Typisches CallCenter eben. Mit möglichen Vor- & und Nachteile. Abteilung Vertrieb/Verkauf!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Lage, gute Parkmöglichkeiten, freundlicher Umgangston,
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe oben
Verbesserungsvorschläge
Mitarbeiterorientierung einführen und nachhaltige Zufriedenheit anstreben und dadurch Fluktuation senken.
Arbeitsatmosphäre
Es ist, wie es niedergeschrieben ist - Sehr kundenorientiert.
Macht man seine Arbeit und stellt keine Fragen, hat man seine Ruhe.
Gibt es Druck, wird es an die Mitarbeiter weitergeleitet. (Es wird jedoch versucht diesen Druck schön zu gestalten). Direkte Vorgesetzte versuchen (im machbaren Rahmen, CallCenter eben) es den Mitarbeiter Recht zu machen.
Fazit: Fokus auf Zahlen. Im Großen und Ganzen ist es okei. Man merkt, dass sich jemand Gedanken darüber macht, leistungsstarke Mitarbeiter zufriedener zustellen. Man muss sich bewusst sein: Es ist ein CallCenter.
3 Sterne gibt es, da hier versucht wird Tätigkeit attraktiv zu gestalten.
Kommunikation
Informationsfluss bzgl. der Aufgaben und des Tätigkeitsbereiches ist wirklich super. Jeder Mitarbeiter ist immer auf dem neusten Stand oder kann dies selbst erlesen. Informationen gibt es viel und reichlich. Jeder Mitarbeiter weiß wie er seine Arbeit zu erledigen hat oder kann es alleine nachlesen. (Fragen sind mit der Zeit nicht gern gesehen)
Kollegenzusammenhalt
Man trifft sich evtl. vereinzelt in den Pausen, man quatscht. Man versucht sich untereinander zu helfen.
Jedoch arbeitet jeder für sich alleine und ist der Kollegenzusammenhalt wirklich mal gefragt, macht jeder sein eigenes Ding.
Es soll Teams geben in denen es anders aussieht ;)
Work-Life-Balance
Wie gut kann die Work-Life-Balance in einen CallCenter sein? (schlechte Arbeitszeiten, Urlaubssperre, WE und Feiertagsarbeit,…)
Gut daran: Es wird sich an gesetzliche Regelungen gehalten. (z.B Rücksicht auf Familie, insbesondere in Ferienzeiten (für kinderlose ein möglicher Nachteil)
Vorgesetztenverhalten
In punkto Gleichbehandlung wird versucht alle gleich zu behandeln. Oft wird spontan und aus dem Bauch heraus entschieden. Nur die oberen Ebenen werden in Entscheidungen mit einbezogen.
Für manche Vorgesetzte gilt:
„Alle sind gleich jedoch sind manche gleicher.“
Ungleichbehandlung kommt vor!
Gut daran: Es ist nicht die Regel.
Interessante Aufgaben
Arbeit ist immer da. Es ist im
Grunde immer das Gleiche nur die Kunden sind anders und unterschiedlich. Beratung, Betreuung & Verkaufen per Mail oder Telefon. Somit lässt sich jeder Tag arbeitstechnisch gleich gestalten, wenn dies durch andere Faktoren (technischer Defekt, Anordnung von VG) nicht gestört wird.
Ahja, Produktänderungen gibts auch noch.
Gleichberechtigung
Zwischen Mann und Frau wird kein Unterschied gemacht. Niemand wird aufgrund Äußerlichkeiten benachteiligt.
Neuere Mitarbeiter haben es schwerer.
„Alle sind gleich jedoch sind manche gleicher.“
Ungleichbehandlung kommt vor!
Gut daran: Es ist nicht die Regel.
Umgang mit älteren Kollegen
Dieser Punkt ist tatsächlich lobenswert.
Ältere Arbeitnehmer werden gefördert bzw. geschult.
Es kommt rüber als ob langjährige Mitarbeiter teilweise bevorzugt. (liegt vermutlich eher an der Erfahrung bzw. Wissen und verfügbarer Zeit, da aufgrund hoher Fluktuation die neuen Mitarbeiter erst eingearbeitet werden müssen und das dauert !)
Arbeitsbedingungen
Bewertet werden nur materielle und technische Punkte.
- Technisch wirklich top! gibt besseres aber deutlich schlimmeres. Es reicht zum angenehmen Arbeiten
- Große schöne Büros
- Beleuchtung ist gut
- Belüftung ist gut
- papierlosen Arbeiten möglich
>nicht so toll:
- Lärmpegel kann recht hoch, vor allem wenn alle da sind und gleichzeitig telefonieren ( СallCenter eben)
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Umweltbewusstsein ist top.
(Papierlosen Arbeiten, Regionaler Fokus)
Sozialbewusstsein ist verbesserungsfähig.
Es wird versucht die Meinung & Einstellung der GF den Mitarbeiter aufzuzwingen. Es wird viel von Loyalität und Zusammenhalt gepredigt und propagiert.
Mitarbeiter werden kurzfristig bei Laune gehalten anstatt nachhaltig zufrieden gestellt.
Gehalt/Sozialleistungen
Ich habe gehört, es gab Zeiten in denen alle Mitarbeiter mit den finanziellen Zuflüssen zufrieden waren.
Es war einmal …
Image
Als Arbeitgeber:
> Vor der Bewerbung nie was von dieser Firma gehört.
> Während der Bewerbungsphase nur Schlechtes gehört.
> Kennengelernt & lange gearbeitet
> nach dem Ausstritt weiterhin nur schlechtes gehört
Beworbenes Image als Arbeitgeber passt nicht. Mitarbeiterzufriedenheit habe ich tatsächlich auch nirgendwo gelesen.
Image als Dienstleister :
„Absolute und konsequente Kundenorientierung bedeutet für uns 100% Ausrichtung an unseren Mandanten und 100% Einsatz für die Kunden unseres Mandanten.“
Würde ich so unterschreiben.
Karriere/Weiterbildung
Gibt es nicht wirklich. Es heißt es wird gefördert. Es wird der Verkauf gefördert. ( Produktschulungen, Verkaufstraining, usw)
Eine wirkliche Karriere wird nicht gefördert. Vlt. in anderen Abteilungen oder Bereichen aber nicht hier.