Viele Schwächen, ein paar Lichtblicke
Arbeitsatmosphäre
Im Kundenservice kommst du nur gut zurecht, wenn du sehr stressresistent bist. Der Leistungsdruck und die Erwartungen sind sehr hoch. In Krisen bewahren nicht alle Vorgesetzte einen kühlen Kopf und geben den Ton an, sondern ziehen sich aus der Verantwortung und übergeben diese an die Mitarbeiter.
Kommunikation
Die Kommunikation zwischen den Abteilungen funktioniert eher mittelmäßig. Regelmäßige Events zur aktuellen Lage gibt es.
Kollegenzusammenhalt
Das Miteinander ist innerhalb der ganzen Firma ok. Jeder kennt sich mehr oder wemiger persönlich, es finden regelmäßig Teamevents und Firmenevents statt. Das Miteinander im Kundenservice ist größtenteils gut. Es gibt Kollegen, die lästern und anderen Erfolg nicht gönnen, das gibt es aber überall.
Work-Life-Balance
Es ist nahezu unmöglich, ein geregeltes Privatleben zu haben, da du im Schichtdienst regelmäßig nur einen Tag frei hast. Feiertage und Wochenende müssen ebenfalls gearbeitet werden.
Kurzarbeit und danach Überstunden waren während Corona der Fall. Das hat zu einer extremen Belastung geführt, die von der Firma nicht abgefangen wurde. Außerdem gab es keine flexible Möglichkeiten für Mitarbeitern mit Kindern, um Lockdownzeit zu bewältigen, außer Home-Office zu normalen Schichtzeiten.
Allerdings versuchen die Vorgesetzten deinen Wünschen zu Arbeitszeiten zu entsprechen und sind flexibel, wenn kurzfristige Termine anfallen.
Außerdem ist mit den Kollegen Schicht tauschen auch möglich.
Vorgesetztenverhalten
Manche Vorgesetzte setzen sich sehr für ihr Team ein, andere können sich nicht in die Mitarbeiter hineinversetzen und persönliche Antipathien außenvor lassen. Darunter leidet das ganze Team.
Als extrem negativ empfinde ich das passive Verhalten und fehlende Durchsetzungsvermögen, wenn Mitarbeiter sich unkollegial verhalten. Negatives Verhalten wird gebilligt und dadurch natürlich ausgereizt.
Interessante Aufgaben
Wenn du viel kannst, bekommst du viele Aufgaben. Schwache Mitarbeiter müssen vom Team mitgezogen werden. Je höher deine Position, umso mehr Arbeitsfelder und Verantwortung erschließen sich, die Wertschätzung bleibt allerdings konstant niedrig.
Gleichberechtigung
Wie überall arbeiten zwar mehr weibliche Mitarbeiter dort, die höheren Positionen werden aber eher von Männern besetzt. Außerdem müssen Frauen deutlich mehr Leistung erbringen, um beachtet zu werden oder etwas zu erreichen.
Umgang mit älteren Kollegen
Das Alter spielt keine Rolle. Auf persönliche Bedürfnisse wird, sofern es möglich ist, Rücksicht genommen
Arbeitsbedingungen
Büro ist etwas alt. Erneuerungen finden aber nach und nach statt. Ausrüstung fürs Home-Office wird zur Verfügung gestellt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Verkauf von Billigflügen und Bettenburgen sorgt nicht gerade für eine positive Bilanz.
Gehalt/Sozialleistungen
Beim Gehalt ist deutlich Luft nach oben. Wo andere Firmen Boni oder Ausgleiche (v.a. in Bezug auf die Coronajahre) anbieten, bekommt du bei Aurumtours ein Schulterklopfen.
Das Gehalt steigt bei einer Beförderung nicht proportional zur Verantwortung und dem Aufwand, der von dir erwartet wird.
"Kostenlose" Mittagessen, Softgetränke sollen darüber hinwegtrösten, dass die Mitarbeiter nicht angemessen bezahlt werden.
Image
Das Image der Firma hat sich die letzten Jahre verbessert. Das beruht überwiegend auf dem engagierten Kundenservice.
Karriere/Weiterbildung
Positiv ist, dass es Vorgesetzte gibt, die sich sehr bemühen für ihre Mitarbeiter das beste herauszuholen. Leider werden bei Beförderungen zum Teil Freundschaften als Vitamin B ausgenutzt und Mitarbeiter bevorzugt, die für ihre Position nicht geeignet sind.
Ab einer gewissen Position gibt es keine weitere Chance auf Weiterentwicklung. Außerdem werden Versprechen gemacht, die nicht eingehalten werden.
Arbeitgeber-Kommentar
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback,
wir freuen uns über Dein offenes Feedback, in welchem Du sowohl gute wie auch negative Aspekte ansprichst. Gerne geben wir die angesprochenen Punkte intern weiter, damit wir gemeinsam Lösungen und Verbesserungsmöglichkeiten finden können. Bei weiteren Problemen und Anliegen kannst Du Dich auch an die Kolleg*innen aus dem Qualitätsmanagement wenden.
Liebe Grüße
Carsten Wincierz