Unprofessionelles Call Center
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeit findet in einem Großraumbüro in Düsseldorf statt, alles ist super offen und ständig guckt dir jeder auf den Bildschirm und überwacht deine Tätigkeiten.
Zu Stoßzeiten kann es sehr laut werden, was oft stört und den eigenen Redefluss am Telefon hindert.
Kommunikation
Es wird ständig Wind gemacht um irgendwelche Neuerungen die nicht eintreten oder das Büro in Deutschland nicht tangieren.
Meist wird nur Druck gemacht damit die KPI‘s ja eingehalten werden, falls diese für den Tag erfüllt sind, so wird man sehr unangenehm und künstlich gelobt sodass es jeder mitbekommt.
Kollegenzusammenhalt
Grüppchenbildung ist vorprogrammiert, meist bleiben die Leute nach Hierarchie zusammen.
Work-Life-Balance
Work ja, Balance auf keinen Fall. Zu meiner Zeit musste ich mir einen halbe Tag Urlaub nehmen um einen Arzt Termin wahrzunehmen.
Homeoffice in der Probezeit laut meinem Vorgesetzten ein Tabu, aber wohl nur in unserem Team, andere hatten stets die Freiheit.
Ansonsten 8:30-17:30 jeden Tag ohne Ausnahme.
Würde gerne null Sterne geben!
Vorgesetztenverhalten
Absolut peinlich, also wirklich das unprofessionellste was ich je erlebt habe. Es folgen ein paar Beispiele:
Kritik unerwünscht
Vorgesetzte kommen und gehen wann sie wollen, meckern einen aber wie ein kleines Kind an wenn man einmalig zu spät erscheint, Grund für die Verspätung egal.
Stets abgehoben und von oben herab.
Napoleon Komplex der Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
120 min Call Time, wenn man nur eine Minute drunter ist, dann zählt es nicht als geschafft.
Ständig neue leads kreieren, führt dazu das Mitarbeiter oft 10 mal das selbe Unternehmen anrufen oder 3 min in Warteschlangen hängen, nur um auf die Minuten zu kommen.
Sobald man einen potenziellen Kunden hat, gibt man den ab damit die Vorgesetzten den Abschluss übernehmen.
Gleichberechtigung
Einige Mitarbeiter genießen einen Sonderstatus.
Umgang mit älteren Kollegen
Gibt keine aufgrund der „Hire und Fire Mentalität“ Fluktuation ist sehr hoch!
Arbeitsbedingungen
Ständiger Druck, wenn du ihn dir nicht machst, dann machen ihn dir deine Vorgesetzten.
Null Flexibilität und kein Vertrauen in Mitarbeiter, da jeden Monat ein neuer Kollege da ist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Papierlosen Büro.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist am Anfang klar und Sonderzahlungen, wie Urlaubs oder Weihnachtsgeld gibt es nicht. Gemessen am Branchendruchschnitt ist das Gehalt im unteren Bereich angesiedelt.
Image
Unternehmen macht keine Werbung, aus guten Grund, da jedes mittelständische Unternehmen genervt ist von den Anrufen der Mitarbeiter von Ebury.
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet ohne das, dass gegenüber die Einwilligung erteilt, vermutlich nicht ganz legal.
Email werden getrackt und es ist klar sichtbar wie oft die emails geöffnet wurde etc.