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EXARING 
AG
Bewertung

Top
Company
2025

Firma eigentlich gut, außer Customer Service Bereich!!!

2,1
Nicht empfohlen
Ex-Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung nicht mehr für dieses Unternehmen gearbeitet.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die tollen offenen Büroräume, die Mitnahme des Hundes, die tollen Firmenevents, das gemeinsame Essen am Mittagstisch

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Den Customer Support Bereich!

Bei Krankheit wird Drang zum Arbeiten vom HO ausgeübt

Verbesserungsvorschläge

An der Kommunikation, an der Struktur innerhalb der Abteilung und an einer einheitlichen Gerechtigkeit sollte auf jeden Fall gearbeitet werden!Ein Abteilungscoaching wäre hierbei vllt. ratsam.
Probleme sollten angesprochen werden und Kritik sollte man aussprechen dürfen. Eine neutrale Vermittler/in, bei welchem/r man seine Sorgen loswerden kann, wäre in dieser Abteilung von Vorteil.

Die Leistung des Mitarbeiters sollte außerdem mehr Wertschätzung erlangen, sodass nicht nur die ITler ständig Gehaltserhöhungen erhalten, sondern auch diejenigen die mit den Kunden in Kontakt stehen und letztendlich das Produkt gut verkaufen.

Der alltägliche Druck sollte außerdem abgebaut werden und mehr Vertrauen und Verantwortung in die Mitarbeiter gesetzt werden.

Hoffentlich wird dieses Mal meine Kritik wahrgenommen und Verbesserungen umgesetzt!

Arbeitsatmosphäre

Leider steht die Leitung nicht hinter den Mitarbeitern. Lob ist selten vorhanden. Fairness und Vertrauen herrscht nicht vor.

Kommunikation

Quartal Meetings sind sehr informativ und man erhält Einblicke in alle Zahlen.
Die persönlichen Meetings finden anfangs beim Einlernen statt, werden jedoch dann aufgrund Zeitmangels schnell eingestellt bzw. sehr oft verschoben und dann 'vergessen'. Herzblut wird nicht wirklich in die Meetings gesteckt. Dafür ist gar keine Zeit und andere Sachen wichtiger.

Viele Informationen gehen auch abteilungsübergreifend verloren, welche wichtig wären zu wissen, da schnell-schnell eine Aktion geplant wird, um noch mehr Umsatz zu generieren.

Dadurch bleibt leider vieles auf der Strecke, wofür man sich Zeit nehmen sollte. Denn Kommunikation ist das A und O in einer Firma.

Kollegenzusammenhalt

Leider werden Mitarbeiter gegeneinander ausgespielt, sodass die Arbeitsatmosphäre leidet und viele die Lust an gemeinsamen Aktivitäten verlieren. Die Stimmung war dementsprechend bei den gemeinsamen Customer Support Unternehmungen. Teilweise nahmen auch viele von den MA dann nicht mehr an den Aktivitäten teil.

Die Leitung beschwert sich hintenrum bei den Kolleg/innen und spricht nicht immer das aus, was sie denkt. Die Quittung folgt jedoch bei manchen weiblichen MA.

Ehrlichkeit und Direktheit wird stattdessen gegen den MA verwendet.
Eine tatsächliche Struktur und einheitliche Vorgehensweise kann man auch hier nicht erkennen.

Gegenseitig hilft man sich bei technischen oder anderen Fragen schnell weiter und man findet immer schnell eine fachspezifische Person, mit welcher man lösungsorientiert arbeitet.
Das Miteinander könnte daher echt schön sein, wenn manche Sachen geändert werden würden.

Work-Life-Balance

Urlaub kann nicht während Aktionen genommen werden. Wäre manchmal verständlich, wenn diese sich nicht ständig aneinander reihen würden. Die Arbeitszeiten werden meistens überschritten und es wird meist vorausgesetzt, dass man länger arbeitet, ohne Bitte.

Der Gruppenzwang, dass jeder länger bleiben MUSS, wird total ausgereizt.

Die Familie wird je nach persönlicher Sympathie berücksichtigt.

Vorgesetztenverhalten

Leider kann ich die Leitung der Customer Support Abteilung nicht neutral bewerten.

