Mangelnde Führung, keine Organisation, keine Kommunikation
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Home Office
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kommunikations und Organisationsmangel, kein Fairness, keine Bereitschaft für eine Zusammenarbeit, keine Interesse an Kritik und Verbesserungsvorschläge!
Verbesserungsvorschläge
Mehr Kommunikation mit den Mitarbeitern, mehr Organisation und Struktur innerhalb der Firma, mehr Interesse für die Mitarbeiter und ihre Meinung, mehr Zusammenarbeit, mehr Fairness, seine Pflicht erfüllen und sich informieren, wenn man nicht weiß wie eine Firma mit einem Problem oder Verwaltungskram umgeht und nicht einfach das Problem und den Mitarbeiter ignorieren! Mehr Flexibilität!
Arbeitsatmosphäre
Kollegen sind nett und helfen gerne. Viele Mitarbeiter sind sehr unzufrieden mit der Führung und es ist sehr spürbar. Die Arbeitsatmosphäre ist dadurch sehr angespannt. Kein Fairness, kein Lob von der Führung, kein Vertrauen und keine Kommunikation zwischen Arbeiter und Vorgesetzten.
Kommunikation
Es gibt leider keine Kommunikation zwischen Firma und Mitarbeiter. Die Firma ist schlecht organisiert. Mitarbeiter haben keinen Plan wie die Firma gebaut ist also was es für Abteilungen gibt und wer für was zuständig ist. Es wird immer über einen Vermittler (Teamleiter, Ortsleiter) kommuniziert, auch wenn der Mitarbeiter sich direkt an den Ansprechpartner wendet. Man bekommt immer von einer Fremdperson eine Antwort, tja wenn man überhaupt eine Antwort bekommt. Die Mitarbeiter sind in der Firma nicht wichtig, ihre Meinung wird nicht berücksichtigt. Viele Anweisungen der Firma wären sonst sinnvoller und mehr kundenorientiert gewesen. Die Mitarbeiter müssen einfach die Anweisungen umsetzen. Die Firma ist nicht für Kritik und Vorschläge offen. Es ist sehr schade, da die Kommunikation den Schlüssel zum Erfolg ist, vor allem in einem Kundencenter! Die Führung erfüllt ihre Aufgaben nicht und ist damit überfordert. Die Mitarbeiter sollten aber nicht drunter leiden. Da muss die Firma sich mit ihren Aufgaben auseinandersetzen und dringend!
Kollegenzusammenhalt
Kollegen sind nett und helfen gerne. Viele sind auch sehr unzufrieden mit der Situation in der Firma. Es gibt immer viel Wechsel bei den Mitarbeitern. Viele gehen schnell wieder weg.
Work-Life-Balance
Man darf in der Firma kein Privatleben haben. Termine, Familie usw werden nicht berücksichtigt. Man muss immer seine Feierabende für spontane Überstunden frei halten. Die Firma kommt nie den Mitarbeitern entgegen und erwartet eine 100% Bereitschaft. Überstunden können nicht abgebaut werden wie man es möchte. Der Abbau der Überstunde ist nie garantiert und kann auch spontan storniert werden. Es bedeutet, man kann den freien Tag nie planen. Es gibt hier kein Fairness und kein Geben/Nehmen Verhältnis zwischen Firma und Mitarbeiter. Die Firma hat 100% Vorteile und der Mitarbeiter hat 0%
Urlaub wegen Termine nehmen ist spontan nicht möglich. Kein halber Urlaubstag möglich. Die Firma weiß einfach nicht wie sie es abrechnen kann. Sie sagt lieber nein als sich mit ihren Aufgaben auseinander zu setzen. Wichtige Arzttermine werden nicht berücksichtigt. Die Mitarbeiter sollten ihre Arbeiterrechte nochmal lesen, weil die Firma hier etwa zu weit mit den Überstunden, spontane Dienstplan Änderungen usw geht. Die Führung will es nicht mit den Mitarbeitern diskutieren, die denkt nur aus der Sicht der Firma und verweigert sich, das Problem aus der Sicht der Arbeiter zu betrachten!
Vorgesetztenverhalten
Kein Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Der Vorgesetzte reagiert nicht auf Anfragen seiner Mitarbeiter, auch nicht nach mehreren Rückfragen. Ist mit seinen Aufgaben überfordert. Keine Kommunikation. Er sucht nicht das Gespräch mit seinen Mitarbeitern. Der Mitarbeiter muss sich selber um seine Anliegen kümmern. In anderen Firmen sucht der Vorgesetzte das Gespräch mit seinen Mitarbeitern, hier nicht. Hier muss man hinter her rennen, wenn man was will und man wartet ewig auf eine Rückmeldung oder Termin. Es steht leider keiner der Führung hinter den Mitarbeitern. Es wird immer gegen die Mitarbeiter gearbeitet.
