Leider nur noch traurig, einer nach dem anderen sucht das Weite
Gut am Arbeitgeber finde ich
Homeoffice
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Leider inzwischen vieles. Es war mal eine schöne Arbeit zu guten Bedingungen. Nach Umstrukturierungen und dem personellen Schwund im Team ist nicht mehr viel Gutes übrig geblieben. Da hilft auch kein Company Frühstück oder die Bienen auf dem Dach. Zu den Hochzeiten wird aus jedem Mitarbeiter der letzte Tropfen Motivation rausgequetscht. Dann ist die Verwunderung groß wenn Leute gehen oder chronisch krank werden. Wobei es auch keine gute Verabschiedung an die Leute gibt die gehen, kein Danke, nicht mal eine Abschiedskarte. Langsam hat man das Gefühl man ist um jeden froh der geht.
Es gab auch mal regelmäßige Retros, auch das findet nicht mehr statt. Ein Teamevent nur für den Service habe ich in 5 Jahren nicht erlebt, während andere Teams Budget bekommen um fröhlich durch Deutschland zu fahren um Workshops zu machen. (Und nein, ein 30 Minuten Online wir spielen mal was und labern über Kinderweihnachtsbücher zählt nicht als Teamevent)
Wer Lust auf ständigen Druck, Überwachung und stupides Arbeiten zu schlechten Bedingungen hat ist hier genau richtig.
Verbesserungsvorschläge
Wertschätzung leben statt nur davon zu reden. Leute kündigen nicht einfach so, sie kündigen weil die Arbeitsatmosphäre schlecht ist, weil das Gehalt nicht stimmt, weil Vorgesetzte sich toxisch verhalten. Wieso interessiert es niemanden warum die Leute gehen? Hier fragt niemand und verabschiedet wird sich auch nicht richtig. Schlechter Stil trifft Arroganz.
Vielleicht kann in dem Unternehmen auch mal ein Bewußtsein geschaffen werden das Service und Produktion wichtig sind für das operative Geschäft. Für alle sind wir unwichtig und man reagiert genervt wenn Fragen oder Vorschläge kommen. Lasst die Leute doch mal mit Kunden sprechen dann wissen die was wirklich von Kunden gewünscht ist. Von Bonus nach Weihnachten oder anderen Benefits die man brauchen könnte braucht man gar nicht anfangen. Das steht in jeder Mitarbeiterbefragung und niemand schert es.
Arbeitsatmosphäre
es wird immer mehr Druck aufgebaut zu Zahlen, KPIs, die Servicequalität die wir vor Jahren hatten und uns ausgezeichnet hat ist anscheinend nicht mehr erwünscht. Ständige Mitarbeitergespräche, offiziell um alle zu fördern. Fühlt sich eher an wie wenn jeder seine Meinung sagen soll und die dann nach oben getragen wird. Lauter Leads die keine Qualifikation haben für das was sie machen, dabei richtig empathielos Mitarbeiter behandeln. Fällt es niemandem auf dass das halbe Team weggerannt ist?
Kommunikation
man wird zugemüllt mit ständigen Änderungen, wichtige Sachen und Änderungen werden nicht kommuniziert. Oder von oben herab. Früher waren wir ein Team, jeder wichtig. Die Zeiten sind vorbei. Und liebe HRler, es ehrt euch das ihr immer das positive Gelaber unter jede schlechte Bewertung schreibt. Wie ihr lesen könnt sind Serviceleute egal, wer Kritik äußert wird rausgeekelt. Macht die Summe der schlechten Bewertungen euch auch mal stutzig? Da hilft auch kein Hinweis dass man sich an den Lead wenden soll. Dann ist man der nächste der so lange genervt wird bis man das Handtuch schmeißt.
Kollegenzusammenhalt
Es sitzen alle in einem Boot- der Zusammenhalt untereinander ist gut. Wenn auch wenige Leute nur noch lange da sind.
Work-Life-Balance
Homeoffice möglich. Schichtsystem, gilt allerdings nicht für alle. Einige haben feste Absprachen wodurch alle die im Dienst wechseln am Nachmittag völlig erledigt sind weil zu wenig Leute da sind.
Vorgesetztenverhalten
Wer in eine höhere Position kommt scheint sich zu schade zu sein auch mal ans Telefon zu gehen wenn alles brennt. Offiziell stehen die Türen immer offen- das sieht dann aber ganz anders aus wenn Kritik geäußert wird. Die wird oft persönlich genommen auch. Bitte bildet doch mal aus wer eine höhere Position bekommt. Ihr seid sonst bald ein Serviceteam ohne Servicemitarbeiter!
Interessante Aufgaben
Früher konnte sich jeder zum Experten für spezielle Themen entwickeln. Auch das ist nicht mehr möglich. Die Arbeit ist eintönig, dauerklingeln am Telefon und ständige Mailrückstände. Interessant ist hier gar nichts.
Gleichberechtigung
kaum Männer im Team, ob das vielleicht an den höheren Gehaltsvorstellungen von Männern liegt?
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen gibt es kaum. Den Zirkus machen nur junge auf Dauer mit.
Arbeitsbedingungen
Druck, Stress, Kontrolle wird immer mehr aufgebaut. Was nach außen kommuniziert wird, New Work, Wertschätzung etc. gilt leider nicht für alle.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Karten halt aus Papier, Veredelungen auch nicht nachhaltig. Hier muss mehr getan werden.
Gehalt/Sozialleistungen
Für den Stress und das was jedem abverlangt wird ist das Gehalt lächerlich. Keine Benefits wie Sport. Dafür psychologische App, die braucht man auch um Weihnachten einigermaßen zu überstehen. Wenn es mal was gibt wie Yoga können die Serviceleute natürlich nicht teilnehmen, dann fehlt die Kappa. Warum gibt es keinen Ausgleich dafür?
Die Perfomance Evaluations zu denen überall Interviews gegeben werden sind nicht transparent und auch nicht ehrlich. Wer aufsteigt bekommt auch nicht mehr Gehalt. Wer sich als Arbeitgeber so verhält braucht sich nicht wundern das alle gehen.
Karriere/Weiterbildung
Es gibt keine Weiterbildungen oder Förderungen. Oder nur nicht für Serviceleute. Die Propaganda das sich jeder weiter nach oben entwickeln kann gilt nur für wenige. Wer weiterkommen will sollte sich nach einem wirklich wertschätzenden Arbeitgeber umsehen.