EXARING 

AG

Bewertung

Liebe ehemalige/r Kollege/in,

vielen Dank für Dein Feedback - es tut uns sehr leid, dass Du Dich bei uns nicht gut aufgehoben gefühlt hast.

Gerne geben wir Dir eine kurze Rückmeldung zu den genannten Kritikpunkten.

Unser Customer Service arbeitet an sieben Tagen in der Woche. Es gibt Kolleginn/en, die ausschließlich an normalen Wochentagen arbeiten, andere arbeiten in den Abendstunden und weitere, die meistens an den Wochenenden arbeiten. Wir versuchen bei der Einsatzplanung der persönlichen Situation jedes einzelnen Team-Mitglieds gerecht zu werden. Allerdings müssen Kolleginn/en bei Krankheiten auch mal zu Zeiten einspringen, die für sie ungewohnt sind. Dies ist jedoch die Ausnahme und nicht die Regel und sie bekommen natürlich entsprechende Freizeiten dafür.

Wir können Dir versichern, dass wir keine Krankentage zählen. Aber wir sorgen uns um unsere Mitarbeiter/innen. Deshalb führen wir nach wiederholten Krankheiten oder sehr langen Ausfallzeiten natürlich Gespräche, um herauszufinden, wie wir evtl. besser unterstützen können oder ob Überforderungen/zu viel Stress die Ursache für die Erkrankungen war. Es tut uns sehr leid, wenn das bei Dir anders angekommen ist.

Wir nehmen uns viel Zeit für die Betreuung unserer Mitarbeiter/innen. Dazu gehören die angesprochenen Coachings, in die wir viel Herzblut stecken, weil sie uns wichtig sind. Mitarbeiter verdienen in diesen Terminen die volle Aufmerksamkeit. Dennoch kann es sein, dass es einen betrieblichen Notfall gibt, auf den sofort reagiert werden muss. Wir haben das mit der Teamleitung besprochen, die uns informierte, dass es so eine Situation einmal gab und dass sie sich bei der Mitarbeiterin noch im Gespräch dafür entschuldigt hätte. Nach Rücksprachen mit anderen Team-Mitgliedern gehen wir jedoch davon aus, dass dies eine Ausnahmen war und bedauern, dass Du Dich in dieser Situation vielleicht zurückgesetzt gefühlt hast.

Wir entwickeln alle unsere Mitarbeiter weiter und stellen umfangreiche Fortbildungsbudgets und Coachings zur Verfügung. Verantwortungsvollere Aufgaben geben wir gerne in die Hände von Mitarbeitern ab, die geeignet und motiviert sind. Wir können nicht beurteilen, warum das in Deinem Fall nicht der Fall war und bieten Dir dazu gerne ein Feedback-Gespräch zusammen mit dem Teamlead an. Damit könnten beide Seiten für ein besseres Verständnis sorgen und für die Zukunft lernen.

Wir hoffen, dass wir Deine Kritikpunkte ausreichend gut erläutert haben und stehen jederzeit für ein weiterführendes Gespräch zur Verfügung. Bitte sprich uns direkt an.

Für Deinen weiteren Weg wünschen wir Dir alles Gute und viel Erfolg!

Viele Grüße
Dein HR-Team der EXARING AG