Interessante Aufgaben
Normale Aufgaben eines Kundencenters. Anwender am Telefon helfen, so weit man kann. Wenn man nicht helfen kann, gibt man es weiter. Es ist nur ein Hin und Her mit den Tickets. Am Ende kommt immer raus, dass man dem Kunden nicht helfen kann. Bei vielen Themen dürfen wir nur helfen, wenn wir das Wissen haben. Wenn nicht, wird der Kunde nicht geholfen. Jeder hat sein Wissen. Es gibt leider keine organisierte Einarbeitung, keine Schulungen. Jeder lernt was anderes bei der Einarbeitung. Wenn der Kollege schlecht eingearbeitet wurde, macht er das auch so mit dem nächsten neuen Kollegen. Die Informationen und der Support für die Kunden gehen dadurch verloren. Der Support verschlechtert sich aber interessiert die Firma nicht. Der Kunde ist ja hier leider nicht im Fokus, sondern die Zahlen und die Statistiken. Man könnte so viel anders organisieren und dem Kunden besser helfen aber es ist halt nicht gewünscht!
Gleichberechtigung
Es ist eher männlich in der Firma. Es sind wenig Frauen in der Abteilung. Deshalb ist es schwierig dazu was zu sagen.
Umgang mit älteren Kollegen
Es sind wenig ältere Kollegen in der Firma. Kollegenzusammenhalt ist gut. Das Alter spielt da keine Rolle.
Arbeitsbedingungen
Technik ist modern und funktioniert. Schreibtisch sind super und können eingestellt werden, dass man auch im Stehen arbeiten kann. Die Firma ist im IT Bereich tätig und müsste sich auch so zeigen und z.B in kontaktlose Headset investieren. Während der Pandemie hätte die Firma die Technik besser benutzen können. Statt zwei Mitarbeiter nebeneinander für die Einarbeitung, hätte die Firma kontaklose Headset benutzen können und das Display teilen können. Die Firma stellte Handys und Rechner für das Home Office zur Verfügung aber war nicht fähig, die Sim Karte des Handys zu aktivieren und bei defekten am eigenen Geräten hat sich die Firma rausgehalten. Beleuchtung ist ok, Lüftung auch, wenn die andere Mitarbeiter nichts gegen das Lüften haben. Es ist im Büro sehr laut. Im Home Office sind die Arbeitsbedingungen viel besser als im Büro. Im Büro hat man kein Raum für die Pause und muss am Schreibtisch essen, was verboten ist. In der Küche ist keine Mikrowelle, man kann nie warm essen. Es wird kein Wasser zur Verfügung gestellt. Obst wurde irgendwann zur Verfügung gestellt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ich kann dazu nichts sagen.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist ok und kommt auch pünktlich. Jeder bekommt einen anderen Lohn. Kein jährliches Gespräch zur Gehaltserhöhung und keine automatische jährliche Gehaltserhöhung. Man muss sich selber drum kümmmern, wenn man mehr Geld will. Man kommt aber nie an einen Termin mit der Führung, um es zu besprechen. Außer Hansafit sind keine Sozialleistungen vorhanden. Kein Betriebsrat, es wird wenig für die Mitarbeiter gemacht.
Image
Die Kunden haben ein schlechtes Image der Firma und berichten oft, dass der Support sich verschlechtert hat und dass die immer weniger Hilfe bekommen. Die Mitarbeiter auch. Die sind alle unzufrieden mit der Führung und mit den Anweisungen, die betroffen werden. Diese sind meistens nicht Kunden und nicht Mitarbeiterorientiert.
Karriere/Weiterbildung
Es sind keine Möglichkeit, sich in der Firma weiter zu entwickelt. Es sind keine Schulungen möglich. Da die Führung nicht das Gespräch mit den Mitarbeitern sucht, ist es schwierig, diesen Mitarbeitern eine Chance zu geben, sich weiter zu entwickeln und eine Schulung anzubieten. Ideen und Vorschläge der Mitarbeiter werden nicht berücksichtigt. Der Mitarbeiter versucht, sich weiter zu entwickeln aber wird dabei nicht von der Firma geholfen.