Die Arbeit wird lediglich nach Effizienz anhand von Zahlen gemessen. D.h. MA, welche Tickets schnell abschließen, werden positiver wahrgenommen. Mir unverständlich, da diese Tickets sich meistens wieder öffnen. Zahlen sind hierbei -meiner Meinung- nicht alles, sondern es sollte die gesamte Leistung bewertet werden, ob sich Tickets wieder öffnen etc.

Zusätzlich finden ständig Kontrollen statt, wie oft man rauchen geht, auf die Toilette geht, zusammensteht und persönlich redet. Negativer Kommentar der Leitung folgt stets: "Ticketvolumen".
Ein schönes Arbeiten und ein harmonischer Kontakt mit Kollegen/innen wird dadurch unterbunden.

Aufopfernde Arbeit für die Firma (ständige Überstunden, Einspringen bei Krankheit & Aktionen, etc.) wird nicht wertgeschätzt!
Im Gegenteil man bekommt erst nach mehrmaligen Nachfragen ein Abschlusszeugnis, welches bei Weitem der geleisteten Arbeit nicht entspricht! Erst Note 4, nach Korrektur Note 2! Hier wird leider auch nach Sympathie bewertet.
SEHR ENTTÄUSCHEND!!!

Interessante Aufgaben

Die Aufgabengebiete sind nicht gerecht aufgeteilt. Es gibt MA, die alles übernehmen müssen und dann gibt es MA, die nur 'existieren' und keine Leistung erbringen müssen.
Die Fairness geht dadurch verloren, da unterschiedliche Erwartungen an jeden MA gestellt werden. Ein einheitlichen Vorgehen ist hier nicht erkennbar.
Verbesserungsvorschläge und Kritik wird nicht angenommen und meist auch nicht umgesetzt.
Man fühlt sich nicht beachtet und wertgeschätzt, obwohl man für die Firma mitdenkt.
Sehr schade!

Gleichberechtigung

Frauen haben in dieser Abteilung leider wenig Aufstiegschancen, da die Leitung es nicht zulässt. Vertrauen ist nicht vorhanden, um weitere Aufgabengebiete zu übernehmen. Männer dagegen werden ganz anders behandelt.

Umgang mit älteren Kollegen

Es wurde eine ältere Kollegin eingestellt, nach 2 Schulungen war jedoch die Lust verflogen diese einzulernen. Geduld und Zeit waren dann Fehlanzeige.

Arbeitsbedingungen

Positiv:
Eigentlich sehr schöne offene Büroräume.
Eine Küche ist auch vorhanden und von Vorteil: ein Wasserspender, zwei Mikrowellen, ein Wasserkocher und ein Kühlschrank
Sehr schöne Firmenevents
Hundemitnahme Möglichkeit

Negativ:
Die Toiletten sind meistens verstopft oder laufen über.
Keine Klimaanlage (in Arbeit)
Laptop mit fehlender Taste wird nicht sofort ersetzt, sondern man muss sich ein halbes Jahr damit rumschlagen, wobei in anderen Abteilungen mehr investiert wird und eigentlich das Budget vorhanden wäre.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Müll wird im Büro getrennt, wird unten im Müllsammelraum jedoch wieder zusammengeworfen.

Für das Sozialbewusstsein werden Spenden an hilfebedürftige Kinder, sozial Minderbemittelte und Behinderteneinrichtungen eingereicht.

Gehalt/Sozialleistungen

Firma zahlt ein zufriedenstellendes Gehalt und wird auch pünktlich ausgezahlt. Sogar ein tolles Versicherungspaket wird angeboten. Ein Punkt weniger, da man um eine Gehaltserhöhung "betteln" muss.

Image

Andere Abteilungen reden besser über die Firma. Im Customer Support herrscht meistens Unzufriedenheit, welches verschwiegen wird.

Karriere/Weiterbildung

Leider überhaupt nicht vorhanden und die evtl. vorhandenen Budgets werden eher in anderen Abteilungen eingesetzt. Verantwortungsvollere Aufgaben werden nicht an MA übergeben, da die Leitung die Kontrolle und 'Hoheit' darauf nicht verlieren möchte.

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Arbeitgeber-Kommentar

HR-TeamLeitung

Liebe ehemalige/r Customer-Service Mitarbeiter/in,

danke für Dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du Dich bei uns nicht wohl gefühlt hast und dass Deine Wahrnehmung in einigen Bereichen so negativ war.

