Sicherer Kundenservice im großartigen Team - fordernd, aber selten überlastend
Gut am Arbeitgeber finde ich
Starke und freundliche Abteilung.
Transparente Anforderungen und regelmäßiges Feedback.
Starke Zusatzleistungen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Zu wenig Personal - Spitzenlasten bergen teils Probleme.
Durch Kernsystem der Personalplanung werden schnell Überstunden aufgebaut (8 Stunden Einteilung am Schreibtisch oder Telefon - bei längeren Calls, oder durch Auf- und Abbau der Arbeitsgeräte können längere Arbeitszeiten anfallen) - diese werden jedoch erfasst und verfallen nicht.
Verbesserungsvorschläge
Einige Kundenkontakte erfordern hohe psychische Belastbarkeit - darauf sollte von Anfang an hingewiesen werden.
Arbeitsatmosphäre
Arbeit im Großraumbüro - seit Corona aber stark entzerrt mit wechselnden Heimarbeitsgruppen.
Kommunikation
Kommunikationswege sind klar und direkt, wenn teilweise etwas langsam.
Alle Ansprechpartner aber stets hilfsbereit und freundlich.
Kollegenzusammenhalt
Im Kundenservice ein großartiges und freundliches Team.
Work-Life-Balance
30 Tage Urlaub zzgl. freie Brauchtumstage. Ansonsten verschiedene Arbeitszeitmodelle möglich. Arbeit normalerweise montags bis freitags. Sehr selten Mehrarbeit an Samstagen (entsprechend zusätzlich vergütet).
Vorgesetztenverhalten
Direkte Vorgesetzte haben klare Kommunikation von Anforderung mit der Kompetenz allen dorthin zu helfen. Bei Anfragen oder Problemen stets mit offenem Ohr.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit im Kundenservice ist oft recht einseitig und repititiv, kann aber durchaus auch interessant werden.
Teilweise ist harter Umgang mit Kunden notwendig, da auch Kunden mit Zahlungsproblemen umfassend behandelt werden.
Fallbetreuung erfolgt nach Möglichkeit durch einzelne*n Agent ggfs. durch Unterstützung der anderen Fachbereiche, bleibt aber im Regelfall übersichtlich.
Gleichberechtigung
Meines Erachtens nach keine Diskriminierung jeglicher Art.
Arbeitsbedingungen
Es wird auf Gesundheit der Mitarbeitenden geachtet. Vernünftige Arbeitsplätze, frisches Obst und Gemüse wird wöchentlich bis ins Büro geliefert. Betriebssport oder finanzielle Zulagen für Fitnesssstudio werden gewährt. Betriebliche Altersvorsorge kann genutzt werden und Zusatzversicherung wird vom Arbeitgeber finanziert.
Arbeit in der Regel mo.-fr. 07:00-18:00 Uhr.
Gehalt/Sozialleistungen
Solides Gehalt für den Kundenservice-Sektor (der Inflation nach steigend, nach Entfristung je nach Leistung verhandelbar) und starke Sozialleistungen (Zusatzversicherung u.ä.).
Karriere/Weiterbildung
Gute interne Schulungen für die Fachbereiche. Abteilungsintern kaum Entwicklungspotential. Konzernweit je nach Leistung schon.
Innerhalb des Fachbereichs können verschiedenste Fähigkeiten erworben werden, hier empfiehlt sich aktive Nachfrage bei Interesse.
Eher sicherer Arbeitgeber als Karriererampe.