Seit Einstieg ins Unternehmen befindet sich Vieles auf dem absteigenden Ast, es ist stetig negativer geworden
Gut am Arbeitgeber finde ich
Verkehrsanbindung, Schöne Aussicht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die Missachtung von so ziemlich allen Regeln die für die Arbeit
in einem proffesionellen Call-Center gelehrt werden.
Verbesserungsvorschläge
Regelmässige Feedbackrunden. Die Mitarbeiter wertschätzen.
Eine nachhaltige Personalpolitik die auf Vertrauen und Sicherheit
aufbaut.
Mitarbeiter und von mir aus auch Kunden sind Menschen.
Versucht Sie als das zu betrachten und zu behandeln.
Aktuell scheinen Menschen für Euch nur Zahlen und
Statistiken zu sein. Das muss aufhören. Nur so kann das
Unternehmen nachhaltig wirtschaften. Wer das nicht erkennt
möge den Platz freimachen für Führungskräfte die es können.
Hört Ihr nie auf Eure Mitarbeiter, ignoriert Ihr weiterhin jegliches
Feedback, werdet Ihr Projekt um Projekt verlieren und
Euer Image demolieren.
Arbeitsatmosphäre
Aus meiner Sicht macht die Firma ungeheuerlich viel falsch, was ein wenig gutes Betriebsklima verursacht. Noch nicht einmal so sehr das Klima unter den Kollegen, vielmehr sehe ich die Arbeitgeberseite und die Mitarbeiterseite in einer Art und Weise auseinanderdriften, die wenig Gutes ahnen lässt.
Es gibt Tage an denen ich gern zur Arbeit gehe, es gesellen sich immer mehr dazu an denen ich mir den Finger in den Hals stecken möchte.
Kommunikation
An dieser Stelle habe ich mangelhaft gewählt da ungenügend keine Option ist, belassen wir es dabei.
Kollegenzusammenhalt
Die Vorstellung für alle Mitarbeiter Symphatien zu hegen ist sicherlich naiv. Das Gehaltsmodell auf Erfolgsbasis darf grundsätlzich als wenig teamfördernd angesehen werden.
Teamfähigkeit und deren Förderung gilt als weiterer enorm wichtiger Punkt bei der Arbeit in einem Callcenter. Die Sorge die Mitarbeiter könnten sich in irgendeiner Form organisieren oder besprechen scheint groß und nicht erwünscht. Wer seine Zeit opfert mit Kollegen zu sprechen oder Hilfestellung zu geben ( Meist sind die Ansprechpartner die für Hilfestellung bezahlt werden nicht anweswend oder ansprechbar) nimmt in Kauf Nachteile beim Gehalt zu haben.
Work-Life-Balance
Ich habe hier keinen Grund zu klagen, meiner Erfahrung geht es hier zu wie überall. Hire and Fire gibt dem Arbeitgeber hier die Möglichkeit flexibel zu sein.
Vorgesetztenverhalten
Einer der wichtigsten Punkte bei der Arbeit in einem Call-Center wird konsequent ignoriert: Gegenseitiges Feedback!
Fatal Fatal.
Interessante Aufgaben
Die Arbeitsbelastung richtet sich nach einem Zufallsprinzip. Da noch nicht einmal Zeit für Feedback vorhanden ist oder sich nicht genommen wird, kann von Einfluss auf die Ausgestaltung des eigenen Aufgabengebietes keine Rede sein. Eine Einteilung der Arbeit ist nicht möglich. Wer sich mehr Zeit lässt, verdient weniger. Die Vergabe der Arbeit erledigt ein veraltetes Computerprogramm. Anzahl und Qualität der zu bearbeitenden Fälle vergibt das Programm zufällig.
Das Aufgabengebiet ist genau genommen immer das gleiche. Für Abwechslung sorgen allerhöchstens immer wieder neue unklare Arbeitsanweisungen, neue Vertragsmodalitäten des Kunden, Änderung des Leistungsumfangs, der Produkte und Preise. Da so gut wie gar nicht zu vorherigen Punkten geschult wird darf aus Arbeitgebersicht offenbar der Arbeitnehmer sich gerne auch noch in seiner Freizeit mit den Produkten beschäftigen um dem Kunden der die Angebote nicht versteht dann erklären zu können.
Gleichberechtigung
Ich fühle mich weitesgehend gleichberechtigt. Zumindest scheint es nicht von Nachteil zu sein wenn man heterosexuell ist.
Umgang mit älteren Kollegen
Es gibt ein paar. Ob mit denen nun nur deshalb gut umgegangen wird da Sie nicht so leicht kündbar sind, man sich aufgrund der langen Betriebszugehörigkeit mit dem geltenden Arbeitsrecht abgefunden hat, vermag ich nicht zu beurteilen. Es scheint als orientiere sich das Unternehmen eher an Personen zwischen 18 und 25.
Arbeitsbedingungen
Befriedigend bedeutet hier in erster Linie die durchaus angenehme geographische Lage des Arbeitsplatztes. Die Aussicht könnte kaum besser sein. Der Nachteil an der Sache ist gleichzeitig die offensichtliche Folge: Es war kein Geld mehr übrig die Einrichtung aus den 70 er Jahren auszutauschen. Die Beleuchtung ist wie in Büros, Krankenhäusern oder Werkshallen üblich, ist aber nicht so schlimm, da das Gebäude komplett verglast ist. Alle Fenster lassen sich öffnen und schließen, mit der üblichen Situation in Grossraumbüros: Man kann es bezüglich Belüftung und Temperatur nie Allen rechtmachen. Leider ist der Ausfall von Systemen, Computern und Programmen eher die Regel als die Ausnahme. Mit dem auch auf Zeitdruck ausgelegtem Gehaltsmodell eine skandalöse Situation.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Das Unternehmen engagiert sich sozial, wobei mir lieber wäre das Engagement wäre intern. Eine Spendengala für Arme ist löblich, nur hat der Mitarbeiter nichts davon. Umweltbewusstsein könnte nicht weniger vorhanden sein.
Gehalt/Sozialleistungen
Naja dem Thema Call-Center und Gehalt kann ich hier sicher nichts bahnbrechend Neues hinzufügen.
Gehalt wird pünktlich gezahlt, eines der positivsten Punkte. Leider weiss man nie wieviel es sein wird. Ein Nachhalt über die Zusammensetzung des jeweiligen Monatsgehaltes ist kaum möglich, man muss einfach glauben, was unten rechts auf der Abrechnung steht.
Image
Selbst habe ich den Imageverlust in den letzten Jahren erlebt und er findet sich steigend im Netz wieder, bedaure dass ich heute dazu beitragen muss. Auf der Arbeit wollen die Entscheider das nicht hören. Wenn sie hören, dann geht es links rein rechts raus oder umgekehrt.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildung nein. Karriere meines Wissens nur nach Nase nicht nach Eignung und Qualifikation.