Gerne nehmen wir zu ein paar Punkten Stellung:

Zunächst einmal freuen wir uns sehr, dass Du Dich in unseren Büroräumen so wohl gefühlt hast und die Möglichkeit Hunde mit ins Büro zu bringen so schätzt - wir alle lieben unsere Fellnasen ;-) Auch dass Du mit Deinem Gehalt zufrieden warst und unsere Benefits und Teamtage gut findest. Wir geben uns viel Mühe, unser Mitarbeiter/innen happy zu machen und langfristig an uns zu binden.

Unser Customer Service-Team ist hoch motiviert und leistet eine tolle Arbeit, die im gesamten Unternehmen geschätzt wird, weil sie sehr wichtig für unseren Unternehmenserfolg ist. Das CS-Team ist sehr leistungsbereit und motiviert sich gegenseitig. Es gibt zu Kampagnen-Zeiten auch mal sehr viel Stress, da das Ticketvolumen dann sehr hoch ist. Uns ist bewusst, dass nicht jede/r Mitarbeiter/in gleich gut mit diesen Stress-Situationen zurechtkommt. Wir bedauern sehr, dass Du hier offensichtlich unzufrieden warst und Dich ungerecht behandelt und unter Druck gesetzt gefühlt hast. Wie schade, dass Du uns nicht angesprochen hast, damit wir gemeinsam eine Lösung für Deine Situation hätten finden können.

Wir vertrauen unseren Mitarbeitern und wir geben sehr gerne Verantwortung ab, wenn der/die Mitarbeiter/in diese Verantwortung auch inhaltlich übernehmen kann. Wir können leider nicht beurteilen, welche Gründe in Deinem Fall dazu geführt haben, dass es nicht geklappt hat. Aber auch hier hätte ein Gespräch helfen können, die Erwartungen und vorhandenen Rahmenbedingungen zu klären.

Wir legen sehr viel Wert auf eine gute und umfangreiche Kommunikation. Unsere vierteljährigen Business Updates, unsere Team-Tage sind nur ein Teil davon. Auch hier geben wir uns viel Mühe, Euch auf dem Laufenden zu halten. Aber Information ist nicht nur eine Bringschuld. Jede/r Mitarbeiter/in ist bei uns eingeladen, bei Fragen das Führungsteam/den Vorstand anzusprechen. Alle sitzen gemeinsam mit Euch in den Büroräumen und am Mittagstisch und sie sind jederzeit ansprechbar für Euch. Wir leben hier ganz bewusst eine offene Kommunikationskultur auf Augenhöhe.

Wenn’s mal richtig hektisch wird, z. B. während einer großen Kampagne, werden Überstunden nicht einfach angeordnet – wir fragen im Team, wer freiwillig unterstützen kann und möchte. Zum Glück finden sich hier immer genügend Kollegen/innen, die bereit sind mitzuhelfen. Zusätzliche Arbeit wird bei uns immer entlohnt – entweder in Geld oder mit Freizeit. Oft auch mit einem zusätzlichen Sonderbonus. Wir bedauern sehr, dass dieses Vorgehen bei Dir persönlich Druck erzeugt hat.

Dein Hinweis, dass man bei uns um Gehaltserhöhungen „betteln“ muss ist für uns nicht nachvollziehbar. Wir führen mit allen Mitarbeitern Jahresgespräche durch, geben uns gegenseitig Feedback und vereinbaren ggf. Entwicklungsmaßnahmen. Im Rahmen dieses Gespräches wird auch jedes Jahr über mögliche Gehaltsanpassungen gesprochen – Voraussetzung für jede Gehaltserhöhung ist natürlich, dass es die wirtschaftliche Situation des Unternehmens hergibt und dass die Leistungen und das Engagement des/der Mitarbeiters/in stimmen - auch darüber sprechen wir sehr offen und auf Augenhöhe. Wenn wir das nicht berücksichtigen würden, gäbe es ein Ungleichgewicht zu den Kolleginn/en, was nicht ginge.

Gerne laden wir Dich für ein persönliches Feedback-Gespräch ein, um Deine und unsere Sichtweisen abzugleichen. So könnten beide Seiten lernen und profitieren.

Wir wünschen Dir sehr, dass Du in Deinem neuen Job mehr Erfüllung findest und zufrieden bist.

Herzliche Grüße
Dein HR-Team der Exaring AG

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