Firma eigentlich gut, außer Customer Service Bereich!!!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die tollen offenen Büroräume, die Mitnahme des Hundes, die tollen Firmenevents, das gemeinsame Essen am Mittagstisch
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Den Customer Support Bereich!
Bei Krankheit wird Drang zum Arbeiten vom HO ausgeübt
Verbesserungsvorschläge
An der Kommunikation, an der Struktur innerhalb der Abteilung und an einer einheitlichen Gerechtigkeit sollte auf jeden Fall gearbeitet werden!Ein Abteilungscoaching wäre hierbei vllt. ratsam.
Probleme sollten angesprochen werden und Kritik sollte man aussprechen dürfen. Eine neutrale Vermittler/in, bei welchem/r man seine Sorgen loswerden kann, wäre in dieser Abteilung von Vorteil.
Die Leistung des Mitarbeiters sollte außerdem mehr Wertschätzung erlangen, sodass nicht nur die ITler ständig Gehaltserhöhungen erhalten, sondern auch diejenigen die mit den Kunden in Kontakt stehen und letztendlich das Produkt gut verkaufen.
Der alltägliche Druck sollte außerdem abgebaut werden und mehr Vertrauen und Verantwortung in die Mitarbeiter gesetzt werden.
Hoffentlich wird dieses Mal meine Kritik wahrgenommen und Verbesserungen umgesetzt!
Arbeitsatmosphäre
Leider steht die Leitung nicht hinter den Mitarbeitern. Lob ist selten vorhanden. Fairness und Vertrauen herrscht nicht vor.
Kommunikation
Quartal Meetings sind sehr informativ und man erhält Einblicke in alle Zahlen.
Die persönlichen Meetings finden anfangs beim Einlernen statt, werden jedoch dann aufgrund Zeitmangels schnell eingestellt bzw. sehr oft verschoben und dann 'vergessen'. Herzblut wird nicht wirklich in die Meetings gesteckt. Dafür ist gar keine Zeit und andere Sachen wichtiger.
Viele Informationen gehen auch abteilungsübergreifend verloren, welche wichtig wären zu wissen, da schnell-schnell eine Aktion geplant wird, um noch mehr Umsatz zu generieren.
Dadurch bleibt leider vieles auf der Strecke, wofür man sich Zeit nehmen sollte. Denn Kommunikation ist das A und O in einer Firma.
Kollegenzusammenhalt
Leider werden Mitarbeiter gegeneinander ausgespielt, sodass die Arbeitsatmosphäre leidet und viele die Lust an gemeinsamen Aktivitäten verlieren. Die Stimmung war dementsprechend bei den gemeinsamen Customer Support Unternehmungen. Teilweise nahmen auch viele von den MA dann nicht mehr an den Aktivitäten teil.
Die Leitung beschwert sich hintenrum bei den Kolleg/innen und spricht nicht immer das aus, was sie denkt. Die Quittung folgt jedoch bei manchen weiblichen MA.
Ehrlichkeit und Direktheit wird stattdessen gegen den MA verwendet.
Eine tatsächliche Struktur und einheitliche Vorgehensweise kann man auch hier nicht erkennen.
Gegenseitig hilft man sich bei technischen oder anderen Fragen schnell weiter und man findet immer schnell eine fachspezifische Person, mit welcher man lösungsorientiert arbeitet.
Das Miteinander könnte daher echt schön sein, wenn manche Sachen geändert werden würden.
Work-Life-Balance
Urlaub kann nicht während Aktionen genommen werden. Wäre manchmal verständlich, wenn diese sich nicht ständig aneinander reihen würden. Die Arbeitszeiten werden meistens überschritten und es wird meist vorausgesetzt, dass man länger arbeitet, ohne Bitte.
Der Gruppenzwang, dass jeder länger bleiben MUSS, wird total ausgereizt.
Die Familie wird je nach persönlicher Sympathie berücksichtigt.
Vorgesetztenverhalten
Leider kann ich die Leitung der Customer Support Abteilung nicht neutral bewerten.
