nicht erklären.