Die Arbeit wird lediglich nach Effizienz anhand von Zahlen gemessen. D.h. MA, welche Tickets schnell abschließen, werden positiver wahrgenommen. Mir unverständlich, da diese Tickets sich meistens wieder öffnen. Zahlen sind hierbei -meiner Meinung- nicht alles, sondern es sollte die gesamte Leistung bewertet werden, ob sich Tickets wieder öffnen etc.
Zusätzlich finden ständig Kontrollen statt, wie oft man rauchen geht, auf die Toilette geht, zusammensteht und persönlich redet. Negativer Kommentar der Leitung folgt stets: "Ticketvolumen".
Ein schönes Arbeiten und ein harmonischer Kontakt mit Kollegen/innen wird dadurch unterbunden.
Aufopfernde Arbeit für die Firma (ständige Überstunden, Einspringen bei Krankheit & Aktionen, etc.) wird nicht wertgeschätzt!
Im Gegenteil man bekommt erst nach mehrmaligen Nachfragen ein Abschlusszeugnis, welches bei Weitem der geleisteten Arbeit nicht entspricht! Erst Note 4, nach Korrektur Note 2! Hier wird leider auch nach Sympathie bewertet.
SEHR ENTTÄUSCHEND!!!
Interessante Aufgaben
Die Aufgabengebiete sind nicht gerecht aufgeteilt. Es gibt MA, die alles übernehmen müssen und dann gibt es MA, die nur 'existieren' und keine Leistung erbringen müssen.
Die Fairness geht dadurch verloren, da unterschiedliche Erwartungen an jeden MA gestellt werden. Ein einheitlichen Vorgehen ist hier nicht erkennbar.
Verbesserungsvorschläge und Kritik wird nicht angenommen und meist auch nicht umgesetzt.
Man fühlt sich nicht beachtet und wertgeschätzt, obwohl man für die Firma mitdenkt.
Sehr schade!
Gleichberechtigung
Frauen haben in dieser Abteilung leider wenig Aufstiegschancen, da die Leitung es nicht zulässt. Vertrauen ist nicht vorhanden, um weitere Aufgabengebiete zu übernehmen. Männer dagegen werden ganz anders behandelt.
Umgang mit älteren Kollegen
Es wurde eine ältere Kollegin eingestellt, nach 2 Schulungen war jedoch die Lust verflogen diese einzulernen. Geduld und Zeit waren dann Fehlanzeige.
Arbeitsbedingungen
Positiv:
Eigentlich sehr schöne offene Büroräume.
Eine Küche ist auch vorhanden und von Vorteil: ein Wasserspender, zwei Mikrowellen, ein Wasserkocher und ein Kühlschrank
Sehr schöne Firmenevents
Hundemitnahme Möglichkeit
Negativ:
Die Toiletten sind meistens verstopft oder laufen über.
Keine Klimaanlage (in Arbeit)
Laptop mit fehlender Taste wird nicht sofort ersetzt, sondern man muss sich ein halbes Jahr damit rumschlagen, wobei in anderen Abteilungen mehr investiert wird und eigentlich das Budget vorhanden wäre.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Müll wird im Büro getrennt, wird unten im Müllsammelraum jedoch wieder zusammengeworfen.
Für das Sozialbewusstsein werden Spenden an hilfebedürftige Kinder, sozial Minderbemittelte und Behinderteneinrichtungen eingereicht.
Gehalt/Sozialleistungen
Firma zahlt ein zufriedenstellendes Gehalt und wird auch pünktlich ausgezahlt. Sogar ein tolles Versicherungspaket wird angeboten. Ein Punkt weniger, da man um eine Gehaltserhöhung "betteln" muss.
Image
Andere Abteilungen reden besser über die Firma. Im Customer Support herrscht meistens Unzufriedenheit, welches verschwiegen wird.
Karriere/Weiterbildung
Leider überhaupt nicht vorhanden und die evtl. vorhandenen Budgets werden eher in anderen Abteilungen eingesetzt. Verantwortungsvollere Aufgaben werden nicht an MA übergeben, da die Leitung die Kontrolle und 'Hoheit' darauf nicht verlieren möchte.